Innovationslæring: Derfor dominerer Amazon innovationsområdet

Ifølge Forbes er Amazon en af de fem mest innovative virksomheder i 2018.

Det giver kun mening at gribe en pen og skrive innovationslæringer ned fra en virksomhed, der ligger helt i toppen. Fra Amazon Fresh og Amazon Music til Amazon Publishing og den nyeste tjeneste, Amazon Go, fortsætter denne virksomhed med at producere flere produkter og tjenester end nogen anden nogensinde har gjort. Så hvad er Amazons hemmelighed, og hvilke innovationslæringer kan vi drage af den?

Arbejd baglæns

En af hemmelighederne bag Amazons succes med innovation ligger i processen, der kaldes »arbejde baglæns«. Arbejde baglæns tager udgangspunkt i Amazons ledelsesprincip: Kundebesættelse. Det betyder, at ledere begynder med kunden og arbejder baglæns. Det handler om en visualiseringsmekanisme. »…De tvinger en person med en opfindsom idé til at gøre målet helt klart og beskrive det på en måde, så andre også kan forstå det uden tvetydighed. Dokumenterne ender ikke blot i indbakkerne. Deres forfattere præsenterer dem internt med den energi, de ville fortjene, hvis det virkelig var dagen, hvor tilbuddet blev lanceret.«

Hvis målgruppen er begejstret for ideen, fokuserer en leder med beføjelse til at afsætte ressourcer til at videreudvikle ideen på at gøre alt, hvad der skal til for at nå målet. Det er vigtigt at holde fast i den oprindelige vision, og hvis der foretages ændringer i et dokument, sendes det til revision igen.

Lærdomme om innovation: Det er helt i orden at fejle…

…eller endnu bedre: Amazon bruger fiasko som et aktiv. I mange andre virksomheder er fiasko desværre et tegn på svaghed. Hos Amazon er fiasko et tegn på, at man arbejder hårdt på at prøve nye ting. Fejl ses som eksperimenter.

“Hos Amazon forsøger medarbejderne naturligvis at mindske risikoen ved at bruge data. Men når du bevæger dig ud på ukendt grund, er en vis risiko uundgåelig. I sidste ende vil der ske fejl. Som Jeff (Bezos, Amazons grundlægger og administrerende direktør) har forklaret: »Hvis der er ti procents chance for et afkast, der er 100 gange større, bør du tage det væddemål hver gang.« Det betyder, at du stadig må forvente at fejle 90 % af tiden. Og derefter gøre fejlen til et redskab, som andre kan lære af.«

Alt, hvad der sker hos Amazon, bliver dokumenteret i bestemte bøger. Derfor er det nemt at undgå at gentage den samme fejl. Det handler ikke om, hvem der begik fejlen, men om, hvad man kan lære af den.

Innovationslæringer: Innovation drevet af mangfoldighed

Amazon er aktiv inden for en række sektorer, såsom robotteknologi, detailhandel, film, tv og enheder. Det giver medarbejderne en række karrieremuligheder, som holder dem motiverede og engagerede. Derudover er de mange muligheder hos Amazon en af de vigtigste drivkræfter bag innovation.

“Man behøver ikke at være ansat hele livet inden for et bestemt område her. Derfor er det ikke usædvanligt, at et detailhandelsteam omfatter personer, der tidligere har arbejdet hos AWS og Kindle. Medarbejdere kan skifte til et andet team, fordi de ønsker en ny udfordring, og tage deres forskellige perspektiver med sig, baseret på deres tidligere erfaringer. Denne udveksling på tværs bringer nye, gode ideer på bordet.” Nye ideer er afgørende, når vi taler om innovation.

Amazon i den fysiske verden

Mens andre virksomheder arbejder hårdt på at få succes online efter i årevis udelukkende at have drevet fysiske forretninger, gør Amazon det modsatte. E-handelens konge har løftet innovation til et nyt niveau i begyndelsen af 2018. Med det, der kaldes Amazon Go, har virksomheden præsenteret et butiksformat, der kombinerer digitale og fysiske oplevelser. Amazon GO er en dagligvarebutik, som i øjeblikket kun findes i Seattle, hvor kunderne kan betale uden at bruge en kasse eller få hjælp fra kassemedarbejdere.

Butikskonceptet betragtes som revolutionerende på grund af brugen af flere teknologier, herunder computervision, deep learning-algoritmer og sensorfusion. Kunder kan desuden handle i Amazon Go, når de har downloadet Amazon GO-appen, som automatisk forbindes med deres Amazon.com konto.

“Loftet i butikken har flere kameraer, og butikshylderne har vægtsensorer, der registrerer, hvilke varer en kunde tager. Hvis en kunde tager en vare fra hylden, føjes den til personens virtuelle indkøbskurv. Hvis kunden lægger en vare tilbage på hylden, fjernes den fra den virtuelle indkøbskurv.”

Svært at forestille sig? Se videoen nedenfor!

Hvad kan vi lære af Amazons succes

Gode ledere holder øje med konkurrenterne, men er besatte af deres kunder. Trods en strategi i stadig udvikling og engagement i mange sektorer har Amazon altid holdt fokus på kunderne. Desuden bruger Amazon fiasko som en styrke og et eksperiment. Vejen fra en ide til innovation er ujævn, og den indebærer altid mange fiaskoer. Hemmeligheden ligger dog i at omfavne tilbageslagene og lære af dem. Måske tror De, at engagement i så mange forskellige sektorer kan skade Deres virksomhed, men det lykkedes for Amazon. Innovation drives af mangfoldigheden af muligheder og ideer.

Her hos Ideanote er vi motiverede af succeshistorier som Amazons. Vi er allerede fulde af idéer til, hvordan vi kan forbedre vores forretning, og det hele ligger på vores platform. Book en gratis demo nu, så kan vi skrive om jeres virksomheds succes næste gang.

Der er mere, hvor det kommer fra! Se nogle af vores seneste artikler: Vi har skrevet om Innovationsstrategi og Sådan overvinder du tvivlen.