Ideanote conserve-t-il les informations client après la résiliation ?

Vous vous demandez ce qu'il advient de vos données après l'annulation ?

Les données client sont conservées tant que le compte est en « statut » actif. Ideanote permet aux clients d'exporter des données partielles au format XLSX ou toutes leurs données brutes à tout moment au format JSON standard de l'industrie, sur demande écrite du client. Les données client peuvent être supprimées sur demande lors de la résiliation ou seront supprimées conformément aux politiques internes de rétention des données d'Ideanote.

Les données passent à un « statut » expiré lorsque le compte est fermé volontairement ou lorsque le compte est inactif pendant une longue période (plus d'un an). Elles peuvent également être marquées comme « expirées » lorsque le client a été suspendu, par exemple pour des paiements en souffrance.

Les données « expirées » sont supprimées après une période d'avertissement de 3 jours pour les comptes fermés volontairement et de 30 jours pour les comptes inactifs ou suspendus (sauf si la loi exige leur conservation).

Les données de compte expiré seront conservées sous forme de sauvegardes pendant la période de rétention des sauvegardes. Après cette période, le compte et les données associées ne seront plus accessibles. Les clients qui souhaitent fermer volontairement leur compte doivent télécharger leurs données manuellement ou via l'API avant de fermer leur compte.

Si un client souhaite sauvegarder manuellement ses données via l'interface d'un compte suspendu, il devra peut-être s'assurer que son compte est remis en règle afin que l'interface utilisateur soit disponible pour son utilisation.