مستويات تفاعل الموظفين مُفسّرة

بينما ترى العديد من الشركات تفاعل الموظفين كمجرد شعور غامض بالرضا العام في العمل، إلا أنه يترجم إلى سلوكيات ملموسة. تتضمن نظرية تفاعل الموظفين تقسيم التفاعل إلى مستويات وأنواع مختلفة لفهم سلوك الموظفين بشكل أفضل على مدار دورة تفاعلهم.

فقط عندما تفهم هذه المستويات والأنواع من التفاعل، يمكنك وضع استراتيجيات فعالة لتعزيز تفاعل الموظفين والإنتاجية والنجاح التنظيمي الشامل.

سنساعدك على فهم مستويات وأنواع تفاعل الموظفين في هذه المقالة.

المستويات الثلاثة لتفاعل الموظفين مشروحة

قبل حوالي 20 عامًا، أطلقت غالوب استبيانًا لتتبع تفاعل الموظفين لتقييم سلوك الموظفين وتفاعلهم في الشركات الأمريكية. بناءً على النتائج، توصلت غالوب إلى إطار عمل بسيط من 3 مستويات يقيس مدى تفاعل الموظفين.

المستويات الرئيسية الثلاثة لتفاعل الموظفين التي طورتها غالوب هي:

• متفاعلون بنشاط،
• غير متفاعلين،
• غير متفاعلين بنشاط.

بالإضافة إلى المستويات الرئيسية الثلاثة للتفاعل، تقدم بعض الشركات مراحل وسيطة مثل "متفاعلون بشكل معتدل" أو "ممتثلون بشكل سلبي". يمكنك تخصيص هذه الطبقات لتناسب سياق واحتياجات شركتك المحددة.

للتبسيط، سنركز على المستويات الثلاثة الأساسية.

متفاعلون بنشاط

الموظفون المتفاعلون بنشاط متحمسون وشغوفون بوظائفهم، ولديهم دافع للعمل، ومنتجون بأقصى درجة. هذا هو السيناريو المثالي لتفاعل الموظفين.

الموظفون المتفاعلون بنشاط مستعدون للمساهمة في نمو الشركة ونجاحها، ويحضرون العمل في الوقت المحدد، ويتجاوزون وصفهم الوظيفي. إنهم مرتبطون برسالة الشركة ويشعرون بأنهم جزء من المجتمع.

بشكل عام، الموظفون المتفاعلون بنشاط:

• يقبلون على عملهم بحماس وشغف حقيقيين،
• يحافظون باستمرار على مستويات عالية من الإنتاجية،
• يفهمون ويتواصلون مع رسالة الشركة،
• هم أكثر المدافعين حماسًا عن الشركة،
• يشاركون بنشاط في تعزيز حس المجتمع داخل مكان العمل،
• يأخذون المبادرة في تحديد التحديات ومعالجتها،
• يساهمون بنشاط بالأفكار والاقتراحات،
• هم زملاء فريق ممتازون،
• يبنون علاقات قوية مع الزملاء والمديرين.

غير متفاعلين

الموظفون غير المتفاعلين هم ببساطة غير مبالين بنجاح الشركة ودورهم فيه.

يقومون بوظائفهم بشكل جيد ويلبون الأهداف والتوقعات، لكنهم ليسوا متحمسين لعملهم أو مكان عملهم.

في معظم الأوقات، يأتي الموظفون غير المتفاعلين إلى العمل لجمع رواتبهم في نهاية الشهر ولا يسعون لأي شيء أبعد من ذلك. لتحديد الموظفين غير المتفاعلين، ابحث عن السلوكيات التالية:

• لا يشاركون بنشاط في حل المشكلات أو المساهمة بالأفكار،
• لا يهتمون بنجاح الشركة،
• يبذلون الحد الأدنى من الجهد في المهام لمجرد تلبية المتطلبات الأساسية،
• قد يصلون متأخرين إلى العمل أو يأخذون فترات راحة طويلة،
• يميلون إلى العمل بمفردهم، مع الحد الأدنى من المشاركة في العمل الجماعي،
• ليس لديهم اهتمام بالمشاركة في أنشطة بناء الفريق،
• لا يطلبون الملاحظات وكثيرًا ما يتجاهلون المشكلات،
• ينتقدون الشركة ويشتكون ولكن لا يسعون للتغيير.

غير متفاعلين بنشاط

الموظفون غير المتفاعلين بنشاط هم أدنى مستوى ممكن من تفاعل الموظفين ويمكن أن يؤثروا سلبًا على نجاح الشركة ومعنويات الزملاء. إنهم يتجاوزون مجرد عدم التفاعل - فهم غير راضين للغاية ويحرصون على إعلام الجميع بذلك.

إنهم حقودون، ويصعب التعامل معهم، وساخرون. ينتقدون الشركة علانية، ويشتكون من الأمور، وقد يقوضون حتى زملاءهم في العمل. غالبًا ما يكونون غير راغبين في الاستقالة وينتظرون الفصل لكي يتمكنوا من الحصول على مكافأة نهاية الخدمة.

الموظفون غير المتفاعلين بنشاط:

• يشتكون علانية من الشركة بطريقة غير خفية،
• يخربون الزملاء ويقوضون المديرين،
• لا يرغبون في العمل في الشركة ويعبرون عن ذلك بصراحة،
• ليسوا متقبلين للنقد البناء أو الملاحظات،
• يقدمون أداءً ضعيفًا ويلقون اللوم على الشركة أو الإدارة،
• يتقدمون لوظائف أخرى أو ينتظرون الفصل من العمل.

هل تعلم أن هناك أيضًا 3 أنواع من تفاعل الموظفين؟

تصنف مستويات تفاعل الموظفين سلوك الموظفين اعتمادًا على مدى تفاعلهم في عملهم. لكن هذه ليست الطريقة الوحيدة لتصنيف تفاعل الموظفين.

طريقة أخرى للقيام بذلك هي إلقاء نظرة فاحصة على نفسية الموظف. هذا يعني اتباع نهج شمولي لتفاعل الموظفين يشمل 3 مجالات لرفاهية الموظفين.

الأنواع الثلاثة لتفاعل الموظفين ضمن هذا التصنيف هي:

• التفاعل المعرفي (المعرفة)،
• التفاعل العاطفي (الشعور)،
• التفاعل الجسدي (الفعل).

دعنا نتعمق في كل من هذه الأنواع.

التفاعل المعرفي

يدور التفاعل المعرفي حول مدى معرفة الموظفين وفهمهم لمهمتهم داخل الشركة.

الموظفون المتفاعلون معرفيًا لديهم فهم واضح لكيفية مساهمتهم في نمو الشركة ونجاحها. إنهم سريعو التكيف مع التغييرات، استباقيون في حل المشكلات، وسعداء باقتراح أفكارهم.

بشكل عام، يدور التفاعل المعرفي حول الفهم النشط لرسالة الشركة واستيعابها، مما يخلق أساسًا لعمل ذي مغزى.

التفاعل العاطفي

يدور التفاعل العاطفي حول مشاعر الموظفين تجاه وظائفهم ومكان عملهم.

هل هم مرتبطون عاطفياً بوظيفتهم؟ هل هم سعداء وراضون؟ هل يشعرون بالأمان والراحة والتقدير داخل الشركة؟

يشعر الموظفون المتفاعلون عاطفياً بأنهم جزء من المجتمع، ويقومون بعمل ذي مغزى، ويحظون بالتقدير والاعتراف بمساهماتهم.

إذا قمت بإنشاء بيئة عمل مريحة وآمنة وصحية، فسيطور الموظفون بشكل طبيعي ارتباطًا عاطفيًا قويًا بوظائفهم.

التفاعل الجسدي

يدور التفاعل الجسدي حول سلوك الموظفين والإجراءات التي يتخذونها في العمل. يميل الموظفون المتفاعلون جسدياً إلى الحضور إلى العمل بموقف مبتهج، ويشاركون بسعادة في حياة الشركة، ويقترحون بشكل استباقي حلولاً للمشكلات أو أفكارًا.

يساهمون بنشاط في جو عمل إيجابي وحيوي ويلهمون ويحفزون الآخرين.

يعكس سلوكهم التزامًا حقيقيًا بنجاح الشركة ورفاهيتها، مما يخلق بيئة عمل ديناميكية ومبهجة.

مستويات تفاعل الموظفين لنهج استراتيجي لتفاعل الموظفين

إذن، لماذا يهم كل هذا لعملك؟

إنه مفيد بشكل أساسي لتنظيم بيانات تفاعل الموظفين وتخطيط استراتيجيتك. بمجرد أن تكون قد قمت بقياس تفاعل الموظفين باستخدام أدوات مثل درجات NPS أو الاستبيانات، سترغب في تنظيم البيانات لفهمها.

إن تصنيف الموظفين إلى مستويات تفاعل (سواء 3 أو أكثر) وأنواع هو الطريقة الأكثر عملية التي يمكنك اتباعها.

تساعدك هذه "الخريطة" في تحديد المجالات والمجموعات التي تحتاج إلى اهتمام. بالإضافة إلى ذلك، تتيح لك إنشاء استراتيجيات متعددة لتفاعل الموظفين بميزانيات مختلفة لمعالجة مجموعات ومواقف متنوعة.

على سبيل المثال، إذا كان عدد كبير من الموظفين يقع ضمن مجموعة "غير المتفاعلين بنشاط"، فهذا يشير إلى أولوية قصوى لتحسين تفاعل الموظفين. يمكنك أن تقرر تطبيق ثقافة الابتكار.

من خلال دعم ذلك ببيانات ملموسة حول مستويات التفاعل، يمكنك تبرير الحاجة لمثل هذا المشروع.