7 أفكار مبتكرة غيّرت صناعة التجزئة
كيف فرضت الرقمنة تحديات على هيكل قطاع التجزئة وأساليب تفاعله مع العملاء؟
لقد قطعت صناعة التجزئة شوطًا طويلًا. فمنذ عقد 1900، حين كانت متاجر الأحياء المحلية تهيمن على السوق، مرورًا بالمتاجر الكبرى ومراكز التسوق، وصولًا إلى التجارة الإلكترونية. ومع التحول الرقمي، لم يتغير سلوك العملاء فحسب، بل أصبح من الضروري أيضًا أن تتغير طريقة ممارسة الأعمال باستمرار.
لحسن الحظ، يواصل قطاع التجزئة مسيرته ويتطلع دائمًا إلى المستقبل فيما يتعلق بالأفكار والاتجاهات والابتكارات الجديدة.
فيما يلي 7 أفكار مبتكرة ساعدت هذا القطاع على مواكبة التحول الرقمي السريع والتفاعل مع المستهلكين عبر الإنترنت وفي العالم الواقعي.
إنه طائر. إنها طائرة. أهي طائرة مسيّرة؟
نتيجةً لاختبارات الأفكار المختلفة التي أُجريت خلال السنوات القليلة الماضية، قررت Amazon أن أفضل طريقة لتوصيل الطلبات إلى العملاء هي إيصالها مباشرةً إلى ساحاتهم – وهناك بالفعل مقاطع فيديو تجريبية توضح كيفية تنفيذ ذلك! لا تزال عملية التصميم مستمرة، ومن المتوقع أن تتطور بمرور الوقت مع إجراء الاختبارات على طرق توصيل الطرود في بيئات متنوعة. تعمل Amazon حاليًا مع الجهات التنظيمية في جميع أنحاء العالم لإتاحة Prime Air على المستوى الدولي.
شاهد هذا الفيديو للاطلاع على العملية كاملة، من التعبئة إلى التسليم!
https://www.youtube.com/embed/vNySOrI2Ny8?feature=oembedخطوة تسبق الواقع المعزّز!
فيما يتعلق بتحسين تجربة العملاء داخل المتاجر، يزداد إبداع تجار التجزئة في التفاعل مع عملائهم.
يُسهّل تطبيق Aisle411 العثور على المنتج المحدد الذي تبحث عنه، ما عليك سوى تنزيل التطبيق. يعرض لك التطبيق خريطةً تحدد الممر الدقيق وموقع المنتج الذي تريد شراءه. وهذا يوفر الكثير من الوقت، أليس كذلك؟
بالنسبة إلى تجار التجزئة ومالكي المواقع، Aisle411 توفّر منصةً للخرائط الداخلية وخدمات تحديد المواقع عبر الأجهزة المحمولة، تتيح لهم تقديم حلول للزوار والموظفين وفرق التحليلات على مستوى الشركات. ومن حالات استخدامها إرشاد الزوار والموظفين إلى النقاط المهمة وأصول المباني، بل وتوجيه قوائم التسوق بدقة إلى مستوى رفوف المنتجات، مع توفير معلومات مرتبطة بالسياق والموقع تعزّز التجربة.
الوقوف في غرفة قياس الملابس وتجربة الكثير من القطع؟ صار ذلك من الماضي منذ 5 دقائق!
يقدم لك متجر Uniqlo في سان فرانسيسكو تقنية مثيرة للاهتمام تُسمى المرآة السحرية. تعمل المرآة السحرية بالتزامن مع شاشات اللمس المدمجة في غرف القياس. ويمكن للمتسوقين الآن اختيار اللون الذي يريدون شراءه من دون تجربة كل قطعة؛ إذ يمكنك اختيار لون على الشاشة، وستعرض المرآة صورةً مسقطة تبدو واقعية تمامًا كما لو كنت ترتدي القطعة!
فكرة رائعة!
من كان يعلم أن علامات الوسم ستُحدث هذا التغيير الجذري؟
لم تُفوّت TopShop بالتأكيد اللحظة المناسبة للاستفادة من الهيمنة العالمية لوسائل التواصل الاجتماعي! فقد وضعت لوحات إعلانية في أنحاء لندن تعرض المنتجات الأكثر مبيعًا من مجموعاتها. وأطلقت في عام 2015 ما يُعرف بـ«الهاشتاغات»، إذ تظهر إطلالات منصّة العرض الرقمية في TopShop Cloud، ثم تُعرض على اللوحات الإعلانية. والآن، إليك المفاجأة: إذا غرّد أحد العملاء باستخدام أحد هاشتاغات الصيحات إلى @TopShop، فسيحصل على قائمة تسوّق مستوحاة من تلك الصيحة. التحدي: ´إشراك` العميل — وقد تحقق بنجاح.
عندما يتعلق الأمر بسلوك التسوق، فإن Viewsy هنا لمساعدة الشركات على النمو
يكمن السر في مستشعرات السلوك المثبّتة في المتاجر. فكيف تعمل؟ تحلّل هذه المستشعرات كل ما يحدث حولها، بدءًا من زوار المتجر والوقت الذي يحتاج إليه العملاء للوقوف في الطابور، وصولًا إلى المدة التي يستغرقونها للعودة إلى المتجر، ومشهد الشارع، وحتى الطقس! وكان الهدف من هذه الفكرة مساعدة المتاجر على تحسين تجربة العملاء، واستحداث أفكار تجارية، وتحسين تحويل المبيعات، وزيادة حركة الزوار في المتجر.
قد تبدو هذه الفكرة مخيفة بعض الشيء، لكنها مبتكرة للغاية أيضًا
تتمحور تقنية التعرّف على الوجوه FaceFirst حول مسح وجوه المتسوقين ومقارنتها. وهي تضم قاعدة بيانات للمتسوقين السابقين، وحتى صورًا لأشخاص تابعوا الشركة على وسائل التواصل الاجتماعي. وتهدف هذه التقنية إلى جعل كوكبنا أكثر أمانًا من خلال التكنولوجيا، والتعرّف على مختلف التهديدات الواقعية.
إلى جانب قطاع البيع بالتجزئة، يُستخدم هذا النظام في قطاعات مهمة أخرى ومجالات مختلفة من الحياة. فهو يوفّر بيئة قمار أكثر أمانًا في الكازينوهات، وألعابًا آمنة في الملاعب. كما ساعد في العثور على الأطفال المفقودين وضحايا الاتجار بالبشر. ويُعد FaceFirst مساعدًا قيّمًا في السجون ومراكز الاحتجاز وغيرها من المنشآت.
تركيز SuperBrugsen الاستثنائي على العملاء
أصبح سوبرماركت SuperBrugsen الدنماركي نموذجًا يُحتذى به في القطاع، عندما قرر جمع مقترحات الجمهور بشأن المنتجات المحلية.
بدأوا انطلاقًا من حقيقة أن العملاء يرغبون في شراء المزيد من المنتجات المحلية. وإلى جانب ذلك، أرادوا أن تجذب هذه المنتجات العملاء المهتمين بالبيئة. ونتيجة لذلك، يمكن للعملاء اقتراح المنتجات المحلية التي يرغبون في توفرها في المتجر. وسيتذوق المديرون المنتجات للتأكد من جودتها. وتتميز هذه الفكرة بأنها رائعة لعدة أسباب. أولًا، توفر SuperBrugsen المنتجات التي ستُباع، مما سيزيد إيراداتها. ثانيًا، تسهم في تحقيق مستوى مرتفع من رضا العملاء، وأخيرًا، تساعد على الحد من هدر الطعام في الدنمارك.
نبض قطاع البيع بالتجزئة
السريع والبديهي؛ هاتان هما السمتان المناسبتان لوصف قطاع التجزئة. ومع استمرار دورة الابتكار والتحول الرقمي في النمو، تعرض الشركات تجسيد منتجاتها الجديدة في رقم قياسي time.These 7 أفكار تمكّنت من إشراك العملاء بفضل إبداعها وحلولها المرنة. وبعد معرفة المدى الذي بلغه القطاع بحلول عام 2017، نتطلع إلى رؤية ما ستكون عليه الخطوة الكبيرة التالية!
وفي هذه الأثناء، دعونا نلهمكم بمزيد من المقالات حول الأفكار والابتكار. اقرأوا عن مفهوم السعادة الدنماركي من خلال الابتكار أو خمس فوائد رائعة لمنصة إدارة الأفكار.
