معدل الاحتفاظ بالموظفين: التعريف، الصيغة والمقاييس

جذب الموظفين المهرة للعمل في شركتك شيء، ولكن قدرتك على الاحتفاظ بهم في الشركة شيء آخر. في الواقع، يُعد الاحتفاظ الجيد بالموظفين أحد المكونات الرئيسية لنجاح أي شركة.

إذا لم تستطع الاحتفاظ بموظفيك، فإن كل الجهد والموارد المستثمرة في توظيفهم وتدريبهم قد تذهب هباءً. والأسوأ من ذلك، أن ارتفاع معدل الدوران يمكن أن يكلف شركتك الكثير من المال. تُظهر الدراسات أن تكلفة استبدال موظف فردي يمكن أن تتراوح من نصف إلى ضعف راتبه السنوي. 

لذا، يجب على الشركات مراقبة معدل الاحتفاظ بالموظفين وقياسه دوريًا لمنع فقدان أفضل المواهب.

في هذه المقالة، سنناقش ما هو معدل الاحتفاظ بالموظفين، كيفية حسابه، والمقاييس الأخرى التي يجب مراقبتها لمنع مشاكل الاحتفاظ.

ماذا يعني معدل الاحتفاظ بالموظفين؟

ببساطة، معدل الاحتفاظ بالموظفين هو النسبة المئوية للموظفين الذين بقوا مع شركتك خلال فترة معينة.

بشكل أكثر تحديدًا، هو النسبة بين عدد الموظفين الذين بقوا مع الشركة في نهاية فترة محددة وعدد الموظفين الإجمالي في بداية تلك الفترة، معبرًا عنها كنسبة مئوية.

معدل الاحتفاظ المرتفع يعني أن الموظفين راضون عن وظائفهم ومكان العمل بما فيه الكفاية لعدم التفكير في المغادرة. مع ذلك، لا يعني بالضرورة أن الموظفين متفاعلون - فهو يظهر فقط أنهم اختاروا البقاء مع الشركة بدلاً من البحث عن فرص في أماكن أخرى.

من ناحية أخرى، يشير معدل الاحتفاظ المنخفض إلى مشكلة في تفاعل الموظفين والرضا. وجدت دراسة أجراها مركز بيو للأبحاث أن 63% من الموظفين الذين شملهم الاستطلاع تركوا وظائفهم بسبب تدني الرواتب وقلة فرص النمو. 

لماذا من المهم معرفة معدل الاحتفاظ بالموظفين لديك

مراقبة معدل الاحتفاظ بالموظفين أمر أساسي لمساعدتك على منع أزمة الاحتفاظ قبل وقوعها.

ما لم تتابع عن كثب، من السهل ألا تلاحظ عندما يبدأ تفاعل ورضا الموظفين في الانخفاض، ويبدأون في مغادرة الشركة بشكل جماعي.

ما هو معدل الاحتفاظ الجيد بالموظفين؟

تحقيق معدل احتفاظ بنسبة 100% أمر مستحيل ببساطة. مهما كان مكان العمل رائعًا لموظفيك، سيغادر بعضهم دائمًا. ومع ذلك، يجب أن تهدف إلى أعلى معدل احتفاظ ممكن. كلما اقتربت من 100%، كان ذلك أفضل!

عمومًا، يُعتبر 90% معدل احتفاظ متوسطًا جيدًا، لكن تذكر أنه قد يختلف بشكل كبير اعتمادًا على صناعتك.

بالإضافة إلى ذلك، قد لا يكون معدل احتفاظ أقل قليلاً أمرًا سيئًا - على سبيل المثال، إذا لم تتخذ قرارات توظيف جيدة وتضطر للتعامل مع موظفين لا يساهمون في نجاح شركتك.

في هذه الحالة، قد ترغب في مغادرة هؤلاء الموظفين لفتح المجال أمام موظفين أكثر تفاعلًا يمكنهم الأداء بشكل أفضل.

كيفية حساب معدل الاحتفاظ بالموظفين

الصيغة لحساب معدل الاحتفاظ بالموظفين بسيطة جدًا. ها هي:

معدل الاحتفاظ بالموظفين = (عدد الموظفين في نهاية فترة محددة / إجمالي عدد الموظفين في بداية تلك الفترة) * 100

على سبيل المثال، لنفترض أن لديك 150 موظفًا في بداية السنة و140 موظفًا في نهاية السنة. بتطبيق هذه الأرقام في الصيغة:

معدل الاحتفاظ = (140 / 150) * 100 = 93.33%

لذلك، يكون معدل الاحتفاظ بالموظفين لديك للسنة 93.33%. هذا يعني أن 93.33% من موظفيك بقوا مع الشركة خلال الفترة المحددة. وعلى العكس، يكون معدل الدوران السنوي لديك 6.67%. هذا رائع!

9 مقاييس للاحتفاظ بالموظفين يجب مراقبتها

بينما يعد معدل الاحتفاظ بالموظفين المقياس الرئيسي للمراقبة لمساعدتك في منع مشاكل الاحتفاظ، إلا أنه ليس المقياس الوحيد الذي يجب مراقبته.

فيما يلي 9 مقاييس أخرى للاحتفاظ يمكن أن تساعدك في تقييم وتحسين الاحتفاظ بالموظفين.

معدل الدوران

معدل الدوران هو في الأساس عكس معدل الاحتفاظ. بينما يظهر لك معدل الاحتفاظ النسبة المئوية للموظفين الذين بقوا مع شركتك خلال فترة معينة، يظهر معدل الدوران النسبة المئوية لأولئك الذين غادروا - إما طوعًا أو قسرًا.

إليك الصيغة:

معدل دوران الموظفين = (عدد الموظفين الذين غادروا خلال فترة محددة / إجمالي عدد الموظفين في بداية تلك الفترة) * 100

لذا، إذا كان لديك 200 موظف في بداية السنة، وبحلول نهاية السنة غادر 30 موظفًا الشركة لأسباب مختلفة، سيكون معدل الدوران لتلك السنة 15%.

معدل الدوران الطوعي

معدل الدوران الطوعي هو النسبة المئوية للموظفين الذين غادروا شركتك خلال فترة معينة بناءً على قرارهم الشخصي. إذا كان معدل الدوران الطوعي لديك مرتفعًا، فهذا يعني أن جزءًا كبيرًا من قوة العمل يختار مغادرة الشركة طوعًا.

قد يشير ذلك إلى مشاكل مختلفة في مكان العمل، مثل عدم رضا الموظفين العام، نقص فرص النمو الوظيفي، سوء الإدارة، أو ثقافة الشركة السيئة.

معدل الدوران القسري

على العكس، معدل الدوران القسري هو النسبة المئوية للموظفين الذين تم فصلهم من شركتك خلال فترة معينة.

عادة ما يشير ارتفاع معدل الدوران القسري إلى أنك لم تقم بخيارات توظيف جيدة في البداية.

كما قد يعني أن عددًا كبيرًا من الموظفين فقدوا التفاعل، مما أدى إلى انخفاض كبير في إنتاجيتهم وأدائهم.

تكاليف الدوران

ارتفاع معدل الدوران يترجم إلى تكاليف أعلى على الشركة. عندما يغادر موظفوك، يجب عليك دفع مكافآت الفصل وتوظيف وتدريب موظفين جدد، ناهيك عن خسائر الإنتاجية أثناء ترك الوظيفة شاغرة.

تُعرف هذه التكاليف بـ"تكاليف الدوران"، وحسابها يمكن أن يساعدك في معرفة الأثر المالي لدوران الموظفين على شركتك.

يمكنك حساب تكلفة الدوران السنوية بجمع كل التكاليف المرتبطة بالدوران وقسمة هذا الرقم على عدد الموظفين مضروبًا في معدل الدوران السنوي.

معدل الاحتفاظ حسب المدير

حساب معدل الاحتفاظ العام لشركتك يمكن أن يساعدك في تقييم فاعلية استراتيجيات الاحتفاظ وقدرتك على الاحتفاظ بالموظفين.

ولكن إذا كنت تريد معرفة الفرق بين الفرق التي تعاني من أعلى معدل دوران، يمكنك حساب معدل الاحتفاظ حسب المدير.

يُظهر هذا المقياس نسبة الموظفين الذين بقوا مع شركتك خلال فترة معينة، يعملون تحت مدير معين.

معدل الاحتفاظ بالأداء العالي/المنخفض

يُظهر معدل الاحتفاظ العام نسبة الموظفين الذين يتركوا شركتك، لكنه لا يوضح أي نوع من الموظفين أكثر احتمالية للبقاء أو المغادرة.

إذا كان الأداء العالي يعزف خلفًا أسرع من الأداء المنخفض، سيصبح لديك مشكلة خطيرة في الحفاظ على الإنتاجية، الابتكار، والأداء العام داخل مؤسستك.  

معدل التغيب

الموظفون غير السعداء وغير المتفاعلين يميلون إلى الغياب أكثر من الموظفين المتفاعلين.

وفقًا لأبحاث Gallup، الموظفون غير المتفاعلين لديهم معدل تغيب أعلى بنسبة 37% مقارنة بالموظفين المتفاعلين. 

معدل التغيب يحسب فقط الغيابات غير المخططة مثل المرض أو أسباب غير متوقعة أخرى. لا يشمل الإجازات أو أوقات الغياب المخطط لها.

ارتفاع معدل التغيب قد يشير إلى أن الموظفين بدأوا يفقدون التفاعل وأصبحوا أقرب للمغادرة.

معدل التغيب حسب المدير

يُظهر معدل الغياب العام فقط نسبة الموظفين الغائبين عن العمل لأسباب غير مخططة.

إذا أردت فهمًا أكثر تحديدًا للفِرق أو مجموعات الموظفين التي تميل إلى التغيب أكثر، يمكنك حساب معدل الغياب حسب المدير.

يُظهر هذا المقياس نسبة الغيابات غير المخططة بين الموظفين الذين يتبعون مديرًا أو قائد فريق معينًا.

يسمح لك تحديد التفاوتات في معدلات الغياب حسب المدير بمعالجة المشاكل المحتملة المتعلقة بالقيادة، التواصل، أو بيئة العمل التي قد تساهم في ارتفاع الغياب.

رضا الموظفين

الموظفون الراضون أكثر احتمالًا بنسبة 77% للبقاء مع الشركة. وعلى العكس، الموظفون غير السعداء وغير الراضين هم أكثر احتمالًا للمغادرة. 

في الواقع، الحفاظ على رضا موظفيك يمكن أن يؤدي إلى زيادة تفاعل الموظفين، مما بدوره يمكن أن يمنع ارتفاع معدل دوران الموظفين.

بينما لا يُعد رضا الموظفين مقياسًا ملموسًا للقياس، يمكنك تقييم مستويات الرضا الإجمالية من خلال طرق مثل استبيانات رضا الموظفين، مقابلات 1:1، ودرجات eNPS.