21 كلمة طنبوُرية تحتاج إلى التوقف عن استخدامها فورًا
قلّما تثير انزعاجي أشياء بقدر استخدام المصطلحات الرنّانة في الشركات. فهي تبدو دائمًا في غير محلها، وغامضة، ومثيرة للسخرية عمومًا. «لا شكرًا، أظن أنني سأستغني عن تبادل الأفكار مع بيكي»
هيا نكشف المستور ونتحدث اللغة نفسها؛ فالمصطلحات الرنّانة في الشركات مصدر إزعاج لك ولمن حولك.(ولا، ليست «الابتكار» واحدة من تلك المصطلحات التي لا تُطاق). نحن جميعًا مذنبون باستخدامها من حين إلى آخر، لكنك لا تدفع فريقك إلى الجنون فحسب، بل إنها تضر أيضًا ببيئة عملك.
حان الوقت لنكشف أسوأ الأسوأ في هذه المجموعة من المصطلحات الرنّانة في الشركات؛ نعم، لقد جمعنا قائمة بمصطلحات الشركات الرنّانة التي ننفر منها، وهي تلك التي أُفرط في استخدامها حتى إن الملابس الداخلية البالية من متاجر السلع المستعملة تبدو جديدة تمامًا بالمقارنة بها، وتلك العبثية بوضوح، وأخيرًا تلك التي تجعلك تشعر بالغثيان ببساطة.
انضموا إليّ في تذمّري من المصطلحات الرنّانة في الشركات، وربما اسألوا أنفسكم: كم مصطلحًا منها تستخدمون؟
مصطلحات مبتذلة رنّانة
1) الاضطراب: بينما ربما كانت العبارة تبدو منطقية تمامًا في أواخر عقد 90’، حين صيغت لوصف إزاحة منتج أو خدمة مهيمنة على يد منافس أصغر يقدم حلًا جديدًا جذريًا وأفضل وأقل تكلفة، فقد أصبحت الآن عبارة شائعة في كل مكان، تستخدمها شتى الشركات والأفراد والشخصيات العامة. لم يعد الابتكار كافيًا، بل يجب أن تكون مُحدِثًا للاضطراب. «لا، لن يُحدِث مشبك الورق هذا اضطرابًا في السوق».
2) أُسّي: إلى جانب إحداث التغيير الجذري، نجد مفهوم النمو الأُسّي. لم يعد التطور السريع كافياً، بل يجب أن يكون أُسّياً (ومن الصعب ألا نكتب هذه الكلمة بحروف كبيرة مثل عبارة «التغيير الجذري»، فهي كلمة ضخمة للغاية). لم تجتذب العبارة طائفة حقيقية من الأتباع المخلصين فحسب، بل استُخدمت أيضاً لتفسير كل شيء، من نمو الإيرادات إلى الإنجازات التقنية.
3) رحلة تجربة العميل: أمرٌ لا يفقد بريقه، وينطلق من نية حسنة. إذا فهمت رحلة العميل، استطعت تلبية احتياجاته على نحو أفضل من خلال خدماتك. لكن المشكلة أن الأمر، لدى كثير من الشركات، يتعلق بالكلام أكثر من الفعل؛ فكثيرون يكتفون بمجرد القول إنهم رسموا خريطة رحلة تجربة عملائهم.
4) خطة قابلة للتنفيذ: هذا مصطلح مفضل لدي. فالتعريف يقتضي أن تكون الخطة قابلة للتنفيذ، وإلا فهي ببساطة خطة سيئة. حين تقول «خطة قابلة للتنفيذ»، فأنت توحي بأن الخطط التي تضعها ليست قابلة للتنفيذ دائماً، وهذا يعني، بحكم التعريف، أنها خطط سيئة. وخلاصة القول: اكتفِ بكلمة «خطة».
5) تغيير المسار: الفشل بسرعة، وتغيير الاتجاه، والتحول؛ وما إلى ذلك من كلام.
6) مكاسب سريعة: شيء يتحقق بسهولة بالغة، ويُحدث أثراً هائلاً. قد يكون ذلك ممكناً أحياناً، لكنه غالباً ليس كذلك. وبالتأكيد ليس بالوتيرة التي استُخدمت بها هذه العبارة.
ماذا؟؟؟؟
7) تحلّقوا حول العربات: «فلنتحلق جميعاً حول هذه العربة، فهذا سيقودنا حتماً إلى النجاح». لا. لا، فحسب.
8) التلقيح المتبادل: مثل كثير من العبارات الرنانة، تستعير هذه العبارة صفحةً من عالم النباتات. وجوهرها أن تبادل الأفكار والمبادرات بين الأدوار والأقسام فكرة رائعة؛ فهذا أساس ما نفعله. لكن هل يمكننا، من فضلكم، أن نبدأ الحديث عنها بلغة يفهمها الجميع؟
9) البحث عن الثغرات: العثور على أخطاء أو أمور مفقودة في خطة أو مشروع. وأنا واثق تماماً أن زملاءك سيقدّرون لو اكتفيت بقول ذلك عند مراجعة الأمور معاً.
10) رحلة تحوّلية: هذا المصطلح مزعج بكل بساطة. ما لم تكن تشير إلى Rumspringa أو ما شابه ذلك، فلا تستخدمه.
11) هدف طموح بعيد المنال: طريقة لوصف هدف يصعب تحقيقه، تماماً كما يصعب على غير المطلعين فهم هذه العبارة؛ ومن هذا المنظور، أظنها مثالية.
12) القبائل: ماذا تعني هذه الكلمة أصلاً؟
13) التواصل في بيئة خضراء: لست متأكداً حتى من أن Google يعرف معنى هذا. طرحه أحد العملاء في اجتماع الأسبوع الماضي، وما زلت في غاية الحيرة بشأن معناه؛ وسأكون ممتناً لأي تلميحات أو رؤى.
14) تحول نموذجي تآزري: ما معنى هذا أصلاً؟ لا أحد يعرف حقاً، لكنه يثير حماسة الناس، وهو من العبارات المفضلة لدى أشد المولعين بالكلمات الرنانة. في الأساس، يتعلق الأمر بتغيير نظرتنا إلى المواقف وطريقة تفكيرنا في أعمالنا؛ فلماذا لا نقول ببساطة إن علينا «البدء بالتفكير بطريقة مختلفة»؟
أشعر بأنني لست على ما يرام…
15) العملة المشفرة: يا إلهي، تولَّ زمام الأمور! قبل عيد الميلاد بقليل من هذا العام، انتشر استخدام هذه الكلمة انتشاراً جنونياً. ووجد العالم نفسه في حكاية «ملابس الإمبراطور الجديدة» الكلاسيكية، بنسخة سلسلة الكتل. لم يفهم أحد حقاً ما كان يحدث، ولم يجرؤ أحد على الاعتراف بذلك.
16) سلسلة الكتل: تحدثت إلى رجل يعمل في تطوير الأعمال لدى شركة ناشئة في مجال سلسلة الكتل، وأنا واثق تماماً من أنه لم يكن يفهم بدقة ما كانوا يفعلونه هم أنفسهم. ورغم أن إمكانات تقنية سلسلة الكتل هائلة بلا شك، فقد وصلنا إلى مرحلة يتحدث فيها الجميع عنها، بينما لا يفهم حقيقتها إلا قلة مختارة.
17) اجعل الخطة متداولة: في هذه الأيام، كل شيء اجتماعي ومترابط. ويبدو أن هذا ينطبق أيضاً على الخطط، لكن كيف ولماذا، فالأمر أقل وضوحاً.
18) الحضور الذهني: يبدو أن مناقشة الحلول والخطط مملة للغاية، فلماذا لا نضفي عليها بعض الحماسة باستخدام «الحضور الذهني» التقليدي؟ يبدو ذلك رائعاً للغاية!
19) فائق الترابط: من يطلبون «تداول الخطة» سيصفون مجتمعنا على الأرجح بأنه «فائق الترابط»، أي متصل بمقدار 100,000 ضعف.
20) وكلاء التغيير: يشبهون جيمس بوند في عالم الشركات، ولديهم ترخيص للقتل... قتل الحلول القديمة... أو شيء من هذا القبيل. باختصار، يتعلق الأمر بتكليف أشخاص بمسؤولية تقديم حلول جديدة، لكنني أعتقد أن إشراك MI5 في إطلاق 360 MSOffice أمر لا داعي له.
21) حيلة لتعزيز النمو: تُستخدم هذه العبارة كثيراً في الشركات الناشئة، عندما لا تكون متأكداً تماماً مما تفعله، لكنك تجرّب هذا وذاك؛ أي شيئاً يساعد الشركة على النمو، ويُفضّل أن يكون ذلك بطريقة جديدة تماماً، تُحدث تغييراً جذرياً وأُسّية!
وبكل جدية
بعيدًا عن المزاح، لماذا علينا أن نأخذ بجدية مسألة التخلي عن هذه المصطلحات الرائجة؟ وفقًا لكيفن كروز، مؤلف كتاب قطف الثمار المتدلية... وغيرها من الأمور السخيفة التي نقولها في عالم الشركات، فإن استخدام مثل هذه المصطلحات المؤسسية يخلّف آثارًا ضارة متعددة:
أولًا، تنشئون حواجز لغوية وتقسمون الناس إلى مجموعتين: من يفهمون ومن لا يفهمون. وبالنسبة إلى من لا يفهمون، يتطلب فهم هذه اللغة الغريبة الجديدة بذل الجهد، ما يضر بدوره بالكفاءة والدافعية العامة إلى العمل والمشاعر المرتبطة به.
أما من يفهمون، فقد تبيّن أن الإفراط في استخدام المصطلحات الرائجة يؤدي إلى انعدام الموثوقية والمصداقية لدى العملاء والفريق على حد سواء. في عصرنا الحديث، يصعب على القائد أن ينجح في إدارة فريق أو في علاقاته مع العملاء إذا لم يكن موثوقًا أو ذا مصداقية.
والآن بعد أن عرفتم الآثار الضارة للمصطلحات الرائجة على ثقافة العمل، لم يبقَ سوى أن تفكروا مرتين قبل أن تُقحموا «الحصة الذهنية» في الحديث. نحن نؤمن بكم — تستطيعون فعل ذلك!
