Sådan engagerede USTER 70 % af sine medarbejdere i innovation

USTER’s engagement i innovation kommer ikke kun til udtryk gennem virksomhedens fremtrædende rolle som markedsleder inden for tekstilmaskiner, dens mange patenter og 4.500 tilfredse kunder verden over, men også gennem engagementet på deres Ideanote-platform.

USTER’s Ideanote-platform er en del af virksomhedens strategiske initiativ på koncernniveau, der kaldes »Idea Management System« (IMS). I dag forbinder IMS 500 USTER-medarbejdere på tværs af fire forskellige teknologicentre verden over.

Giovanni Simeoni står i spidsen for USTERS IMS-projekt. Vi kontaktede Giovanni for at høre, hvordan USTER overgik forventningerne til medarbejderengagement, og hvordan jeres team kan gøre det samme.

IdéprofilUSTERBrancheTekstilmaskinerHar indsamlet idéer siden2018Indsamler idéerinterntAntal medarbejdere650Antal aktive brugere500Indsamlede idéer i alt510Implementerede idéer106

Inden vi går i detaljer, kan du så give os et kort overblik over, hvordan USTER bruger Ideanote i dag?

Giovanni Simeoni: Vi valgte Ideanote, fordi vi indså, at vi havde brug for et system til at indsamle og behandle alle slags idéer. Som en del af IMS skabte vi en standardiseret proces for hele organisationen verden over. I dag har vi omkring 500 aktive brugere. Hele systemet overvåges af kerneteamet på fem personer, som hver har ansvar for et bestemt geografisk område.

På vores Ideanote-platform indsamler vi idéer på fire forskellige måder. Til det formål har vi (1) åbne kampagner* til generelle forslag, (2) åbne kampagner til produktforbedringer, (3) målrettede, åbne kampagner om specifikke emner (som Lean eller Kaizen) og (4) tidsbegrænsede, målrettede kampagner.

[Kort bemærkning: Missionskampagner er Ideanotes målrettede idésamlinger, hvor brugerne tilskyndes til at indsende ideer som løsninger på åbne spørgsmål, f.eks. »Hvordan kan vi skabe en bedre brugeroplevelse for vores kunder?«]

Hvor mange personer er en del af IMS? Hvor mange er aktivt involveret?

G: Det er meget interessant, for da vi lancerede IMS, var målet, at hver anden medarbejder skulle være med i systemet. Vores mål var altså at opnå en deltagelsesgrad på 50 %. I dag har vi nået en deltagelsesgrad på 70 %! Det er vi meget stolte af.

Mere end 500 medarbejdere er involveret i IMS. Det betyder selvfølgelig ikke, at alle medarbejdere indsender en idé. Jeg vil sige, at omkring en tredjedel af brugerne aktivt indsender idéer, og det synes jeg også er rigtig godt. Andre ser dog idéerne, bliver inspireret og bidrager derefter med kommentarer og forslag eller indsender selv nye idéer.

Er det op til den enkelte, om vedkommende vil være en del af IMS eller ej?

G: Hvis vi lancerer en målrettet mission, er der altså en afgrænset gruppe personer, der deltager i den. I så fald inviterer vi dem til at blive en del af platformen. Men jeg vil sige, at 90 % af dem, der allerede er på platformen, selv har valgt at tilmelde sig. Vi inviterede dem ikke, men de tilmeldte sig, fordi de ser vores løbende kommunikation på intranettet om IMS' succeshistorier. Folk bliver nysgerrige og vil gerne vide mere. Så går de ind på systemet og bliver inspireret til selv at slå ideer op eller komme med forslag.

Hvorfor tror du, at USTER har så stor succes med at engagere teamet i idéudviklingsprocessen?

G: Jeg tror, at det skyldes en kombination af mange små ting, der tilsammen gør IMS til en succes. Først og fremmest har vi opbakning fra vores direktion, hvilket også afspejles i vores virksomhedsmål. For det andet har vi standardiseret processen for indsamling af idéer, så alle idéer, der er blevet indsendt i systemet, bliver fulgt op.

"Folk vil gerne kunne se, hvad der sker med deres idéer."

Hvorfor er feedback så vigtig for engagementet?

G: Gennemsigtighed er en meget vigtig del af IMS. Folk vil gerne kunne se, hvad der sker med deres ideer. På Ideanote-platformen er det muligt at kommentere på ideer, og det er særdeles vigtigt for vores IMS-proces. Folk vil gerne vide, hvem der ser på deres ideer, hvad der sker med ideen i hver fase, hvem der kommenterer på den osv.

Det giver mening. Du har nævnt opbakningen fra EC og betydningen af en standardiseret proces. Hvilke andre faktorer bidrager til, at jeres IMS lykkes?

G: Ja, vi har altså en standardiseret proces med klart definerede roller. For eksempel har hver mission en udpeget idéfacilitator, der er ansvarlig for den pågældende idéindsamling. Facilitatorerne er meget engagerede i processen, og de opfordrer også andre til at deltage.

Vi har også oprettet et e-læringsværktøj i virksomheden, hvor medarbejderne kan gennemføre et undervisningsforløb om, hvordan man bruger Ideanote, og hvorfor vi bruger det på denne måde.

"Vi deler succeshistorier. Vi deler alle former for resultater – store som små."

Til sidst sørger vi, som jeg nævnte før, for at tale om det ofte nok. På vores intranet deler vi nyheder om aktiviteterne i IMS. Vi deler succeshistorier. Vi deler alle former for resultater – store som små. Vi har også et belønnings- og anerkendelsesprogram på både lokalt og globalt niveau. I disse programmer anerkender vi betydningsfulde idéer og belønner hyppige bidragydere og aktive deltagere.

Tak!

På under to år med Ideanote har USTER indsamlet 510 nye ideer. Med en deltagelsesgrad på 70 % har virksomheden allerede implementeret 106 af dem.

»Derudover har vi også indsamlet 70 ideer til produktforbedringer og nye produkter, som virksomheden allerede har evalueret. Måske implementerer vi dem ikke alle, men det er fantastisk at få et overblik over, hvor vi kan forbedre os, hvilke nye funktioner vi kan implementere, og hvilke nye produkter vi kan lancere på markedet«, tilføjer Giovanni.

USTERS erfaring viser, at det hurtigt betaler sig at gøre en ekstra indsats for at sikre et højt medarbejderengagement på jeres idéstyringsplatform.