كيف شاركت USTER 70% من موظفيها في الابتكار

تفاني USTER في الابتكار واضح ليس فقط من خلال دورها البارز كقائد في سوق صناعة آلات النسيج، وبراءات الاختراع العديدة و4500 عميل سعيد حول العالم، بل وأيضًا من خلال التفاعل في مساحة Ideanote الخاصة بهم.

مساحة Ideanote الخاصة بـ USTER هي جزء من مبادرة استراتيجية على مستوى الشركة تُسمى "نظام إدارة الأفكار" (IMS). اليوم، يربط نظام IMS ما يقرب من 500 موظف من USTER في أربعة مراكز تكنولوجية مختلفة حول العالم.

جيوفاني سيموني هو القائد وراء مشروع IMS الخاص بـ USTER. تواصلنا مع جيوفاني لنتعرف على كيفية تجاوز USTER لتوقعاتهم فيما يتعلق بمشاركة الموظفين وكيف يمكن لفريقكم أن يفعل الشيء نفسه.

ملف التوليد الأفكار USTER الصناعة آلات النسيج يجمع أفكارًا منذ 2018 يجمع الأفكار داخليًا عدد الموظفين 650 عدد المستخدمين النشطين 500 إجمالي الأفكار المجمعة 510 الأفكار المنفذة 106

قبل أن نتعمق في التفاصيل، هل يمكن أن تعطينا لمحة قصيرة عن كيفية استخدام USTER لـ Ideanote اليوم؟

جيوفاني سيموني: اخترنا Ideanote لأننا أدركنا أننا بحاجة إلى نظام لجمع ومعالجة جميع أنواع الأفكار. كجزء من IMS، أنشأنا عملية موحدة لكامل المنظمة على مستوى العالم. اليوم، لدينا حوالي 500 مستخدم نشط. يتم الإشراف على النظام بالكامل بواسطة فريق أساسي مكون من خمسة أشخاص، كل منهم مسؤول عن منطقة جغرافية محددة.

في مساحة Ideanote لدينا، نجمع الأفكار بأربع طرق مختلفة. لهذا الغرض، لدينا (1) مهام مفتوحة النهاية* للاقتراحات العامة، (2) مهام مفتوحة لتحسينات المنتجات، (3) مهام مستهدفة مفتوحة لمواضيع محددة (مثل Lean أو Kaizen) و(4) مهام مستهدفة محدودة الوقت.

[ملاحظة سريعة: المهام هي مجموعات أفكار موجهة الأهداف في Ideanote، حيث يُحفز المستخدمون على تقديم أفكار كحلول لأسئلة مفتوحة، مثل "كيف يمكننا خلق تجربة مستخدم أفضل لعملائنا؟".]

كم عدد الأشخاص الذين هم جزء من IMS؟ كم عددهم من actively مشارك؟

ج: هذا مثير جدًا للاهتمام لأنه عندما أطلقنا IMS كان هدفنا أن يكون كل ثاني موظف في النظام. لذا، كان هدفنا تحقيق معدل مشاركة بنسبة 50%. اليوم، حققنا معدل مشاركة بنسبة 70%! نحن فخورون بذلك جدًا.

أكثر من 500 موظف مشارك في IMS. بالطبع، ليس كل موظف ينشر فكرة. أود أن أقول إن حوالي ثلث المستخدمين يقدّمون الأفكار بنشاط، وهذا برأيي جيد جدًا أيضًا. ومع ذلك، هناك آخرون يشاهدون الأفكار ويستلهمون ثم يقدمون تعليقات، اقتراحات، أو حتى يقدّمون أفكارًا جديدة بأنفسهم.

هل الأمر متروك للأشخاص بشأن ما إذا كانوا يريدون أن يكونوا جزءًا من IMS أم لا؟

ج: لذلك، إذا أطلقنا مهمة مستهدفة، يكون لدينا مجموعة محدودة من الأشخاص يشاركون في هذه المهمة. في هذه الحالة، ندعو هؤلاء الأشخاص للانضمام إلى المنصة. لكني أقول إن 90% من الأشخاص الموجودين بالفعل على المنصة انضموا بمبادرتهم الخاصة. لم ندعهم، لكنهم انضموا لأنهم يرون تواصلنا المنتظم على الإنترانت حول قصص النجاح لنظام IMS. يصبح الناس فضوليين ويريدون معرفة المزيد. ثم يدخلون إلى النظام ويستلهمون لنشر الأفكار بأنفسهم أو تقديم اقتراحات.

لماذا تعتقد أن USTER ناجحة جدًا في إشراك فريقها في عملية التوليد الفكري؟

ج: أعتقد أنها مزيج من العديد من الأشياء الصغيرة التي تجعل IMS ناجحًا بالكامل. أولاً وقبل كل شيء، لدينا دعم اللجنة التنفيذية، الذي ينعكس أيضًا في أهدافنا المؤسسية. ثانيًا، قمنا بتوحيد العملية لجمع الأفكار، بحيث يتم متابعة جميع الأفكار التي تم إدخالها في النظام.

"يريد الناس أن يكونوا قادرين على رؤية ما يحدث لأفكارهم."

لماذا يعتبر التعليق مهمًا جدًا للمشاركة؟

ج: الشفافية جزء مهم جدًا من IMS. يريد الناس أن يكونوا قادرين على رؤية ما يحدث لأفكارهم. في منصة Ideanote، هناك فرصة للتعليق على الأفكار وهذا مهم جدًا لعملية IMS الخاصة بنا. يريد الناس أن يعرفوا من الذي ينظر إلى أفكارهم، ما يحدث للفكرة في كل مرحلة، من يعلق عليها، وهكذا.

هذا منطقي. لقد ذكرت دعم اللجنة التنفيذية وأهمية العملية الموحدة. ما هي العوامل الأخرى التي تسهم في نجاح IMS الخاص بكم؟

ج: نعم، لدينا عملية موحدة بأدوار محددة بوضوح. على سبيل المثال، كل مهمة لها ميسّر فكرة معين مسؤول عن جمع الأفكار لتلك المهمة. الميسّرون منخرطون جدًا في العملية ويشجعون الآخرين على المشاركة أيضًا.

أيضًا، أنشأنا أداة تعليم إلكتروني في الشركة، حيث يمكن للموظفين إكمال نموذج تدريب حول كيفية استخدام Ideanote ولماذا نستخدمها بهذه الطريقة.

"ننشر قصص النجاح. ننشر كل أنواع الإنجازات - الصغيرة والكبيرة."

أخيرًا، كما ذكرت سابقًا، نتأكد من أننا نتحدث عنها بشكل متكرر بما فيه الكفاية. نشارك أخبارًا على الإنترانت تتعلق بأنشطة IMS. ننشر قصص النجاح. ننشر كل أنواع الإنجازات - الصغيرة والكبيرة. لدينا أيضًا برنامج جوائز وتقدير يتم تشغيله على المستويين المحلي والعالمي. في هذه البرامج، نُقر الأفكار الهامة ونكافئ المساهمين المتكررين والمشاركين النشطين.

شكرًا لك!

في أقل من عامين من استخدام Ideanote، جمعت USTER 510 أفكار جديدة. مع معدل مشاركة 70%، نفذت الشركة بالفعل 106 من هذه الأفكار.

"بالإضافة إلى ذلك، جمعنا 70 فكرة لتحسين المنتج وأفكار لمنتجات جديدة، والتي يتم تقييمها بالفعل من قبل الشركة. ربما لن ننفذها جميعًا، لكن من الرائع أن نحصل على نظرة عامة على الأماكن التي يمكننا تحسينها، والميزات الجديدة التي يمكننا تنفيذها، والمنتجات الجديدة التي يمكننا إطلاقها في السوق."، يضيف جيوفاني.

تعلم من USTER، فالبذل جهدًا إضافيًا لضمان مشاركة عالية للموظفين في منصة إدارة الأفكار الخاصة بك سيعود بالفائدة سريعًا.