Comment USTER a Engagé 70 % de ses Employés dans l'Innovation

L'engagement d'USTER envers l'innovation est évident non seulement par son rôle de leader sur le marché de l'industrie des machines textiles, ses nombreux brevets et ses 4500 clients satisfaits dans le monde entier, mais aussi par l'engagement au sein de son espace Ideanote.

L'espace Ideanote d'USTER fait partie de son initiative stratégique au niveau de l'entreprise, appelée « Idea Management System » (IMS). Aujourd'hui, l'IMS connecte 500 employés d'USTER à travers quatre centres technologiques différents dans le monde.

Giovanni Simeoni est le leader derrière le projet IMS d'USTER. Nous avons contacté Giovanni pour savoir comment USTER a dépassé ses attentes en matière d'engagement des employés et comment votre équipe peut en faire autant.

Profil d'Idéation
USTER
Industrie : Machines textiles
Collecte des idées depuis : 2018
Collecte les idées : en interne
Nombre d'employés : 650
Nombre d'utilisateurs actifs : 500
Idées collectées au total : 510
Idées implémentées : 106

Avant de plonger dans les détails, pourriez-vous nous donner un bref aperçu de la façon dont USTER utilise Ideanote aujourd'hui ?

Giovanni Simeoni : Nous avons choisi Ideanote parce que nous avons réalisé que nous avions besoin d'un système pour collecter et traiter toutes sortes d'idées. Dans le cadre de l'IMS, nous avons créé un processus standardisé pour l'ensemble de l'organisation mondiale. Aujourd'hui, nous avons environ 500 utilisateurs actifs. L'ensemble du système est supervisé par une équipe centrale de cinq personnes, chacune responsable d'une zone géographique spécifique.

Dans notre espace Ideanote, nous collectons les idées de quatre manières différentes. À cette fin, nous avons (1) des missions ouvertes* pour les suggestions générales, (2) des missions ouvertes pour les améliorations de produits, (3) des missions ciblées ouvertes pour des sujets spécifiques (comme le Lean ou le Kaizen) et (4) des missions ciblées à durée limitée.

[Note rapide : les missions sont des collectes d'idées axées sur des objectifs d'Ideanote, où les utilisateurs sont incités à soumettre des idées comme solutions à des questions ouvertes, par exemple « Comment pourrions-nous créer une meilleure expérience utilisateur pour nos clients ? ».]

Combien de personnes font partie de l'IMS ? Combien sont activement impliquées ?

G : C'est très intéressant car lorsque nous avons lancé l'IMS, notre objectif était d'avoir un employé sur deux dans le système. Notre but était donc d'atteindre un taux de participation de 50 %. Aujourd'hui, nous avons atteint un taux de participation de 70 % ! Nous en sommes très fiers.

Plus de 500 employés sont impliqués dans l'IMS. Bien sûr, ce n'est pas comme si chaque employé publiait une idée. Je dirais qu'environ un tiers des utilisateurs soumettent activement des idées, ce qui est, à mon avis, également très bien. Cependant, d'autres personnes examinent les idées, s'inspirent et ensuite fournissent des commentaires, des suggestions ou soumettent même de nouvelles idées par elles-mêmes.

Est-ce aux personnes de décider si elles veulent faire partie de l'IMS ou non ?

G : Alors, si nous lançons une mission ciblée, nous avons un groupe limité de personnes participant à cette mission. Dans un tel cas, nous invitons ces personnes à rejoindre la plateforme. Mais je dirais que 90 % des personnes déjà présentes sur la plateforme l'ont rejointe de leur propre initiative. Nous ne les avons pas invitées, mais elles l'ont fait parce qu'elles voient notre communication régulière sur l'intranet concernant les réussites de l'IMS. Les gens deviennent curieux et veulent en savoir plus. Ensuite, ils se rendent sur le système et sont inspirés à publier des idées eux-mêmes ou à faire des suggestions.

Selon vous, pourquoi USTER réussit-elle si bien à engager son équipe dans le processus d'idéation ?

G : Je pense que c'est une combinaison de beaucoup de petites choses qui rendent l'ensemble de l'IMS un succès. Tout d'abord, nous avons le soutien de notre Comité Exécutif, ce qui se reflète également dans nos objectifs d'entreprise. Deuxièmement, nous avons standardisé le processus de collecte des idées, de sorte que toutes les idées qui ont été saisies dans le système feront l'objet d'un suivi.

"Les gens veulent pouvoir voir ce qu'il advient de leurs idées."

Pourquoi le feedback est-il si important pour l'engagement ?

G : La transparence est une partie très importante de l'IMS. Les gens veulent pouvoir voir ce qu'il advient de leurs idées. Sur la plateforme Ideanote, il y a la possibilité de commenter les idées, et cela est extrêmement important pour notre processus IMS. Les gens veulent savoir qui examine leurs idées, ce qu'il advient de l'idée à chaque phase, qui la commente, etc.

C'est logique. Vous avez mentionné le soutien du Comité Exécutif et l'importance d'un processus standardisé. Quels sont les autres facteurs qui contribuent au succès de votre IMS ?

G : Oui, nous avons donc un processus standardisé avec des rôles clairement définis. Par exemple, chaque mission a un facilitateur d'idées désigné qui est responsable de cette collecte d'idées spécifique. Les facilitateurs sont très engagés dans le processus et ils encouragent également d'autres personnes à participer.

De plus, nous avons créé un outil d'e-learning dans l'entreprise, où les employés peuvent suivre un module de formation sur la façon d'utiliser Ideanote et pourquoi nous l'utilisons de cette manière.

"Nous publions des réussites. Nous publions toutes sortes de réalisations, petites et grandes."

Enfin, comme je l'ai mentionné précédemment, nous nous assurons d'en parler assez souvent. Sur notre intranet, nous partageons des nouvelles liées aux activités de l'IMS. Nous publions des réussites. Nous publions toutes sortes de réalisations, petites et grandes. Nous avons également un programme de récompense et de reconnaissance en cours aux niveaux local et mondial. Dans ces programmes, nous reconnaissons les idées significatives et récompensons les contributeurs fréquents et les participants actifs.

Merci !

En moins de deux ans d'utilisation d'Ideanote, USTER a collecté 510 nouvelles idées. Avec un taux d'engagement de 70 %, l'entreprise en a déjà mis en œuvre 106.

« En plus de cela, nous avons également collecté 70 idées d'amélioration de produits et de nouveaux produits, qui sont déjà évaluées par l'entreprise. Nous ne les mettrons peut-être pas toutes en œuvre, mais c'est formidable d'avoir un aperçu de ce que nous pouvons améliorer, des nouvelles fonctionnalités que nous pourrions implémenter et des nouveaux produits que nous pourrions lancer sur le marché », ajoute Giovanni.

Prenez exemple sur USTER : faire un effort supplémentaire pour assurer un engagement élevé des employés sur votre plateforme de gestion des idées sera rentable en un rien de temps.