Les Niveaux d'Engagement des Employés Démystifiés

Alors que de nombreuses entreprises considèrent l'engagement des employés comme un sentiment vague de satisfaction générale au travail, il se traduit par des comportements concrets. La théorie de l'engagement des employés implique de le décomposer en différents niveaux et types pour mieux comprendre le comportement des employés tout au long de leur cycle d'engagement.  

Ce n'est qu'en comprenant ces niveaux et types d'engagement que vous pourrez élaborer des stratégies efficaces pour stimuler l'engagement des employés, la productivité et le succès global de l'organisation. 

Dans cet article, nous vous aiderons à comprendre les niveaux et les types d'engagement des employés. 

Les 3 Niveaux d'Engagement des Employés Expliqués

Il y a environ 20 ans, Gallup a lancé une enquête de suivi de l'engagement des employés pour évaluer le comportement et l'engagement des employés dans les entreprises américaines. Sur la base des résultats, Gallup a élaboré un cadre simple à 3 niveaux qui mesure l'engagement des employés. 

Les 3 principaux niveaux d'engagement des employés développés par Gallup sont : 

• Activement engagés, 
• Non engagés, 
• Activement désengagés.

En plus des trois principaux niveaux d'engagement, certaines entreprises introduisent des étapes intermédiaires comme « légèrement engagés » ou « passivement conformes ». Vous pouvez personnaliser ces couches pour les adapter au contexte et aux besoins spécifiques de votre entreprise.

Par souci de simplicité, nous nous concentrerons sur les trois niveaux fondamentaux. 

Activement Engagés 

Les employés activement engagés sont enthousiastes et passionnés par leur travail, motivés à travailler et d'une productivité optimale. C'est le scénario idéal en matière d'engagement des employés.  

Les employés activement engagés sont prêts à contribuer à la croissance et au succès de l'entreprise, arrivent au travail à l'heure et dépassent les attentes de leur description de poste. Ils sont connectés à la mission de l'entreprise et se sentent partie intégrante de la communauté. 

Globalement, les employés activement engagés :

• Abordent leur travail avec un enthousiasme et une passion sincères, 
• Maintiennent constamment des niveaux élevés de productivité, 
• Comprennent et adhèrent à la mission de l'entreprise, 
• Sont les défenseurs les plus enthousiastes de l'entreprise, 
• Participent activement à la promotion d'un sentiment de communauté au sein du lieu de travail, 
• Prennent l'initiative d'identifier et de relever les défis, 
• Contribuent activement par leurs idées et suggestions, 
• Sont d'excellents coéquipiers, 
• Établissent des relations solides avec leurs collègues et managers.

Non Engagés 

Les employés non engagés sont simplement indifférents au succès de l'entreprise et à leur rôle dans celle-ci. 

Ils effectuent leur travail assez bien et atteignent les objectifs et les attentes, mais ne sont pas enthousiastes à l'égard de leur travail ou de leur lieu de travail. 

La plupart du temps, les employés non engagés viennent travailler pour percevoir leur salaire à la fin du mois et ne visent rien au-delà. Pour identifier les employés non engagés, surveillez les comportements suivants : 

• Ils ne participent pas proactivement à la résolution de problèmes ni ne proposent d'idées, 
• Ils ne se soucient pas du succès de l'entreprise,
• Ils fournissent un effort minimal pour les tâches afin de satisfaire les exigences de base,
• Ils peuvent arriver en retard au travail ou prendre des pauses prolongées,
• Ils ont tendance à travailler de manière isolée, avec un engagement minimal dans le travail d'équipe,
• Ils n'ont aucun intérêt à participer aux activités de renforcement d'équipe, 
• Ils ne demandent pas de feedback et ignorent souvent les problèmes, 
• Ils critiquent l'entreprise et se plaignent mais ne cherchent pas le changement. 

Activement Désengagés 

Les employés activement désengagés représentent le niveau le plus bas possible d'engagement des employés et peuvent affecter négativement le succès de l'entreprise et le moral de leurs collègues. Ils vont au-delà du simple désengagement : ils sont très insatisfaits et le font savoir avec empressement. 

Ils sont malveillants, difficiles à travailler avec, et cyniques. Ils critiquent ouvertement l'entreprise, se plaignent de choses et peuvent même miner leurs collègues. Ils sont souvent réticents à démissionner et attendent d'être licenciés pour pouvoir percevoir des indemnités de départ. 

Les employés activement désengagés : 

• Se plaignent ouvertement de l'entreprise de manière peu subtile,
• Sabotent leurs collègues et minent les managers,
• Ne veulent pas travailler pour l'entreprise et le font savoir haut et fort, 
• Ne sont pas réceptifs aux critiques constructives ou aux feedbacks, 
• Sous-performent et en imputent la faute à l'entreprise ou à la direction, 
• Postulent pour d'autres emplois ou attendent d'être licenciés.

Saviez-vous Qu'il Existe Aussi 3 Types d'Engagement des Employés ?

Les niveaux d'engagement des employés catégorisent le comportement des employés en fonction de leur degré d'engagement dans leur travail. Mais ce n'est pas la seule façon de classer l'engagement des employés. 

Une autre façon de procéder est d'examiner de plus près la psyché de l'employé. Cela signifie adopter une approche holistique de l'engagement des employés qui englobe 3 domaines de bien-être des employés. 

Les 3 types d'engagement des employés selon cette classification sont : 

• L'engagement cognitif (le savoir), 
• L'engagement émotionnel (le ressenti),
• L'engagement physique (l'action). 

Plongeons plus profondément dans chacun de ces types.

L'Engagement Cognitif

L'engagement cognitif concerne la mesure dans laquelle les employés connaissent et comprennent leur mission au sein de l'entreprise.

Les employés cognitivement engagés ont une compréhension claire de la façon dont ils contribuent à la croissance et au succès de l'entreprise. Ils s'adaptent rapidement aux changements, sont proactifs dans la résolution de problèmes et heureux de suggérer leurs idées. 

Globalement, l'engagement cognitif consiste à saisir et à internaliser activement la mission de l'entreprise, ce qui crée une base pour un travail significatif. 

L'Engagement Émotionnel

L'engagement émotionnel concerne la façon dont les employés se sentent par rapport à leur travail et à leur lieu de travail.

Sont-ils émotionnellement attachés à leur travail ? Sont-ils heureux et satisfaits ? Se sentent-ils en sécurité, à l'aise et valorisés au sein de l'entreprise ? 

Les employés émotionnellement engagés se sentent faire partie de la communauté, accomplissent un travail significatif et sont appréciés et reconnus pour leurs contributions. 

Si vous créez un environnement de travail confortable, sûr et sain, les employés développeront naturellement un fort attachement émotionnel à leur travail.

L'Engagement Physique

L'engagement physique concerne le comportement des employés et les actions qu'ils entreprennent au travail. Les employés physiquement engagés ont tendance à venir travailler avec une attitude joyeuse, à participer volontiers à la vie de l'entreprise et à suggérer proactivement des solutions aux problèmes ou des idées. 

Ils contribuent activement à une atmosphère de travail positive et énergique, et inspirent et motivent les autres.

Leur comportement reflète un engagement sincère envers le succès et le bien-être de l'entreprise, créant un environnement de travail dynamique et joyeux.

Les Niveaux d'Engagement des Employés pour une Approche Stratégique de l'Engagement des Employés

Alors, pourquoi tout cela est-il important pour votre entreprise ?

C'est principalement utile pour organiser vos données d'engagement des employés et planifier votre stratégie. Une fois que vous avez mesuré l'engagement des employés à l'aide d'outils comme les scores NPS ou les sondages, vous voudrez organiser les données pour les comprendre. 

La catégorisation des employés en niveaux d'engagement (qu'ils soient 3 ou plus) et en types est la façon la plus pratique de procéder. 

Cette « carte » vous aide à identifier les domaines et les groupes qui nécessitent une attention particulière. De plus, elle vous permet de créer plusieurs stratégies d'engagement des employés avec des budgets différents pour aborder divers groupes et situations.

Par exemple, si un nombre significatif d'employés se trouve dans le groupe des « activement désengagés », cela signale une priorité élevée pour l'amélioration de l'engagement des employés. Vous pourriez décider de mettre en œuvre une culture de l'innovation. 

En étayant cela avec des données concrètes sur les niveaux d'engagement, vous pouvez justifier la nécessité d'un tel projet.