دروس الابتكار: لماذا تتفوق أمازون في لعبة الابتكار

وفقًا لموقع فوربس، تعتبر أمازون واحدة من بين خمس شركات الأكثر ابتكارًا في عام 2018.

لا منطق إلا أن تمسك بقلم وتدوّن دروس الابتكار من شركة تحتل القمة. من Amazon Fresh وAmazon Music إلى Amazon Publishing والخدمة الأخيرة Amazon Go، هذه الشركة تواصل إنتاج كمية من المنتجات والخدمات لم يصنع مثلها أحد من قبل. فما سر أمازون وما دروس الابتكار التي يمكننا تعلمها منها؟

العمل بالعكس

يكمن أحد أسرار نجاح أمازون في الابتكار في العملية المسماة "العمل بالعكس". تستلهم منهج العمل بالعكس من مبدأ القيادة في أمازون: الهوس بالعميل. يعني ذلك أن القادة يبدأون بالعميل ويعملون بالعكس. يتعلق الأمر كله بآلية التصور. “…إنهم يجبرون الشخص الذي لديه فكرة مبتكرة على أن يكون واضحًا جدًا بشأن الهدف وأن يصفه بطريقة يمكن للآخرين فهمها دون غموض. الوثائق لا تذهب فقط إلى صناديق البريد الإلكتروني. يقدم مؤلفوها هذه الوثائق داخليًا بنفس الطاقة التي تستحقها لو كان هذا فعلاً يوم إطلاق العرض.”

إذا أحب الجمهور الفكرة، يركز المدير الذي يملك السلطة لتخصيص الموارد لتطوير الفكرة على تحقيق كل ما يلزم للوصول إلى هناك. من المهم متابعة الرؤية الأولية وإذا تم تعديل وثيقة، تُرسل مرة أخرى للمراجعة.

دروس الابتكار: لا بأس بالفشل…

… أو الأفضل من ذلك، تستخدم أمازون الفشل كأصل. للأسف، يُعتبر الفشل علامة ضعف في العديد من الشركات الأخرى. في أمازون، يُعتبر الفشل علامة على أنهم يعملون بجد لتجربة أشياء جديدة. يُنظر إلى الإخفاقات على أنها تجارب.

"في أمازون، يحاول الموظفون بوضوح التخفيف من المخاطر باستخدام البيانات. ولكن عندما تخترق أرضًا جديدة، فإن قدرًا من المخاطر أمر لا مفر منه. في النهاية، ستحدث الإخفاقات. كما أوضح جيف (بيزوس، المؤسس والرئيس التنفيذي لأمازون)، "عندما تكون هناك فرصة عشر بالمئة لتحقيق عائد مئة مرة، يجب عليك أن تراهن على ذلك في كل مرة." وهذا يعني أنه ينبغي عليك أن تتوقع الفشل بنسبة تسعين بالمئة من الوقت. ثم تحول هذا الفشل إلى أداة ليتعلم منها الآخرون.”

كل ما يحدث في أمازون، يبقى موثقًا في كتب محددة. وبالتالي، من السهل عدم تكرار نفس الفشل مرتين. لا يتعلق الأمر بمن فشل، بل بما يمكن تعلمه منه.

دروس الابتكار: الابتكار مدفوع بالتنوع

تشارك أمازون في مجموعة متنوعة من القطاعات، مثل الروبوتات، والتجزئة، والأفلام، والتلفزيون، والأجهزة. يؤدي ذلك إلى تنوع في فرص العمل للموظفين، مما يحافظ على تحفيزهم وانخراطهم. بالإضافة إلى ذلك، فإن تنوع الفرص في أمازون هو أحد المحركات الرئيسية للابتكار.

"ليس من الضروري أن تبقى في مجال معين طوال حياتك هنا. لذلك، ليس من غير المألوف أن يكون لدى فريق تجزئة أشخاص كانوا يعملون سابقًا في AWS وكيندل. يمكن للموظفين التنقل لأنهم يريدون تحديًا جديدًا ويجلبون تنوع أفكارهم استنادًا إلى تاريخهم السابق إلى الفريق الجديد. يجلب هذا التبادل الفكري أفكارًا جديدة وعظيمة إلى الطاولة.” الأفكار الجديدة هي المفتاح عند الحديث عن الابتكار.

أمازون في العالم المادي

في حين تعمل شركات أخرى بجد لتطوير أعمال ناجحة عبر الإنترنت بعد سنوات من التواجد الفيزيائي فقط، تقوم أمازون بالعكس. لقد رفع ملك التجارة الإلكترونية الابتكار إلى مستوى جديد في أوائل 2018. مع ما يسمى أمازون جو، كشفت الشركة عن مفهوم متجر يجمع بين التجربة الرقمية والفيزيائية. أمازون جو هو متجر بقالة، متاح حاليًا فقط في سياتل، حيث يمكن للعملاء الدفع بدون استخدام صندوق النقد أو مساعدة الصيارفة.

يُعتبر مفهوم المتجر ثوريًا بسبب استخدام عدة تقنيات، بما في ذلك الرؤية الحاسوبية، وخوارزميات التعلم العميق، ودمج المستشعرات. علاوة على ذلك، يمكن للعملاء التسوق في أمازون جو بعد تحميل تطبيق Amazon GO، الذي يتصل تلقائيًا بحساباتهم على Amazon.com.

"السقف في المتجر مزود بكاميرات متعددة ورفوف المتجر مزودة بأجهزة استشعار وزن، لاكتشاف المنتج/المنتجات التي أخذها العميل. إذا أخذ العميل منتجًا من الرف، فسيضاف إلى سلة التسوق الافتراضية الخاصة به. إذا أعاد العميل منتجًا إلى الرف، فإنه يُزال من السلة الافتراضية."

صعب التصديق؟ شاهد الفيديو أدناه!

ماذا يمكن أن نتعلم من نجاح أمازون

القادة الجيدون يولون اهتمامًا بالمنافسين ولكنهم مهووسون بعملائهم. رغم استراتيجيتها المتنامية وتدخلها في العديد من القطاعات، ظلت أمازون دائمًا مركزة على عملائها. بالإضافة إلى ذلك، تستخدم أمازون الفشل كأصل وتجربة. الطريق من الفكرة إلى الابتكار وعرة دائمًا ويشمل الكثير من الإخفاقات. ومع ذلك، يكمن السر في احتضان الهزائم والتعلم منها. قد تعتقد أن الانخراط في العديد من القطاعات المختلفة قد يضر بعملك، لكن أمازون جعلها تعمل. الابتكار مدفوع بتنوع الفرص والأفكار.

هنا في Ideanote نحن مدفوعون بقصص النجاح مثل قصة أمازون. لقد أصبحنا مجانين بالأفكار حول كيفية تحسين أعمالنا، وكلها على منصتنا. احجز تجربة مجانية الآن ودعنا نكتب عن نجاح شركتك في المرة القادمة.

هناك المزيد حيث أتى هذا! اطلع على بعض مقالاتنا الأخيرة: ناقشنا استراتيجية الابتكار وكيفية التغلب على الشك.