معدل الاحتفاظ بالموظفين: التعريف، الصيغة والمقاييس

يُعد جذب الموظفين المهرة للعمل في شركتك أمرًا، ولكن قدرتك على الاحتفاظ بهم في الشركة أمر آخر. في الواقع، يُعد الاحتفاظ الجيد بالموظفين أحد المكونات الرئيسية لنجاح أي شركة. 

إذا لم تتمكن من الاحتفاظ بموظفيك، فقد تذهب جميع الجهود والموارد المستثمرة في توظيفهم وتدريبهم سدى. والأسوأ من ذلك، يمكن أن يكلف معدل دوران الموظفين المرتفع شركتك الكثير من المال. تُظهر الدراسات أن تكلفة استبدال موظف واحد يمكن أن تتراوح من نصف إلى ضعف راتبه السنوي. 

لذلك، يجب على الشركات مراقبة معدل الاحتفاظ بالموظفين لديها وقياسه بشكل دوري لمنع فقدان أفضل المواهب. 

في هذه المقالة، سنناقش ما هو معدل الاحتفاظ بالموظفين، وكيفية حسابه، وما هي المقاييس الأخرى التي يجب مراقبتها لمنع مشاكل الاحتفاظ. 

ماذا يعني معدل الاحتفاظ بالموظفين؟

ببساطة، معدل الاحتفاظ بالموظفين هو النسبة المئوية للموظفين الذين بقوا في شركتك خلال فترة معينة. 

بشكل أكثر تحديدًا، هو النسبة بين عدد الموظفين الذين يبقون في الشركة في نهاية فترة محددة وإجمالي عدد الموظفين في بداية تلك الفترة، معبرًا عنه كنسبة مئوية. 

يشير معدل الاحتفاظ المرتفع إلى أن الموظفين راضون عن وظائفهم ومكان عملهم بما يكفي لعدم التفكير في المغادرة. ومع ذلك، لا يعني بالضرورة أن الموظفين منخرطون - بل يظهر فقط أنهم اختاروا البقاء في الشركة بدلاً من البحث عن فرص في مكان آخر. 

من ناحية أخرى، يشير معدل الاحتفاظ المنخفض بالموظفين إلى مشكلة في مشاركة الموظفين ورضاهم. وقد وجدت دراسة أجراها مركز بيو للأبحاث أن 63% من الموظفين الذين شملهم الاستطلاع تركوا وظائفهم بسبب تدني الأجور ونقص فرص النمو. 

لماذا من المهم معرفة معدل الاحتفاظ بالموظفين لديك؟

إن مراقبة معدل الاحتفاظ بالموظفين لديك أمر أساسي لمساعدتك في منع أزمة الاحتفاظ قبل حدوثها. 

ما لم تكن على اطلاع دائم، فمن السهل ألا تلاحظ عندما تبدأ مشاركة الموظفين ورضاهم في الانخفاض، ويبدأون في مغادرة الشركة على نطاق واسع. 

ما هو معدل الاحتفاظ الجيد بالموظفين؟

إن تحقيق معدل احتفاظ بنسبة 100% أمر مستحيل ببساطة. بغض النظر عن مدى روعة بيئة العمل التي أنشأتها لموظفيك، سيغادر البعض دائمًا. ومع ذلك، يجب أن تسعى لتحقيق أعلى معدل احتفاظ ممكن. كلما اقتربت من 100%، كان ذلك أفضل! 

عادةً، يُعتبر 90% معدل احتفاظ جيد للموظفين، ولكن ضع في اعتبارك أنه يمكن أن يختلف بشكل كبير اعتمادًا على صناعتك. 

بالإضافة إلى ذلك، في بعض الأحيان، قد لا يكون معدل الاحتفاظ المنخفض قليلًا أمرًا سيئًا - على سبيل المثال، إذا لم تتخذ قرارات توظيف جيدة وكنت عالقًا مع موظفين لا يساهمون في نجاح شركتك. 

في هذه الحالة، قد ترغب في أن يغادر هؤلاء الموظفون ليُفسحوا المجال لموظفين أكثر انخراطًا يمكنهم الأداء بشكل أفضل. 

كيف تحسب معدل الاحتفاظ بالموظفين لديك؟

صيغة حساب معدل الاحتفاظ بالموظفين لديك بسيطة للغاية. إليك هي: 

معدل الاحتفاظ بالموظفين = (عدد الموظفين في نهاية فترة محددة / إجمالي عدد الموظفين في بداية تلك الفترة) * 100 

على سبيل المثال، لنفترض أن لديك 150 موظفًا في بداية العام و140 موظفًا في نهاية العام. عند إدخال هذه الأرقام في الصيغة:

معدل الاحتفاظ = (140 / 150) * 100 = 93.33%

لذا، سيكون معدل الاحتفاظ بالموظفين لديك لهذا العام 93.33%. هذا يعني أن 93.33% من موظفيك بقوا في الشركة خلال الفترة المحددة. وعلى العكس، فإن معدل دوران الموظفين لديك لهذا العام هو 6.67%. هذا رائع! 

9 مقاييس للاحتفاظ بالموظفين لتتبعها

في حين أن معدل الاحتفاظ بالموظفين هو المقياس الرئيسي الذي يجب تتبعه لمساعدتك في منع مشاكل الاحتفاظ، إلا أنه ليس الوحيد الذي يجب عليك مراقبته. 

إليك 9 مقاييس أخرى للاحتفاظ يمكن أن تساعدك في تقييم وتحسين الاحتفاظ بالموظفين. 

معدل دوران الموظفين

معدل دوران الموظفين هو في الأساس عكس معدل الاحتفاظ. فبينما يظهر لك معدل الاحتفاظ النسبة المئوية للموظفين الذين بقوا في شركتك خلال فترة معينة، يُظهر لك معدل دوران الموظفين النسبة المئوية لأولئك الذين غادروا - سواء كان ذلك طوعًا أو غير طوعي. 

إليك الصيغة: 

معدل دوران الموظفين = (عدد الموظفين الذين غادروا خلال فترة محددة / إجمالي عدد الموظفين في بداية تلك الفترة) * 100. 

لذا، إذا كان لديك 200 موظف في بداية العام، وبحلول نهاية العام، غادر 30 موظفًا الشركة لأسباب مختلفة، فسيكون معدل دوران الموظفين لديك لهذا العام 15%.

معدل الدوران الطوعي

معدل الدوران الطوعي هو النسبة المئوية للموظفين الذين تركوا شركتك خلال فترة معينة بقرار منهم. إذا كان معدل الدوران الطوعي لديك مرتفعًا، فهذا يعني أن جزءًا كبيرًا من القوى العاملة لديك يختار مغادرة الشركة طواعية. 

قد يشير هذا إلى مشكلات أساسية مختلفة داخل مكان العمل، مثل عدم رضا الموظفين بشكل عام، أو نقص فرص النمو الوظيفي، أو سوء الإدارة، أو ثقافة الشركة السيئة. 

معدل الدوران غير الطوعي

على العكس من ذلك، معدل الدوران غير الطوعي هو النسبة المئوية للموظفين الذين تم فصلهم من شركتك خلال فترة معينة. 

عادةً ما يشير معدل الدوران غير الطوعي المرتفع إلى أنك لم تتخذ خيارات توظيف رائعة في البداية. 

يمكن أن يعني أيضًا أن عددًا كبيرًا من الموظفين أصبحوا غير منخرطين، مما أدى إلى انخفاض كبير في إنتاجيتهم وأدائهم. 

تكاليف الدوران

يتحول معدل دوران الموظفين المرتفع إلى تكاليف أعلى للشركة. عندما يغادر موظفوك، يجب عليك دفع تعويضات وتوظيف وتدريب موظفين جدد، ناهيك عن كل الأموال التي تخسرها بسبب انخفاض الإنتاجية بينما يظل المنصب شاغرًا. 

يُشار إلى هذه التكاليف بـ "تكاليف الدوران"، ويمكن أن يساعدك حسابها في تحديد الأثر المالي لدوران الموظفين على شركتك. 

يمكنك حساب تكلفة الدوران السنوية عن طريق جمع جميع التكاليف المرتبطة بالدوران وقسمة هذا الرقم على عدد الموظفين مضروبًا في معدل دوران الموظفين السنوي لديك.

معدل الاحتفاظ لكل مدير

يمكن أن يساعدك حساب معدل الاحتفاظ الإجمالي لشركتك في قياس فعالية استراتيجيات الاحتفاظ لديك وقدرتك على الاحتفاظ بالموظفين. 

ولكن إذا كنت تريد أن ترى بالضبط أي الفرق لديها أدنى معدل دوران، يمكنك حساب معدل الاحتفاظ لكل مدير. 

يُظهر هذا المقياس النسبة المئوية للموظفين الذين بقوا في شركتك خلال فترة معينة، يعملون تحت إشراف مدير معين. 

معدل الاحتفاظ بالموظفين ذوي الأداء العالي/المنخفض

يُظهر لك معدل الاحتفاظ العام بالموظفين النسبة المئوية للموظفين الذين يغادرون شركتك، ولكنه لا يُظهر لك نوع الموظفين الأكثر عرضة للبقاء أو المغادرة. 

إذا كان أصحاب الأداء الأعلى يميلون إلى المغادرة أسرع من أصحاب الأداء المنخفض، فسوف تواجه في النهاية مشكلة خطيرة في الحفاظ على الإنتاجية والابتكار والأداء العام داخل مؤسستك.  

معدل الغياب

يميل الموظفون غير السعداء وغير المنخرطين إلى الحصول على غيابات أكثر من الموظفين المنخرطين. 

وفقًا لبحث أجرته غالوب، فإن الموظفين غير المنخرطين لديهم معدل غياب أعلى بنسبة 37% من الموظفين المنخرطين. 

يأخذ معدل الغياب في الاعتبار فقط الغيابات غير المخطط لها مثل المرض أو أسباب أخرى غير متوقعة. لا يشمل الإجازات أو أوقات الغياب المخطط لها الأخرى. 

يمكن أن يشير معدل الغياب المتزايد إلى أن الموظفين أصبحوا غير منخرطين وأقرب إلى مغادرة الشركة. 

معدل الغياب لكل مدير

يُظهر لك معدل الغياب الإجمالي فقط النسبة المئوية للموظفين الغائبين عن العمل لأسباب غير مخططة. 

إذا كنت تريد رؤية أكثر تحديدًا للفرق أو مجموعات الموظفين التي تميل إلى الغياب أكثر، يمكنك حساب معدل الغياب لكل مدير. 

يُظهر لك هذا المقياس النسبة المئوية للغيابات غير المخطط لها بين الموظفين الذين يتبعون مديرًا أو قائد فريق معينًا. 

يسمح لك تحديد التناقضات في معدلات الغياب لكل مدير بمعالجة المشكلات المحتملة المتعلقة بالقيادة أو الاتصال أو بيئة العمل التي قد تساهم في ارتفاع معدل الغياب. 

رضا الموظفين 

الموظفون الراضون هم أكثر عرضة للبقاء في الشركة بنسبة 77%. على العكس من ذلك، فإن الموظفين غير السعداء وغير الراضين هم أكثر عرضة للمغادرة بكثير. 

في الواقع، يمكن أن يؤدي الحفاظ على رضا موظفيك إلى زيادة مشاركة الموظفين، وهذا بدوره يمكن أن يمنع ارتفاع معدل دوران الموظفين. 

في حين أن رضا الموظفين ليس مقياسًا ملموسًا للقياس، يمكنك قياس مستويات الرضا العامة باستخدام طرق مثل استبيانات رضا الموظفين، والمقابلات الفردية مع الموظفين، ودرجات eNPS.