دروس الابتكار: لماذا تتفوق أمازون في لعبة الابتكار

وفقًا لـ Forbes، تُعدّ Amazon واحدة من أكثر خمس شركات ابتكارًا في عام 2018.

من المنطقي أن نأخذ قلمًا وندوّن دروس الابتكار من شركة تتربع على القمة. فمن Amazon Fresh وAmazon Music إلى Amazon Publishing وأحدث خدماتها، Amazon Go، تواصل هذه الشركة إنتاج كمّ من المنتجات والخدمات لم يسبق لأي شركة أخرى أن أنتجته. فما سر أمازون، وما دروس الابتكار التي يمكننا أن نتعلمها منها؟

العمل بأسلوب عكسي

يكمن أحد أسرار نجاح Amazon في الابتكار في العملية المسماة «العمل عكسيًا». ويسترشد العمل عكسيًا بمبدأ القيادة لدى Amazon: الهوس بالعميل. وهذا يعني أن القادة يبدأون بالعميل ويعملون عكسيًا. فالأمر كله يتعلق بآلية للتصور. «…إنهم يجبرون صاحب الفكرة المبتكرة على أن يحدد الهدف بوضوح تام، وأن يصفه بطريقة تمكّن الآخرين أيضًا من فهمه من دون أي التباس. لا تقتصر الوثائق على أن ينتهي بها المطاف في صناديق البريد الإلكتروني. بل يعرضها مؤلفوها داخليًا بالطاقة والحماسة اللتين تستحقهما لو كان ذلك اليوم فعلًا هو يوم إطلاق العرض.»

إذا أعجب الجمهور بالفكرة، يركّز مدير يمتلك صلاحية تخصيص الموارد لتطوير الفكرة أكثر على إنجاز كل ما يلزم لتحقيق ذلك. ومن المهم التمسك بالرؤية الأولية، وإذا أُجري أي تغيير على مستند، فيُرسل لمراجعته مرة أخرى.

دروس في الابتكار: لا بأس بالفشل…

…أو الأفضل من ذلك، تستخدم Amazon الفشل بوصفه ميزة. ولسوء الحظ، يُعد الفشل علامة ضعف في كثير من الشركات الأخرى. أما في Amazon، فهو دليل على أنهم يعملون بجد لتجربة أشياء جديدة. ويُنظر إلى الإخفاقات على أنها تجارب.

“في أمازون, يحاول الموظفون بطبيعة الحال الحد من المخاطر باستخدام البيانات. لكن عندما تشق طريقًا جديدًا، لا مفر من قدرٍ من المخاطرة. وفي نهاية المطاف، ستقع إخفاقات. وكما أوضح جيف (بيزوس، مؤسس أمازون ورئيسها التنفيذي): «إذا كان احتمال تحقيق عائد يبلغ 100 ضعف هو عشرة في المئة، فعليك خوض هذه المجازفة في كل مرة». وهذا يعني أنه ينبغي لك أن تتوقع مع ذلك الإخفاق في 90% من الوقت. ثم حوّل ذلك الإخفاق إلى أداة يتعلم منها الآخرون.”

يُوثَّق كل ما يحدث في أمازون في سجلات محددة. لذلك، يسهل تجنّب تكرار الإخفاق نفسه مرتين. فالأمر لا يتعلق بمن أخفق، بل بما يمكن تعلمه من ذلك.

دروس الابتكار: الابتكار المدفوع بالتنوع

تنشط أمازون في مجموعة متنوعة من القطاعات، مثل الروبوتات والتجزئة والأفلام والتلفزيون والأجهزة. وهذا يتيح للموظفين مجموعة متنوعة من الخيارات المهنية، مما يحافظ على تحفيزهم ومشاركتهم. وإلى جانب ذلك، يُعد تنوع الإمكانات في أمازون أحد المحركات الرئيسية للابتكار.

«ليس عليك أن تظل طوال حياتك المهنية في مجال محدد هنا. لذا، ليس من المستغرب أن يضم فريق التجزئة أشخاصًا سبق لهم العمل في AWS وKindle. يمكن للموظفين الانتقال إلى فريق جديد رغبةً منهم في خوض تحدٍ جديد، حاملين معهم تنوع أفكارهم المستند إلى خبراتهم السابقة. ويُثري هذا التلاقح الفرق بأفكار جديدة ومتميزة». وتُعد الأفكار الجديدة أساسية عند الحديث عن الابتكار.

أمازون في العالم المادي

بينما تعمل شركات أخرى بجد لإنجاح أعمالها عبر الإنترنت بعد سنوات من الاقتصار على العمل في المتاجر التقليدية، تفعل أمازون العكس. فقد نقل عملاق التجارة الإلكترونية الابتكار إلى مستوى آخر في أوائل عام 2018. ومن خلال مفهوم أطلقت عليه اسم أمازون جو، كشفت الشركة عن فكرة متجر تجمع بين التجربة الرقمية والمادية. أمازون جو متجر بقالة متاح حاليًا في سياتل فقط، ويمكن للعملاء فيه إتمام مشترياتهم من دون استخدام صندوق الدفع أو الاستعانة بأمين صندوق.

يُنظر إلى مفهوم المتجر على أنه مفهوم ثوري نظرًا لاستخدامه عدة تقنيات، منها الرؤية الحاسوبية وخوارزميات التعلم العميق ودمج المستشعرات. علاوة على ذلك، يمكن للعملاء التسوق في Amazon Go بعد تنزيل تطبيق Amazon GO، الذي يتصل تلقائيًا بحسابهم على Amazon.com.

“يحتوي سقف المتجر على عدة كاميرات، كما تحتوي أرفف المتجر على مستشعرات للوزن، للكشف عن السلعة أو السلع التي أخذها العميل. إذا أخذ العميل سلعة من الرف، فستُضاف إلى سلته الافتراضية. وإذا أعاد العميل سلعة إلى الرف، فستُزال من سلته الافتراضية.”

يصعب تخيّل ذلك؟ شاهد الفيديو أدناه!

ما الذي يمكننا تعلّمه من نجاح Amazon؟

يهتم القادة الجيدون بالمنافسين، لكنهم يكرّسون اهتمامهم لعملائهم. وعلى الرغم من استراتيجيتها المتنامية باستمرار ومشاركتها في العديد من القطاعات، ظلت أمازون تركّز دائمًا على عملائها. علاوة على ذلك، تتعامل أمازون مع الإخفاق بوصفه أصلًا وتجربة. فالطريق من الفكرة إلى الابتكار محفوف بالتحديات، ويشتمل دائمًا على كثير من الإخفاقات. غير أن السر يكمن في تقبّل الانتكاسات والتعلّم منها. قد تظن أن الانخراط في قطاعات كثيرة ومختلفة قد يضرّ بأعمالك، لكن أمازون نجحت في إنجاح ذلك. فالابتكار تدفعه وفرة الاحتمالات والأفكار وتنوّعها.

نحن في Ideanote تحفزنا قصص النجاح مثل قصة أمازون. لدينا بالفعل أفكار كثيرة لتحسين أعمالنا، وكلها متاحة على منصتنا. احجز عرضًا توضيحيًا مجانيًا الآن، ولنكتب في المرة القادمة عن نجاح شركتك.

لدينا المزيد من هذا! اطّلع على بعض مقالاتنا الحديثة: تناولنا استراتيجية الابتكار وكيفية التغلب على الشك.