مستويات التفاعل الموظفي مُفسّرة
لماذا يصل بعض الموظفين إلى العمل وهم مليئون بالحماس بينما يعد الآخرون بهدوء حتى الساعة الخامسة مساءً؟ المفتاح ليس فقط في الشخصية أو الرواتب، بل في شيء أعمق – تفاعل الموظف. هذا ليس مجرد مصطلح شائع في مكان العمل؛ إنه طيف من المواقف والسلوكيات التي تشكل كل تفاعل في المكتب. من خلال دراسة مستوياته وأنواعه، ستكتشف رؤى مفاجئة عن المعنويات والالتزام وكيف تخلق الشركات عن غير قصد أفضل (أو أسوأ) المدافعين عنها. هل أنت فضولي؟ لنغص في الأمر.
بينما ترى العديد من الشركات تفاعل الموظفين كمجرد شعور غامض بالرضا العام في العمل، إلا أنه يتحول إلى سلوكيات ملموسة. تنظر نظرية تفاعل الموظف إلى تفصيل التفاعل إلى مستويات وأنواع مختلفة لفهم سلوك الموظف طوال دورة تفاعله بشكل أفضل.
فقط عندما تفهم هذه المستويات والأنواع من التفاعل يمكنك وضع استراتيجيات فعالة لتعزيز تفاعل الموظف، والإنتاجية، والنجاح التنظيمي بشكل عام.
سنساعدك على فهم المستويات والأنواع لتفاعل الموظف في هذا المقال.
شرح المستويات الثلاثة لتفاعل الموظف
قبل حوالي 20 عامًا، أطلقت غالوب استبيانًا لتتبع تفاعل الموظفين لتقييم سلوك وتفاعل الموظفين في الشركات الأمريكية. بناءً على النتائج، ابتكرت غالوب إطارًا بسيطًا بثلاثة مستويات يقيس مدى تفاعل الموظفين.
المستويات الثلاثة الرئيسية لتفاعل الموظفين التي وضعتها غالوب هي:
- متفاعلون بنشاط،
- غير متفاعلين،
- غير متفاعلين بنشاط.
بالإضافة إلى المستويات الرئيسية الثلاثة للتفاعل، تقوم بعض الشركات بإدخال مراحل وسيطة مثل "متفاعل بشكل خفيف" أو "ملتزم بشكل سلبي". يمكنك تخصيص هذه الطبقات لتناسب سياق واحتياجات شركتك الخاصة.
للبساطة، سنركز على المستويات الثلاثة الأساسية.
المتفاعلون بنشاط
الموظفون المتفاعلون بنشاط متحمسون وشغوفون بأعمالهم، مدفوعون للعمل، ومنتجون بأعلى مستوى. هذا هو السيناريو المثالي لتفاعل الموظف.
الموظفون المتفاعلون بنشاط مستعدون للمساهمة في نمو الشركة ونجاحها، يأتون إلى العمل في الوقت المحدد، ويذهبون إلى أبعد من وصف وظيفتهم. هم مرتبطون بمهمة الشركة ويشعرون بأنهم جزء من المجتمع.
بشكل عام، الموظفون المتفاعلون بنشاط:
- يتعاملون مع عملهم بحماس وشغف حقيقيين،
- يحافظون باستمرار على مستويات عالية من الإنتاجية،
- يفهمون ويرتبطون بمهمة الشركة،
- هم أكثر المؤيدين حماسًا للشركة،
- يشاركون بنشاط في تعزيز روح المجتمع داخل مكان العمل،
- يبادرون في التعرف على التحديات ومعالجتها،
- يساهمون بنشاط بالأفكار والاقتراحات،
- هم زملاء عمل ممتازون،
- يبنون علاقات قوية مع الزملاء والمديرين.
غير متفاعلين
الموظفون غير المتفاعلين هم ببساطة غير مبالين لنجاح الشركة ودورهم فيها.
يقومون بأداء وظائفهم بشكل مقبول ويلبون الأهداف والتوقعات لكنهم ليسوا متحمسين لعملهم أو مكان عملهم.
غالبًا ما يأتي الموظفون غير المتفاعلين إلى العمل لجمع راتبهم في نهاية الشهر ولا يسعون وراء أي شيء بعد ذلك. لتحديد الموظفين غير المتفاعلين، راقب السلوكيات التالية:
- لا يشاركون بشكل استباقي في حل المشاكل أو تقديم الأفكار،
- لا يهتمون بنجاح الشركة،
- يضعون الحد الأدنى من الجهد في المهام فقط لتلبية المتطلبات الأساسية،
- قد يصلون متأخرين إلى العمل أو يأخذون استراحات طويلة،
- يميلون إلى العمل بمعزل، مع تفاعل قليل في العمل الجماعي،
- ليس لديهم رغبة في المشاركة في أنشطة بناء الفريق،
- لا يطلبون ملاحظات وغالبًا ما يتجاهلون المشاكل،
- ينتقدون الشركة ويشكون لكنهم لا يسعون للتغيير.
غير متفاعلين بنشاط
الموظفون غير المتفاعلين بنشاط هم أدنى مستوى ممكن من تفاعل الموظفين ويمكن أن يؤثروا سلبًا على نجاح الشركة ومعنويات الزملاء. هم أبعد من مجرد عدم التفاعل - فهم غير راضين جدًا ويحرصون على إعلام الجميع بذلك.
هم حقودون، يصعب العمل معهم، وساخرون. ينتقدون الشركة علنًا، ويشكون من الأمور، وقد يقوضون زملاءهم. غالبًا ما يكونون غير راغبين في الاستقالة وينتظرون الفصل حتى يجمعوا تعويض نهاية الخدمة.
الموظفون غير المتفاعلين بنشاط:
- يشتكون من الشركة بشكل علني وغير مباشر،
- يخربون زملاء العمل ويقوضون المديرين،
- لا يريدون العمل في الشركة ويتم التعبير عن ذلك بوضوح،
- لا يتقبلون النقد البناء أو الملاحظات،
- يؤدون أداءً متدنيًا ويلقون اللوم على الشركة أو الإدارة،
- يتقدمون لوظائف أخرى أو ينتظرون الفصل.
هل تعلم أنه هناك أيضًا 3 أنواع من التفاعل الموظفي؟
تصنف مستويات التفاعل الموظفي سلوك الموظف بناءً على مدى تفاعله في عمله. لكن هذه ليست الطريقة الوحيدة لتصنيف التفاعل الموظفي.
هناك طريقة أخرى وهي إلقاء نظرة أعمق على نفسية الموظف. وهذا يعني اتباع نهج شامل لتفاعل الموظف يشمل 3 مجالات من رفاهية الموظف.
الأنواع الثلاثة لتفاعل الموظفين وفقًا لهذا التصنيف هي:
- التفاعل المعرفي (المعرفة)،
- التفاعل العاطفي (الشعور)،
- التفاعل الجسدي (الفعل).
لنتعمق أكثر في كل من هذه الأنواع.
التفاعل المعرفي
التفاعل المعرفي يعني مدى معرفة وفهم الموظفين لمهمتهم داخل الشركة.
الموظفون المتفاعلون معرفيًا لديهم فهم واضح لكيفية مساهمتهم في نمو الشركة ونجاحها. هم سريعي التأقلم مع التغيرات، وقادرون على حل المشكلات بشكل استباقي، و سعداء لاقتراح أفكارهم.
بشكل عام، التفاعل المعرفي يتعلق بفهم واستيعاب المهمة التي ترسم أساسًا للعمل ذي معنى.
التفاعل العاطفي
التفاعل العاطفي يتعلق بكيفية شعور الموظفين تجاه وظائفهم ومكان عملهم.
هل لديهم تعلق عاطفي بعملهم؟ هل هم سعداء وراضون؟ هل يشعرون بالأمان والراحة والتقدير داخل الشركة؟
الموظفون المتفاعلون عاطفيًا يشعرون أنهم جزء من المجتمع، يؤدون أعمالًا ذات معنى، ويحظون بالتقدير والاعتراف بمساهماتهم.
إذا خلقت بيئة عمل مريحة وآمنة وصحية، سيتطور لدى الموظفين ارتباط عاطفي قوي بوظائفهم بطبيعة الحال.
التفاعل الجسدي
التفاعل الجسدي يتعلق بسلوك الموظف والأفعال التي يقوم بها في العمل. الموظفون المتفاعلون جسديًا يميلون للمجيء إلى العمل بمزاج مرح، يشاركون بسعادة في حياة الشركة، ويقترحون حلولًا للمشكلات أو أفكارًا بشكل استباقي.
يُسهمون بنشاط في خلق جو عمل إيجابي وحيوي ويُلهمون ويحفزون الآخرين.
يعكس سلوكهم التزامًا حقيقيًا بنجاح الشركة ورفاهيتها، مما يخلق بيئة عمل ديناميكية ومبهجة.
مستويات تفاعل الموظف لنهج استراتيجي في تفاعل الموظفين
فلماذا كل هذا مهم لعملك؟
هو مفيد بشكل رئيسي لتنظيم بيانات تفاعل الموظفين ووضع استراتيجيتك. بمجرد أن تقيس تفاعل الموظفين باستخدام أدوات مثل درجات NPS أو الاستبيانات، سترغب في تنظيم البيانات لفهمها.
تصنيف الموظفين إلى مستويات تفاعل (سواء كانت 3 أو أكثر) وأنواع هو أكثر الطرق العملية لذلك.
هذه "الخريطة" تساعدك في تحديد المناطق والمجموعات التي تحتاج إلى الانتباه. بالإضافة إلى ذلك، تتيح لك إنشاء استراتيجيات تفاعل موظفين متعددة بميزانيات مختلفة لمعالجة مجموعات وحالات متنوعة.
على سبيل المثال، إذا دخل عدد كبير من الموظفين في فئة "غير المتفاعلين بنشاط" فهذا يشير إلى أولوية عالية لتحسين تفاعل الموظفين. يمكنك أن تقرر تنفيذ ثقافة الابتكار.
بدعم من بيانات ملموسة عن مستويات التفاعل، يمكنك تبرير الحاجة إلى مثل هذا المشروع.
التالي للقراءة:
عزز التفاعل والأفكار والنتائج مع إيديانوت
