Mesurer l'Immesurable : Engagement des Employés (+KPIs)

Des employés heureux viendront travailler à l'heure, participeront aux événements d'entreprise après les heures de bureau et feront un excellent travail. Pourtant, s'ils n'ont pas l'impression de faire partie du succès de l'entreprise et ne sont pas émotionnellement connectés à sa mission, ils pourraient ne pas se sentir engagés envers l'entreprise et le travail qu'ils accomplissent. 

Mais comment savoir si vos employés sont engagés dans leur travail et envers l'entreprise ? Plus important encore, si l'engagement des employés est une émotion et un sentiment de connexion, comment pouvez-vous le mesurer avec précision ? 

La vérité est que vous ne pouvez pas. Mais il existe des pratiques que vous pouvez utiliser pour avoir une idée approximative du niveau d'engagement réel de vos employés. Nous aborderons ces pratiques dans cet article.  

Comment Mesurer l'Engagement des Employés 

Pour élaborer des stratégies d'engagement des employés efficaces, vous devez d'abord comprendre le niveau d'engagement actuel au sein de votre entreprise. 

Vous pouvez utiliser une combinaison de ces méthodes qualitatives et quantitatives pour le découvrir.  

Mener des Enquêtes

Les enquêtes d'engagement des employés sont la méthode la plus courante pour mesurer l'engagement des employés. Il existe 3 types d'enquêtes que vous pouvez utiliser : 

• Enquêtes approfondies,
• Enquêtes pulse,
• Enquêtes eNPS. 

Avec les enquêtes approfondies, vous pouvez obtenir une vue d'ensemble du niveau d'engagement, car elles posent des questions sur la satisfaction au travail des employés, leur perception du leadership et leur bien-être général. 

Ces enquêtes vous permettent de déterminer si vos employés font confiance à l'entreprise, sont engagés envers leurs collègues et se sentent soutenus pendant les périodes difficiles.

Les enquêtes pulse offrent des points de contrôle rapides et réguliers sur l'engagement des employés. Elles vous permettent d'évaluer ce que les employés pensent de leur travail, de leur équipe et de l'orientation générale de l'entreprise.

Enfin, les enquêtes eNPS vous permettent de déterminer le Net Promoter Score des employés – la probabilité que vos employés recommandent votre entreprise à d'autres. Avec des questions simples comme « Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez cette entreprise comme un bon endroit où travailler ? », vous pouvez obtenir un chiffre précis de l'engagement des employés. 

Organiser des Entretiens Individuels avec les Employés

Mettre en place des entretiens individuels (1:1) avec les employés, que ce soit en ligne ou en personne, est une opportunité de mieux les connaître et de déterminer leur niveau d'engagement. Les entretiens 1:1 vous permettent de poser des questions plus approfondies qui vont au-delà de la surface et d'explorer ce que vos employés pensent et ressentent réellement. 

C'est l'occasion de découvrir pourquoi ils peuvent ressentir telle ou telle chose et de vous mettre à leur place. Parler à vos employés en 1:1 peut vous aider à comprendre leur point de vue et à détecter des problèmes que vous auriez pu manquer.

Lors de ces réunions, il est important de créer un environnement psychologiquement sûr où vos interlocuteurs ne sont pas intimidés à dire ce que vous voulez entendre, mais encouragés à partager leurs commentaires honnêtes. 

Recueillir les Données d'Engagement des Employés de vos Outils Numériques

Que vous utilisiez un logiciel de gestion des idées ou une plateforme de reconnaissance des employés, vous pouvez analyser les statistiques de vos outils numériques pour mesurer les niveaux d'engagement des employés. 

Ces chiffres vous aident à comprendre l'efficacité de vos stratégies d'engagement des employés et si tout le monde y participe activement.

Vos campagnes d'e-mails internes sont également un excellent indicateur du niveau d'engagement de vos employés. Ceux qui se sentent connectés à la mission de l'entreprise sont plus susceptibles de lire les newsletters internes. Vos taux d'ouverture et de clics peuvent vous donner une idée de l'intérêt de vos employés pour les mises à jour et les événements de l'entreprise. 

Observer les Nouvelles Recrues

Le suivi des nouvelles recrues vous donnera des informations plus précises sur les niveaux d'engagement au sein de l'entreprise. Les nouveaux employés sont impartiaux et peuvent offrir une nouvelle perspective sur des problèmes auxquels les employés existants se sont habitués et qu'ils remarquent à peine. 

Bien que les employés existants puissent être habitués à ces problèmes, cela ne signifie pas qu'ils n'affectent pas leur engagement. Par exemple, les employés de longue date peuvent s'être adaptés à un processus de gestion des idées inefficace. Ils ne réalisent peut-être pas que c'est un problème, mais un nouvel employé peut mettre en évidence cette inefficacité, ce qui conduit à des améliorations pour tous.

De plus, observer à quel point les nouvelles recrues sont engagées vous aidera à résoudre les problèmes dès le début et à éviter qu'ils ne prennent de l'ampleur à l'avenir. Ainsi, vous pouvez améliorer la rétention et la productivité dès le départ. 

Consulter les RH pour les Métriques d'Engagement des Employés

Puisque les départements RH sont responsables de la collecte des données personnelles et formés à la gestion des employés, vous pouvez tirer parti de leur expertise pour en apprendre davantage sur vos tendances d'engagement des employés. 

L'examen des KPIs d'engagement des employés, que nous aborderons dans la section suivante, peut vous aider à tirer des conclusions et à explorer ces tendances au moyen d'entretiens individuels et d'enquêtes d'engagement des employés. 

KPIs Nécessaires pour Mesurer l'Engagement des Employés 

L'engagement des employés est une émotion et un état d'esprit, ce qui le rend difficile à mesurer avec précision. 

C'est pourquoi, pour estimer les niveaux d'engagement des employés, vous devrez examiner des KPIs plus quantifiables de l'expérience des employés au sein de l'entreprise, tels que les taux de rotation et de rétention, le score NPS et le ROI de l'engagement.

Voici quelques KPIs à mesurer. 

Taux de Rotation et de Rétention

Un signe évident de faible engagement des employés est un taux de rotation élevé. Lorsque les employés quittent l'entreprise peu de temps après l'avoir rejointe, c'est un signe fort qu'ils sont désengagés. 

D'autre part, un taux de rétention élevé signifie que la plupart de vos employés restent longtemps dans l'entreprise, ce qui peut indiquer qu'ils sont satisfaits de leur travail. 

Cependant, bien que les employés de longue date soient probablement satisfaits de leur travail, cela ne signifie pas nécessairement qu'ils sont engagés dans la culture de l'entreprise. Certains pourraient être en « démission silencieuse » – se désengageant psychologiquement de leur travail tout en restant dans l'entreprise. 

Net Promoter Score des Employés (eNPS)

Le Net Promoter Score des Employés (eNPS) mesure la probabilité que les employés recommandent leur lieu de travail à d'autres. C'est un moyen simple d'évaluer la satisfaction globale. 

Des scores NPS plus élevés signifient que vos employés recommanderaient généralement votre entreprise comme un bon endroit où travailler à leur famille et à leurs amis, ce qui est un indicateur clair de niveaux élevés de satisfaction au travail et d'engagement.

Vous pouvez connaître votre eNPS (Net Promoter Score des employés) via des enquêtes NPS, avec des questions simples comme « Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez notre entreprise comme un endroit où travailler ? ». Leurs réponses sont ensuite catégorisées en promoteurs (9-10), passifs (7-8) et détracteurs (0-6) pour calculer le score eNPS.

Taux de Promotion

Selon l'enquête Work in America de l'APA, 91 % des employés valorisent les opportunités d'apprentissage continu et 94 % recherchent un sentiment d'accomplissement. Permettre aux employés de gravir les échelons de l'entreprise peut satisfaire ces désirs, conduisant à des taux d'engagement plus élevés. 

Un taux de promotion plus élevé signifie également que les employés préfèrent évoluer au sein de l'entreprise plutôt que de chercher des opportunités de croissance ailleurs. C'est un signe fort de leur engagement et de leur dévouement envers l'entreprise. 

Absentéisme des Employés

Lorsque les employés sont engagés et satisfaits de leur travail, ils sont plus susceptibles de se présenter au travail régulièrement et à l'heure. Inversement, un taux d'absentéisme élevé est un indicateur clair d'employés désengagés.

Un absentéisme élevé peut suggérer que les employés se sentent insatisfaits de leur travail, non respectés et sous-estimés – tout cela les amène à s'absenter plus fréquemment, même sans raison légitime.

Taux de Production de l'Entreprise

La recherche indique que les employés engagés dans leur travail et satisfaits de leur emploi sont jusqu'à 22 % plus productifs. Lorsque les employés sont heureux, motivés et engagés dans leur travail, ils travaillent plus efficacement et avec plus de rendement, ce qui entraîne des taux de production plus élevés pour l'entreprise. 

D'autre part, des taux de production faibles peuvent être un indicateur d'employés désengagés, de démission silencieuse et de perte d'intérêt pour le succès de l'entreprise.

Bien que les faibles taux de production de l'entreprise ne puissent pas être attribués uniquement à l'engagement des employés, il est important de les examiner en conjonction avec d'autres KPIs pour obtenir une vue d'ensemble. L'engagement des employés peut mettre en évidence de nombreux problèmes et vous montrer où chercher, mais ce n'est pas la seule pièce du puzzle.