Comment USTER a engagé 70 % de ses employés dans l'innovation

L'engagement d'USTER envers l'innovation est évident non seulement par son rôle de leader du marché dans l'industrie des machines textiles, ses nombreux brevets et ses 4500 clients satisfaits dans le monde entier, mais aussi par l'engagement sur son espace Ideanote.

L'espace Ideanote d'USTER fait partie de son initiative stratégique au niveau de l'entreprise, appelée « Système de Gestion des Idées » (SGI). Aujourd'hui, le SGI connecte 500 employés d'USTER à travers quatre centres technologiques différents dans le monde entier.

Giovanni Simeoni est le chef de projet du SGI d'USTER. Nous avons contacté Giovanni pour savoir comment USTER a dépassé ses attentes en matière d'engagement des employés et comment votre équipe peut en faire autant.

Profil d'idéationUSTERIndustrieMachines textilesCollecte des idées depuis2018Collecte des idéesen interneNombre d'employés650Nombre d'utilisateurs actifs500Idées recueillies au total510Idées mises en œuvre106

Avant de plonger dans les détails, pourriez-vous nous donner un bref aperçu de la façon dont USTER utilise Ideanote aujourd'hui ?

Giovanni Simeoni : Nous avons choisi Ideanote car nous avons réalisé que nous avions besoin d'un système pour collecter et traiter toutes sortes d'idées. Dans le cadre du SGI, nous avons créé un processus standardisé pour l'ensemble de l'organisation mondiale. Aujourd'hui, nous comptons environ 500 utilisateurs actifs. L'ensemble du système est supervisé par l'équipe principale de cinq personnes, chacune étant responsable d'une zone géographique spécifique.

Sur notre espace Ideanote, nous collectons les idées de quatre manières différentes. À cette fin, nous avons (1) des missions ouvertes* pour des suggestions générales, (2) des missions ouvertes pour des améliorations de produits, (3) des missions ciblées ouvertes pour des sujets spécifiques (comme le Lean ou le Kaizen) et (4) des missions ciblées à durée limitée.

[Petite parenthèse : les missions sont des collectes d'idées orientées vers des objectifs d'Ideanote, où les utilisateurs sont incités à soumettre des idées comme solutions à des questions ouvertes, par exemple « Comment pourrions-nous créer une meilleure expérience utilisateur pour nos clients ? ».]

Combien de personnes font partie du SGI ? Combien sont activement impliquées ?

G : C'est très intéressant, car lorsque nous avons lancé le SGI, notre objectif était d'avoir un employé sur deux dans le système. Notre but était donc d'atteindre un taux de participation de 50 %. Aujourd'hui, nous avons atteint un taux de participation de 70 % ! Nous en sommes très fiers.

Plus de 500 employés sont impliqués dans le SGI. Bien sûr, ce n'est pas comme si chaque employé publiait une idée. Je dirais qu'environ un tiers des utilisateurs soumettent activement des idées, ce qui, à mon avis, est également très bon. Cependant, d'autres personnes examinent les idées, s'inspirent et fournissent ensuite des commentaires, des suggestions ou soumettent même de nouvelles idées par elles-mêmes.

Est-ce aux personnes de décider si elles veulent faire partie du SGI ou non ?

G : Donc, si nous lançons une mission ciblée, nous avons un groupe limité de personnes participant à cette mission. Dans un tel cas, nous invitons ces personnes à rejoindre la plateforme. Mais je dirais que 90 % des personnes déjà sur la plateforme l'ont rejointe de leur propre initiative. Nous ne les avons pas invitées, mais elles ont rejoint car elles voient notre communication régulière sur l'intranet concernant les réussites du SGI. Les gens deviennent curieux et veulent en savoir plus. Ensuite, ils vont sur le système et s'inspirent pour publier eux-mêmes des idées ou proposer des suggestions.

Pourquoi pensez-vous qu'USTER réussit si bien à engager son équipe dans le processus d'idéation ?

G : Je pense que c'est une combinaison de nombreuses petites choses qui font le succès de l'ensemble du SGI. Tout d'abord, nous avons le soutien de notre Comité Exécutif, ce qui se reflète également dans nos objectifs d'entreprise. Deuxièmement, nous avons standardisé le processus de collecte d'idées, de sorte que toutes les idées saisies dans le système feront l'objet d'un suivi.

« Les gens veulent pouvoir voir ce qu'il advient de leurs idées. »

Pourquoi le feedback est-il si important pour l'engagement ?

G : La transparence est une partie très importante du SGI. Les gens veulent savoir ce qu'il advient de leurs idées. Sur la plateforme Ideanote, il y a la possibilité de commenter les idées, ce qui est extrêmement important pour notre processus SGI. Les gens veulent savoir qui examine leurs idées, ce qu'il advient de l'idée à chaque phase, qui la commente, etc.

C'est logique. Vous avez mentionné le soutien du CE et l'importance d'un processus standardisé. Quels sont les autres facteurs qui contribuent au succès de votre SGI ?

G : Oui, nous avons donc un processus standardisé avec des rôles clairement définis. Par exemple, chaque mission a un facilitateur d'idées désigné qui est responsable de cette collecte d'idées spécifique. Les facilitateurs sont très engagés dans le processus et ils encouragent également les autres à participer.

De plus, nous avons créé un outil d'apprentissage en ligne au sein de l'entreprise, où les employés peuvent suivre un module de formation sur la façon d'utiliser Ideanote et pourquoi nous l'utilisons de cette manière.

« Nous publions des histoires de réussite. Nous publions toutes sortes de réalisations – petites et grandes. »

Enfin, comme je l'ai mentionné précédemment, nous nous assurons d'en parler assez souvent. Sur notre intranet, nous partageons des nouvelles liées aux activités du SGI. Nous publions des histoires de réussite. Nous publions toutes sortes de réalisations – petites et grandes. Nous avons également un programme de récompense et de reconnaissance en cours aux niveaux local et mondial. Dans ces programmes, nous reconnaissons les idées importantes et récompensons les contributeurs fréquents et les participants actifs.

Merci !

En moins de deux ans d'utilisation d'Ideanote, USTER a collecté 510 nouvelles idées. Avec un taux d'engagement de 70 %, l'entreprise en a déjà mis en œuvre 106.

« De plus, nous avons également collecté 70 idées d'amélioration de produits et de nouveaux produits, qui sont déjà évaluées par l'entreprise. Nous ne les mettrons peut-être pas toutes en œuvre, mais il est formidable d'avoir une vue d'ensemble sur les points à améliorer, les nouvelles fonctionnalités que nous pourrions implémenter et les nouveaux produits que nous pourrions lancer sur le marché », ajoute Giovanni.

À l'exemple d'USTER, faire un effort supplémentaire pour assurer un engagement élevé des employés sur votre plateforme de gestion des idées sera rentabilisé en un rien de temps.