قياس غير القابل للقياس: مشاركة الموظفين (ومؤشرات الأداء الرئيسية)

الموظفون السعداء سيأتون إلى العمل في الوقت المحدد، ويحضرون فعاليات الشركة بعد ساعات العمل، ويؤدون عملاً رائعًا. ومع ذلك، إذا لم يشعروا بأنهم جزء من نجاح الشركة ولم يتصلوا عاطفيًا بمهمتها، فقد لا يشعرون بالمشاركة مع الشركة والعمل الذي يقومون به.

لكن كيف تعرف ما إذا كان موظفوك مشاركين في وظائفهم والشركة؟ والأهم من ذلك، إذا كانت مشاركة الموظف عاطفة وشعورًا بالارتباط، فكيف يمكنك قياسها بدقة؟

الحقيقة هي، لا يمكنك ذلك. لكن هناك ممارسات يمكنك استخدامها للحصول على فكرة تقريبية عن مدى مشاركة موظفيك فعليًا. سنغطي هذه الممارسات في هذا المقال.

كيفية قياس مشاركة الموظفين

لتطوير استراتيجيات فعالة لمشاركة الموظفين، يجب أولاً فهم مستوى المشاركة الحالي داخل شركتك. 

يمكنك استخدام مزيج من هذه الطرق النوعية والكمية لمعرفة ذلك.

إجراء الاستطلاعات

استطلاعات مشاركة الموظفين هي أكثر طرق قياس مشاركة الموظفين شيوعًا. هناك 3 أنواع من الاستطلاعات التي يمكنك استخدامها:

• استطلاعات عميقة،
• استطلاعات نبض،
• استطلاعات مؤشر صافي الترويج للموظفين (eNPS).

مع الاستطلاعات العميقة، يمكنك الحصول على صورة أكبر لمستوى المشاركة لأنها تطرح أسئلة حول رضا الموظف عن الوظيفة، تصورهم للقيادة، والرفاهية العامة.

تتيح لك هذه الاستطلاعات تحديد ما إذا كان موظفوك يثقون بالشركة، ملتزمون بزملائهم، ويشعرون بالدعم خلال الأوقات الصعبة.

استطلاعات النبض توفر فحوصات سريعة ومنتظمة لمشاركة الموظفين. تسمح لك بقياس شعور الموظفين تجاه عملهم، فريقهم، والتوجه العام للشركة.

أخيرًا، تتيح لك استطلاعات eNPS تحديد مؤشر صافي الترويج للموظف - مدى احتمال أن يروج موظفوك لشركتك للآخرين. مع أسئلة بسيطة مثل "على مقياس من 0 إلى 10، ما مدى احتمال أن تقترح هذه الشركة كمكان جيد للعمل؟" يمكنك الحصول على رقم دقيق لمشاركة الموظفين. 

تنظيم اجتماعات فردية مع الموظفين

إعداد اجتماعات فردية مع الموظفين، سواء عبر الإنترنت أو شخصيًا، هي فرصة للتعرف عليهم بشكل أفضل وتحديد مستوى مشاركتهم. تسمح لك الاجتماعات الفردية بطرح أسئلة أعمق تتجاوز السطح وتستكشف ما يفكر به الموظفون ويشعرون به حقًا.

هذه فرصتك لاكتشاف سبب شعورهم بطريقة معينة ووضع نفسك في مكانهم. التحدث مع موظفيك فرديًا يمكن أن يساعدك على فهم وجهة نظرهم وملاحظة المشكلات التي قد تكون غفلت عنها.

خلال هذه الاجتماعات، من المهم خلق بيئة آمنة نفسيًا حيث لا يشعر المشاركون بالخوف من قول ما ترغب في سماعه بل يُشجعوا على مشاركة آرائهم بصراحة.

جمع بيانات مشاركة الموظفين من أدواتك الرقمية

سواء كنت تستخدم أداة إدارة الأفكار أو منصة تقدير الموظفين، يمكنك تحليل إحصائيات أدواتك الرقمية لقياس مستويات مشاركة الموظفين. 

تساعدك هذه الأرقام على فهم مدى فعالية استراتيجيات مشاركة الموظفين وما إذا كان الجميع يشارك بنشاط فيها.

حملات البريد الإلكتروني الداخلية الخاصة بك أيضًا مؤشر رائع على مدى مشاركة موظفيك. الأشخاص الذين يشعرون بالارتباط بمهمة الشركة هم أكثر احتمالًا لقراءة النشرات الإخبارية الداخلية. يمكن لمعدلات الفتح والنقر أن تعطيك فكرة عن مدى اهتمام موظفيك بالتحديثات والفعاليات الخاصة بالشركة.

مراقبة الموظفين الجدد

الاطلاع على الموظفين الجدد سيعطيك معلومات أكثر دقة عن مستويات المشاركة داخل الشركة. الموظفون الجدد ليس لديهم تحيز ويمكنهم تقديم وجهة نظر جديدة حول المشكلات التي اعتاد الموظفون الحاليون عليها ولا يكادون يلاحظونها.

على الرغم من أن الموظفين الحاليين قد تعودوا على هذه المشاكل، إلا أن ذلك لا يعني أنها لا تؤثر على مشاركتهم. على سبيل المثال، قد يكون الموظفون طويلو الأمد قد تكيفوا مع عملية إدارة أفكار غير فعالة. قد لا يدركون أنها مشكلة، لكن الموظف الجديد يمكن أن يسلط الضوء على هذا القصور، مما يؤدي إلى تحسينات للجميع.

بالإضافة إلى ذلك، مراقبة مدى مشاركة الموظفين الجدد سيساعدك في معالجة أي مشكلات مبكرًا ومنعها من أن تصبح أكبر في المستقبل. بهذه الطريقة، يمكنك تحسين الاحتفاظ والإنتاجية منذ البداية.

استشارة قسم الموارد البشرية حول مقاييس مشاركة الموظفين

نظرًا لأن أقسام الموارد البشرية مسؤولة عن جمع البيانات الشخصية ومدربة على إدارة الموظفين، يمكنك الاستفادة من خبرتهم لمعرفة اتجاهات مشاركة موظفيك.

النظر في مؤشرات الأداء الرئيسية لمشاركة الموظفين، التي سنناقشها في القسم التالي، يمكن أن يساعدك في استنتاجات واستكشاف هذه الاتجاهات من خلال مقابلات فردية واستطلاعات مشاركة الموظفين.

مؤشرات الأداء الرئيسية الضرورية لقياس مشاركة الموظفين

مشاركة الموظفين هي عاطفة وحالة ذهنية، مما يجعل من الصعب قياسها بدقة.

لهذا السبب لتقدير مستويات مشاركة الموظفين، ستحتاج إلى النظر في مؤشرات الأداء الرئيسية القابلة للقياس أكثر لتجربة الموظف داخل الشركة، مثل معدلات الدوران والاحتفاظ، درجة مؤشر صافي المروجين، وعائد الاستثمار في المشاركة.

إليك بعض المؤشرات التي يستحق قياسها.

معدلات الدوران والاحتفاظ

من العلامات الواضحة على انخفاض مشاركة الموظفين هو ارتفاع معدل الدوران. عندما يغادر الموظفون الشركة بعد فترة قصيرة من الانضمام، فهذا مؤشر قوي على أنهم غير مشاركين.

من ناحية أخرى، يعني ارتفاع معدل الاحتفاظ أن معظم موظفيك يبقون مع الشركة على المدى الطويل، مما يمكن أن يشير إلى رضاهم عن وظائفهم.

ومع ذلك، بينما يكون الموظفون طويلو الأمد على الأرجح راضين عن وظائفهم، فهذا لا يعني بالضرورة أنهم مشاركون في ثقافة الشركة. قد يكون بعضهم "المغادرة الصامتة" - الانفصال نفسيًا عن عملهم أثناء بقائهم مع الشركة. 

مؤشر صافي المروجين للموظفين (eNPS)

يقيس مؤشر صافي المروجين للموظفين مدى احتمال أن يوصي الموظفون بمكان عملهم للآخرين. إنه وسيلة بسيطة لتقييم الرضا العام.

تعني درجات مؤشر صافي المروجين الأعلى أن موظفيك سيقترحون بشكل عام شركتك كمكان جيد للعمل لأفراد عائلاتهم وأصدقائهم، وهو مؤشر واضح على رضا الموظف ومستويات المشاركة العالية.

يمكنك معرفة eNPS (مؤشر صافي المروجين للموظفين) من خلال استطلاعات NPS، مع أسئلة بسيطة مثل "على مقياس من 0 إلى 10، ما مدى احتمال أن توصي بشركتنا كمكان للعمل؟" يتم تصنيف ردودهم إلى مروجين (9-10)، محايدين (7-8)، وناقدين (0-6) لحساب درجة eNPS.

معدل الترقيات

وفقًا لـ استطلاع العمل في أمريكا للجمعية الأمريكية لعلم النفس، 91% من الموظفين يقدرون فرص التعلم المستمر، و94% يسعون إلى إحساس بالإنجاز. السماح للموظفين بالترقي في السلم الوظيفي يمكن أن يلبي هذه الرغبات، مما يؤدي إلى معدلات مشاركة أعلى. 

معدل الترقيات الأعلى يعني أيضًا أن الموظفين يفضلون النمو داخل الشركة بدلاً من البحث عن فرص نمو في أماكن أخرى. هذه علامة قوية على مشاركتهم والتزامهم تجاه الشركة.

غياب الموظفين

عندما يكون الموظفون مشاركين وراضين عن وظائفهم، يكونون أكثر احتمالًا للحضور إلى العمل بانتظام وفي الوقت المحدد. على العكس، فإن معدل الغياب العالي للموظفين هو مؤشر واضح على عدم مشاركة الموظفين.

قد يشير الغياب العالي إلى أن الموظفين يشعرون بعدم الرضا عن وظائفهم، وعدم الاحترام، وعدم التقدير - وكلها تؤدي إلى تغيبهم المتكرر عن العمل، حتى بدون سبب مشروع.

معدلات إنتاجية الشركة

تشير الأبحاث إلى أن الموظفين الذين يشاركون في العمل الذي يقومون به وراضون عن وظائفهم يمكن أن يكونوا أكثر إنتاجية بنسبة تصل إلى 22%. عندما يكون الموظفون سعداء، متحمسين، وملتزمين بوظائفهم، فإنهم يعملون بشكل أكثر فعالية وكفاءة، مما يؤدي إلى معدلات إنتاجية أعلى للشركة. 

من ناحية أخرى، قد تكون معدلات الإنتاجية المنخفضة للشركة مؤشرًا على عدم مشاركة الموظفين، المغادرة الصامتة، وفقدان الاهتمام بنجاح الشركة.

على الرغم من أنه لا يمكن لوم معدلات الإنتاجية المنخفضة فقط على مشاركة الموظفين، من المهم النظر إليها مع مؤشرات أخرى للحصول على الصورة الأكبر. يمكن أن تسلط مشاركة الموظفين الضوء على العديد من القضايا وتريكم أين تنظرون، لكنها ليست قطعة اللغز الوحيدة.