Mesurer l'Immesurable : Engagement des Employés (+KPIs)

Les employés heureux viendront travailler à l'heure, participeront aux événements d'entreprise en dehors des heures de bureau et feront un excellent travail. Pourtant, s'ils ne se sentent pas partie prenante du succès de l'entreprise et ne sont pas émotionnellement connectés à sa mission, ils pourraient ne pas se sentir engagés envers l'entreprise et le travail qu'ils accomplissent. 

Mais comment savoir si vos employés sont engagés dans leur travail et envers l'entreprise ? Plus important encore, si l'engagement des employés est une émotion et un sentiment de connexion, comment pouvez-vous le mesurer avec précision ? 

La vérité est que vous ne pouvez pas. Mais il existe des pratiques que vous pouvez utiliser pour obtenir une idée approximative du niveau d'engagement réel de vos employés. Nous aborderons ces pratiques dans cet article.  

Comment Mesurer l'Engagement des Employés 

Pour développer des stratégies d'engagement des employés efficaces, vous devez d'abord comprendre le niveau d'engagement actuel au sein de votre entreprise. 

Vous pouvez utiliser une combinaison de ces méthodes qualitatives et quantitatives pour le découvrir.  

Mener des Enquêtes

Les enquêtes sur l'engagement des employés sont la méthode la plus courante pour mesurer l'engagement des employés. Vous pouvez utiliser 3 types d'enquêtes : 

• Enquêtes approfondies,
• Enquêtes Pulse,
• Enquêtes eNPS. 

Grâce aux enquêtes approfondies, vous pouvez obtenir une vue d'ensemble du niveau d'engagement, car elles posent des questions sur la satisfaction professionnelle des employés, leur perception du leadership et leur bien-être général. 

Ces enquêtes vous permettent de déterminer si vos employés font confiance à l'entreprise, sont engagés envers leurs collègues et se sentent soutenus pendant les périodes difficiles.

Les enquêtes Pulse fournissent des bilans rapides et réguliers sur l'engagement des employés. Elles vous permettent d'évaluer ce que les employés pensent de leur travail, de leur équipe et de l'orientation générale de l'entreprise.

Enfin, les enquêtes eNPS vous permettent de déterminer le Net Promoter Score des employés - la probabilité que vos employés recommandent votre entreprise à d'autres. Avec des questions simples telles que « Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous suggériez cette entreprise comme un bon endroit où travailler ? », vous pouvez obtenir un chiffre précis de l'engagement des employés. 

Organiser des Entretiens Individuels avec les Employés

Mettre en place des entretiens individuels avec les employés, que ce soit en ligne ou en personne, est une opportunité de mieux les connaître et de déterminer leur niveau d'engagement. Les entretiens individuels vous permettent de poser des questions plus approfondies qui vont au-delà de la surface et d'explorer davantage ce que vos employés pensent et ressentent réellement. 

C'est l'occasion de découvrir pourquoi ils peuvent se sentir d'une certaine manière et de vous mettre à leur place. Parler à vos employés en tête-à-tête peut vous aider à comprendre leur point de vue et à identifier des problèmes que vous auriez pu manquer.

Lors de ces entretiens, il est important de créer un environnement psychologiquement sûr où vos interlocuteurs ne sont pas intimidés à dire ce que vous voulez entendre, mais encouragés à partager leurs commentaires honnêtes. 

Recueillir les Données d'Engagement des Employés à partir de vos Outils Numériques

Que vous utilisiez un outil de gestion des idées ou une plateforme de reconnaissance des employés, vous pouvez analyser les statistiques de vos outils numériques pour mesurer les niveaux d'engagement des employés. 

Ces chiffres vous aident à comprendre l'efficacité de vos stratégies d'engagement des employés et si tout le monde y participe activement.

Vos campagnes d'e-mails internes sont également un excellent indicateur de l'engagement de vos employés. Ceux qui se sentent connectés à la mission de l'entreprise sont plus susceptibles de lire les bulletins d'information internes. Vos taux d'ouverture et de clics peuvent vous donner une idée de l'intérêt de vos employés pour les mises à jour et les événements de l'entreprise. 

Observer les Nouvelles Recrues

Le suivi des employés nouvellement recrutés vous fournira des informations plus précises sur les niveaux d'engagement au sein de l'entreprise. Les nouveaux employés sont impartiaux et peuvent offrir une nouvelle perspective sur des problèmes auxquels les employés existants se sont habitués et ne remarquent presque plus. 

Bien que les employés existants puissent être habitués à ces problèmes, cela ne signifie pas qu'ils n'ont pas d'impact sur leur engagement. Par exemple, les employés de longue date pourraient s'être adaptés à un processus de gestion des idées inefficace. Ils ne réalisent peut-être pas que c'est un problème, mais un nouvel employé peut souligner cette inefficacité, menant à des améliorations pour tous.

De plus, observer à quel point les nouvelles recrues sont engagées vous aidera à résoudre les problèmes tôt et à éviter qu'ils ne prennent de l'ampleur à l'avenir. De cette façon, vous pouvez améliorer la rétention et la productivité dès le début. 

Consulter les RH pour les Métriques d'Engagement des Employés

Étant donné que les services des ressources humaines sont responsables de la collecte de données personnelles et sont formés à la gestion des employés, vous pouvez tirer parti de leur expertise pour en savoir plus sur les tendances d'engagement de vos employés. 

L'examen des KPI d'engagement des employés, que nous aborderons dans la section suivante, peut vous aider à tirer des conclusions et à explorer ces tendances à travers des entretiens individuels et des enquêtes sur l'engagement des employés. 

KPIs Nécessaires pour Mesurer l'Engagement des Employés 

L'engagement des employés est une émotion et un état d'esprit, ce qui rend sa mesure précise difficile. 

C'est pourquoi, pour estimer les niveaux d'engagement des employés, vous devrez examiner des KPI plus quantifiables de l'expérience des employés au sein de l'entreprise, tels que les taux de rotation et de rétention, le score NPS et le ROI de l'engagement.

Voici quelques KPI qui méritent d'être mesurés. 

Taux de Rotation et de Rétention

Un signe évident de faible engagement des employés est un taux de rotation élevé. Lorsque les employés quittent l'entreprise peu de temps après l'avoir rejointe, c'est un signe fort qu'ils sont désengagés. 

D'autre part, un taux de rétention élevé signifie que la plupart de vos employés restent longtemps dans l'entreprise, ce qui peut indiquer qu'ils sont satisfaits de leur travail. 

Cependant, bien que les employés de longue date soient probablement satisfaits de leur travail, cela ne signifie pas nécessairement qu'ils sont engagés dans la culture de l'entreprise. Certains pourraient être en train de « démission silencieuse » - se désengageant psychologiquement de leur travail tout en restant dans l'entreprise. 

Net Promoter Score des Employés (eNPS)

Le Net Promoter Score des Employés (eNPS) mesure la probabilité que les employés recommandent leur lieu de travail à d'autres. C'est un moyen simple d'évaluer la satisfaction globale. 

Des scores NPS plus élevés signifient que vos employés recommanderaient généralement votre entreprise comme un bon endroit où travailler à leur famille et à leurs amis, ce qui est un indicateur clair de niveaux élevés de satisfaction professionnelle et d'engagement.

Vous pouvez déterminer votre eNPS (Net Promoter Score des employés) via des enquêtes NPS, avec des questions simples telles que "Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez notre entreprise comme lieu de travail ?". Leurs réponses sont ensuite catégorisées en promoteurs (9-10), passifs (7-8) et détracteurs (0-6) pour calculer le score eNPS.

Taux de Promotion

Selon l'enquête Work in America de l'APA, 91 % des employés valorisent les opportunités d'apprentissage continu, et 94 % recherchent un sentiment d'accomplissement. Permettre aux employés de gravir les échelons de l'entreprise peut satisfaire ces désirs, entraînant des taux d'engagement plus élevés. 

Un taux de promotion plus élevé signifie également que les employés préfèrent évoluer au sein de l'entreprise plutôt que de chercher des opportunités de croissance ailleurs. C'est un signe fort de leur engagement et de leur loyauté envers l'entreprise. 

Absentéisme des Employés

Lorsque les employés sont engagés et satisfaits de leur travail, ils sont plus susceptibles de se présenter régulièrement et à l'heure au travail. Inversement, un taux d'absentéisme élevé chez les employés est un indicateur clair de désengagement des employés.

Un absentéisme élevé peut suggérer que les employés se sentent insatisfaits de leur travail, manquent de respect et ne sont pas appréciés – tout cela les amène à s'absenter plus fréquemment, même sans raison légitime. 

Taux de Production de l'Entreprise

La recherche indique que les employés engagés dans leur travail et satisfaits de leurs emplois sont jusqu'à 22 % plus productifs. Lorsque les employés sont heureux, motivés et engagés dans leur travail, ils travaillent plus efficacement et de manière plus efficiente, ce qui entraîne des taux de production plus élevés pour l'entreprise. 

D'autre part, de faibles taux de production de l'entreprise peuvent être un indicateur d'employés désengagés, de démission silencieuse et de perte d'intérêt pour le succès de l'entreprise. 

Bien que les faibles taux de production de l'entreprise ne puissent être attribués uniquement à l'engagement des employés, il est important de les examiner en conjonction avec d'autres KPI pour obtenir une vue d'ensemble. L'engagement des employés peut mettre en lumière de nombreux problèmes et vous indiquer où chercher, mais ce n'est pas la seule pièce du puzzle.