تأثير التزام الموظف على الإنتاجية
على الرغم من أن كثيرًا من الشركات تنظر إلى مشاركة الموظفين على أنها شعور غير ملموس بالرضا الوظيفي، فإنها تتجلى في سلوكيات ملموسة لدى الموظفين تدفع الشركة نحو النجاح.
إن المشاعر الإيجابية المرتبطة بوظائفهم، مثل الرضا الوظيفي والسعادة والشعور بالإنجاز، تجعل الموظفين أكثر ارتباطًا عاطفيًا بوظائفهم وبيئة عملهم.
لكن هذه المشاعر تترجم في نهاية المطاف إلى مشاركة فاعلة ومتحمسة في حياة الشركة ونموها. وهذا هو المعنى الحقيقي لمشاركة الموظفين.
وبناءً على ذلك، يسهل ملاحظة أن مشاركة الموظفين والإنتاجية، وكذلك مشاركة الموظفين والأداء، يرتبط بعضها ببعض ارتباطًا وثيقًا، وتكاد العلاقة بينها تكون مباشرة.
الفرق بين الإنتاجية والأداء
الإنتاجية هي مقياس كفاءة الإنتاج، إذ تقيس الناتج المحقق مقارنةً بالمدخلات المستخدمة، وغالبًا ما تُحدَّد بوحدات الإنتاج لكل موظف أو آلة. ويمكن تعزيزها من خلال تحسين العمليات، والتقدم التكنولوجي، وتطوير المعدات.
الأداء، على النقيض من ذلك، يقيّم فعالية الإنتاج من خلال فحص جودة الناتج، والالتزام بالمواعيد، والتكلفة، ورضا العملاء. ويركز على النتائج، ويمكن الارتقاء به من خلال تحسين التدريب والإدارة.
العلاقة بين مشاركة الموظفين والإنتاجية
تُعد القوى العاملة المشاركة أثمن أصولك لتحقيق إنتاجية مستدامة وفعالة.
ومن الطبيعي أن يقل احتمال بذل الموظفين غير المشاركين قصارى جهدهم في وظائفهم، ما قد يؤثر في أدائهم اليومي، ويضر بالإنتاجية الإجمالية، ويبطئ وتيرة الابتكار في شركتك.
عندما يفتقر فريقك إلى المشاركة، فلن يساند التغييرات المهمة أو الحلول المبتكرة الجديدة التي قد تقدمها شركتك. وحتى إذا كان لديك منتج متميز، فإن عدم تحمس موظفيك له سيؤدي إلى كثير من المشكلات الداخلية التي قد تبطئ نمو شركتك وتؤثر سلبًا في أرباحك النهائية.
هل تحتاج إلى مزيد من الإقناع بأن مشاركة الموظفين والإنتاجية مرتبطتان ارتباطًا وثيقًا؟ ألقِ نظرة على الأرقام.
إحصاءات مشاركة الموظفين والإنتاجية
للموظفين المشاركين أثر إيجابي في إنتاجية الشركة ونمو إيراداتها.
وفقًا لاستطلاع Deloitte بشأن إشراك القوى العاملة:
- يكلف الموظفون غير المنخرطين الشركات الأمريكية 300 مليار دولار سنويًا بسبب انخفاض الإنتاجية.
- يكون الموظفون المنخرطون أكثر فعالية بنسبة 57%.
- حققت المؤسسات التي تضم موظفين شديدي الانخراط معدل نمو في الإيرادات على مدى 3 سنوات يفوق المتوسط بمقدار 2.3 مرة.
ومن ناحية أخرى، وجدت Gallup أن الشركات التي تضم قوة عاملة شديدة المشاركة تحقق:
- ربحية أعلى بنسبة 23%،
- زيادة بنسبة 14% في الإنتاجية الإجمالية،
- زيادة بنسبة 18% في المبيعات المنتجة،
- انخفاض معدلات التغيب عن العمل بنسبة 81%،
- زيادة بنسبة 66% في رفاه الموظفين.
ومن ناحية أخرى، يعاني معظم الموظفين غير المشاركين من ضغوط العمل والإرهاق، ما يؤدي بطبيعة الحال إلى انخفاض إنتاجيتهم.
وجد تقرير غالوب عن حالة القوى العاملة العالمية لعام 2023 أن ما يقرب من 60% من الموظفين غير منخرطين، ويمارسون «الانسحاب الهادئ» (أي حضورهم الفعلي في العمل مع الاكتفاء بأداء الحد الأدنى).
كيف تزيد مشاركة الموظفين الإنتاجية؟
الموظفون المشاركون أكثر إنتاجية. لكن ما معنى ذلك حقًا؟ وكيف يترجم إلى إجراءات ملموسة ونتائج قابلة للقياس لشركتك؟
في حين ترى شركات كثيرة أن مشاركة الموظفين مجرد شعور عام بالحماس والرضا في العمل، فإنها تتجاوز ذلك. فالموظفون المشاركون لا يشعرون بارتباط عاطفي أكبر بوظائفهم فحسب، بل يتصرفون أيضًا بطريقة مختلفة.
إليك الطريقة.
الموظفون السعداء والمتحمسون
يؤدي ارتفاع مستوى مشاركة الموظفين إلى تكوين قوة عاملة مدفوعة بالهدف، تحفزها الرغبة في تقديم أفضل ما لديها كل يوم. وبما أن الموظفين المشاركين أكثر ارتباطًا أيضًا بحياة الشركة ويهتمون بنموها ونجاحها، فإنهم لا يخشون مناقشة العمليات الداخلية، وإيجاد حلول لتحسينها، واقتراح أفكار مبتكرة وغير تقليدية.
ترتبط مشاركة الموظفين ارتباطًا وثيقًا أيضًا بمدى شعورهم بالتقدير والامتنان من جانب مديريهم والشركة عمومًا. وكلما زاد شعورهم بالتقدير، زاد فخرهم بكونهم جزءًا من ثقافة الشركة، ونتيجة لذلك يصبحون أبرز سفراء الشركة.
💡 يؤثر كل هذا تأثيرًا كبيرًا في الإنتاجية. فالموظفون الذين يشعرون بالتقدير، ويتحفزون للعمل، ويسعدون بوظائفهم، سيرغبون بطبيعة الحال في إنجاز المزيد وإتقانه.
انخفاض معدل دوران الموظفين
ومن الطبيعي أن يكون الموظفون غير الراضين أكثر ميلًا إلى ترك وظائفهم. ووفقًا لبحث ديلويت بعنوان إشراك القوى العاملة، تقل احتمالية ترك الموظفين المنخرطين للشركة بنسبة 87% مقارنة بالموظفين غير المنخرطين.
ويعني ذلك أيضًا ارتفاع معدلات الاحتفاظ بالموظفين واكتساب المواهب، إذ يرجح أن يوصي الموظفون السعداء بشركتهم باعتبارها مكانًا رائعًا للعمل.
علاوة على ذلك، تكون الشركة التي لديها بالفعل استراتيجية فعالة لمشاركة الموظفين في وضع أفضل للحفاظ على مشاركة الموظفين الجدد منذ البداية، والإبقاء على هذا المستوى من المشاركة بمرور الوقت، ما يزيد في نهاية المطاف من احتمال بقائهم في الشركة مدة طويلة.
💡 يعزز انخفاض معدل دوران الموظفين الاستقرار والكفاءة وبيئة العمل الإيجابية، وهي جميعًا عوامل تساعد على زيادة الإنتاجية وتحقيق النجاح على المدى الطويل للشركة.
تجربة أفضل للعملاء
ثمة علاقة مباشرة بين مشاركة الموظفين ورضا العملاء.
غالبًا ما يؤدي عدم رضا الموظفين إلى عدم رضا العملاء. فعندما يبدو الموظفون الذين يتعاملون مباشرة مع العملاء سلبيين ومتعبين وغير راغبين في تقديم خدمة جيدة، يشعر العملاء بعدم رضاهم، وغالبًا ما يؤدي ذلك إلى تجربة سيئة.
في المقابل، يرجح أن يبذل الموظفون السعداء جهدًا إضافيًا لتلبية احتياجات العملاء، وتقديم خدمة ممتازة، والمساهمة في تجربة إيجابية شاملة للعملاء.
والأكثر من ذلك أن الموظفين المشاركين لا يكتفون بأداء مسؤولياتهم الوظيفية، بل يصبحون أيضًا سفراء للعلامة التجارية، يجسدون قيم الشركة ونهجها.
💡 يمتد هذا التمثيل الإيجابي إلى التفاعلات مع العملاء، حيث يخلق الحماس الصادق والرغبة في تقديم المساعدة تجربة أكثر ترحيبًا وإرضاءً. فالعملاء لا يشترون منتجًا أو خدمة فحسب، بل يتفاعلون مع علامة تجارية، ويؤثر سلوك الموظفين تأثيرًا كبيرًا في تصورهم لها.
نهج مبتكر في العمل
ومن النتائج المباشرة الأخرى لقوة عاملة مشاركة ترسيخ ثقافة الابتكار داخل الشركة.
فالموظفون غير المشاركين لا يكترثون ببساطة بتقدم الشركة ونموها ونجاحها، ما يعني أنهم لن يبذلوا أي جهد لدفعها إلى الأمام.
أما الموظفون المشاركون، فيكترثون بذلك ويرغبون في أن يكونوا جزءًا من نمو الشركة ونجاحها.
وهذا يعني أنهم يبادرون إلى اقتراح الأفكار، ولا يخشون التعبير عن آراء مخالفة، وهم مستعدون لاحتضان الابتكار والمبادرات الجديدة. وهذه العقلية الاستشرافية هي ما يدفع نجاح الشركة على المدى الطويل.
والأكثر من ذلك أن الموظفين المشاركين أكثر انفتاحًا بطبيعتهم على التغيير والتقدم، سواء أكان ذلك يتضمن اعتماد أدوات تقنية جديدة، أو احتضان التحول الرقمي، أو دمج الذكاء الاصطناعي في سير عملهم اليومي.
💡 للاستفادة الفعالة من هذه الإمكانات الابتكارية، ينبغي للشركات النظر في تطبيق
مثل Ideanote. توفر أداة إدارة الأفكار منصة تتيح للموظفين مشاركة آرائهم واقتراحاتهم وأفكارهم المبتكرة بسهولة.
إذا كان موظفوك مشاركين بالفعل، فسيسرهم وجود مكان لمشاركة أفكارهم. وإن لم يكونوا كذلك، فإن توفير مثل هذا المكان لهم قد يسهم في زيادة مشاركتهم.
