كيف أشركت USTER 70% من موظفيها في الابتكار

يتجلى تفاني USTER في الابتكار ليس فقط من خلال دورها البارز كشركة رائدة في سوق صناعة آلات النسيج، وبراءات الاختراع العديدة، و4500 عميل سعيد حول العالم، ولكن أيضًا من خلال مشاركتها في مساحة Ideanote الخاصة بهم.

تُعد مساحة USTER على Ideanote جزءًا من مبادرتها الاستراتيجية على مستوى الشركة والتي تسمى "نظام إدارة الأفكار" (IMS). اليوم، يربط نظام IMS 500 موظفًا من USTER عبر أربعة مراكز تقنية مختلفة حول العالم.

جيوفاني سيميوني هو القائد وراء مشروع IMS الخاص بـ USTER. تواصلنا مع جيوفاني للتعرف على كيفية تجاوز USTER لتوقعات مشاركة الموظفين لديهم، وكيف يمكن لفريقك تحقيق الشيء نفسه.

ملف تعريف الأفكار
USTER
الصناعة: آلات النسيج
بدأ جمع الأفكار منذ: 2018
يجمع الأفكار: داخليًا
عدد الموظفين: 650
عدد المستخدمين النشطين: 500
إجمالي الأفكار التي تم جمعها: 510
الأفكار المنفذة: 106

قبل أن نتعمق في التفاصيل، هل يمكنك أن تعطينا لمحة موجزة عن كيفية استخدام USTER لـ Ideanote اليوم؟

جيوفاني سيميوني: اخترنا Ideanote لأننا أدركنا أننا بحاجة إلى نظام لجمع ومعالجة جميع أنواع الأفكار. كجزء من نظام إدارة الأفكار (IMS)، أنشأنا عملية موحدة للمؤسسة بأكملها حول العالم. اليوم، لدينا حوالي 500 مستخدم نشط. يشرف على النظام بأكمله فريق أساسي مكون من خمسة أشخاص، كل منهم مسؤول عن منطقة جغرافية محددة.

في مساحة Ideanote الخاصة بنا، نجمع الأفكار بأربع طرق مختلفة. لهذا الغرض، لدينا (1) مهام مفتوحة* للمقترحات العامة، (2) مهام مفتوحة لتحسينات المنتج، (3) مهام مفتوحة ومستهدفة لمواضيع محددة (مثل Lean أو Kaizen) و (4) مهام مستهدفة ومحددة بوقت.

[ملاحظة سريعة: المهام هي مجموعات أفكار Ideanote الموجهة نحو الأهداف، حيث يتم تحفيز المستخدمين لتقديم أفكار كحلول لأسئلة مفتوحة، على سبيل المثال: "كيف يمكننا إنشاء تجربة مستخدم أفضل لعملائنا؟"].

كم عدد الأشخاص الذين هم جزء من نظام إدارة الأفكار (IMS)؟ وكم منهم يشاركون بنشاط؟

ج: هذا مثير جدًا للاهتمام لأنه عندما أطلقنا نظام إدارة الأفكار، كان هدفنا أن يكون كل موظف ثانٍ في النظام. لذا، كان هدفنا هو تحقيق معدل مشاركة بنسبة 50%. اليوم، حققنا معدل مشاركة بنسبة 70%! نحن فخورون جدًا بذلك.

يشارك أكثر من 500 موظف في نظام إدارة الأفكار. بالطبع، ليس كل موظف ينشر فكرة. أود أن أقول إن حوالي ثلث المستخدمين يقدمون الأفكار بنشاط، وهو أمر جيد جدًا في رأيي أيضًا. ومع ذلك، ينظر آخرون إلى الأفكار، ويستلهمون، ثم يقدمون التعليقات أو الاقتراحات أو حتى يقدمون أفكارًا جديدة بأنفسهم.

هل الأمر متروك للأشخاص فيما إذا كانوا يريدون أن يكونوا جزءًا من نظام إدارة الأفكار أم لا؟

ج: لذا، إذا أطلقنا مهمة مستهدفة، فلدينا مجموعة محدودة من الأشخاص يشاركون في هذه المهمة. في مثل هذه الحالة، ندعو هؤلاء الأشخاص للانضمام إلى المنصة. لكنني أود أن أقول إن 90% من الأشخاص الموجودين بالفعل على المنصة، انضموا إليها بمبادرتهم الخاصة. لم ندعهم، لكنهم انضموا لأنهم يرون اتصالاتنا المنتظمة على الإنترانت حول قصص نجاح نظام إدارة الأفكار. يصبح الناس فضوليين ويريدون معرفة المزيد. ثم يدخلون على النظام ويستلهمون لنشر أفكار بأنفسهم أو تقديم اقتراحات.

لماذا تعتقد أن USTER ناجحة جدًا في إشراك فريقها في عملية طرح الأفكار؟

ج: أعتقد أنه مزيج من الكثير من الأشياء الصغيرة التي تجعل نظام إدارة الأفكار بأكمله ناجحًا. أولاً وقبل كل شيء، لدينا دعم لجنتنا التنفيذية، والذي ينعكس أيضًا في أهدافنا المؤسسية. ثانيًا، لقد قمنا بتوحيد عملية جمع الأفكار، بحيث سيتم متابعة جميع الأفكار التي تم إدخالها في النظام.

"يرغب الناس في أن يتمكنوا من رؤية ما يحدث لأفكارهم."

لماذا تعتبر الملاحظات مهمة جدًا للمشاركة؟

ج: الشفافية جزء مهم جدًا من نظام إدارة الأفكار. يرغب الناس في أن يتمكنوا من رؤية ما يحدث لأفكارهم. على منصة Ideanote، هناك فرصة للتعليق على الأفكار وهذا أمر بالغ الأهمية لعملية نظام إدارة الأفكار لدينا. يرغب الناس في معرفة من ينظر إلى أفكارهم، وماذا يحدث للفكرة في كل مرحلة، ومن يعلق عليها، وما إلى ذلك.

هذا منطقي. لقد ذكرت دعم اللجنة التنفيذية وأهمية العملية الموحدة. ما هي بعض العوامل الأخرى التي تساهم في نجاح نظام إدارة الأفكار الخاص بكم؟

ج: نعم، لدينا عملية موحدة ذات أدوار محددة بوضوح. على سبيل المثال، لكل مهمة ميسر أفكار معين يكون مسؤولاً عن جمع الأفكار المحدد. يشارك الميسرون بشدة في العملية ويشجعون الآخرين على المشاركة أيضًا.

لقد أنشأنا أيضًا أداة تعليم إلكتروني في الشركة، حيث يمكن للموظفين إكمال نموذج تدريبي حول كيفية استخدام Ideanote وسبب استخدامنا لها بهذه الطريقة.

"ننشر قصص النجاح. ننشر كل أنواع الإنجازات - الصغيرة والكبيرة."

أخيرًا، كما ذكرت سابقًا، نتأكد من أننا نتحدث عن الأمر كثيرًا. على الإنترانت الخاص بنا، نشارك الأخبار المتعلقة بالأنشطة على نظام إدارة الأفكار. ننشر قصص النجاح. ننشر كل أنواع الإنجازات - الصغيرة والكبيرة. لدينا أيضًا برنامج مكافآت وتقدير يعمل على المستويين المحلي والعالمي. في هذه البرامج، نقدر الأفكار المهمة ونكافئ المساهمين المتكررين والمشاركين النشطين.

شكرًا لك!

في أقل من عامين من استخدام Ideanote، جمعت USTER 510 فكرة جديدة. وبمعدل مشاركة 70%، نفذت الشركة بالفعل 106 من هذه الأفكار.

ويضيف جيوفاني: "علاوة على ذلك، جمعنا أيضًا 70 فكرة لتحسين المنتج وأفكار منتجات جديدة، والتي تم تقييمها بالفعل من قبل الشركة. ربما لن ننفذها جميعًا، لكن من المدهش أن يكون لدينا نظرة عامة على المجالات التي يمكننا تحسينها، والميزات الجديدة التي يمكننا تنفيذها، والمنتجات الجديدة التي يمكننا إطلاقها في السوق."

تعلم من USTER، إن بذل جهد إضافي لضمان مشاركة عالية للموظفين على منصة إدارة الأفكار الخاصة بك سيؤتي ثماره في وقت قصير.