Leçons d'Innovation : Pourquoi Amazon Écrase le Jeu de l'Innovation

Selon Forbes, Amazon est l'une des cinq entreprises les plus innovantes de 2018.

Il est donc logique de prendre un stylo et de noter les leçons d'innovation d'une entreprise qui est au sommet. D'Amazon Fresh et Amazon Music à Amazon Publishing et au dernier service, Amazon Go, cette entreprise continue de produire une quantité de produits et services comme aucune autre ne l'a jamais fait. Alors, quel est le secret d'Amazon et quelles leçons d'innovation pouvons-nous en tirer ?

Travailler à rebours

L'un des secrets du succès d'Amazon en matière d'innovation réside dans le processus appelé « travailler à rebours ». Travailler à rebours s'inspire du principe de leadership d'Amazon : l'obsession du client. Cela signifie que les leaders commencent par le client et travaillent à rebours. Il s'agit avant tout d'un mécanisme de visualisation. «…Ils obligent une personne ayant une idée inventive à être très claire sur l'objectif et à le décrire de manière à ce que les autres puissent également le saisir sans ambiguïté. Les documents ne se contentent pas d'être envoyés par e-mail. Leurs auteurs les présentent en interne avec le genre d'énergie qu'ils mériteraient si c'était vraiment le jour du lancement de l'offre. »

Si le public aime l'idée, un manager ayant le pouvoir d'allouer des ressources pour développer davantage l'idée se concentre sur la réalisation de tout ce qui est nécessaire pour y parvenir. Il est important de poursuivre la vision initiale et si un changement est apporté à un document, il est renvoyé pour être révisé une fois de plus.

Leçons d'innovation : Il est normal d'échouer…

…ou mieux encore, Amazon utilise l'échec comme un atout. Malheureusement, l'échec est un signe de faiblesse dans de nombreuses autres entreprises. Chez Amazon, l'échec est un signe qu'ils travaillent dur pour essayer de nouvelles choses. Les échecs sont considérés comme des expériences.

« Chez Amazon, les employés essaient évidemment d'atténuer les risques en utilisant des données. Mais lorsque vous innovez, une certaine part de risque est inévitable. En fin de compte, des échecs se produiront. Comme Jeff (Bezos, le fondateur et PDG d'Amazon) l'a expliqué : « Étant donné une chance de 10 % d'obtenir un rendement 100 fois supérieur, vous devriez prendre ce pari à chaque fois. » Cela signifie que vous devriez toujours vous attendre à échouer 90 % du temps. Et ensuite transformer cet échec en un outil dont d'autres pourront tirer des leçons. »

Tout ce qui se passe chez Amazon est documenté dans des livres spécifiques. Il est donc facile de ne pas répéter le même échec deux fois. Il ne s'agit pas de savoir qui a échoué, mais de ce qui peut en être appris.

Leçons d'innovation : L'innovation poussée par la variété

Amazon est impliqué dans une variété de secteurs, tels que la robotique, le commerce de détail, les films, la télévision et les appareils. Cela conduit à une variété de possibilités de carrière pour les employés, ce qui les maintient motivés et engagés. En outre, la variété des possibilités chez Amazon est l'un des principaux moteurs de l'innovation.

« Vous n'avez pas besoin de rester toute votre vie dans un domaine spécifique ici. Il n'est donc pas rare d'avoir une équipe de vente au détail qui comprend des personnes qui travaillaient auparavant chez AWS et Kindle. Les employés peuvent changer de poste parce qu'ils veulent un nouveau défi et apporter leur diversité de pensée, basée sur leur histoire antérieure, à une nouvelle équipe. Cette pollinisation croisée apporte de nouvelles et excellentes idées sur la table. » Les nouvelles idées sont essentielles lorsqu'il s'agit d'innovation.

Amazon dans le monde physique

Alors que d'autres entreprises travaillent dur pour avoir une activité en ligne réussie après des années d'existence strictement physique, Amazon fait le contraire. Le roi du commerce électronique a porté l'innovation à un autre niveau début 2018. Avec ce qu'on appelle Amazon Go, l'entreprise a dévoilé un concept de magasin comme une combinaison d'expérience numérique et physique. Amazon Go est une épicerie, actuellement disponible uniquement à Seattle, où les clients peuvent payer sans utiliser de caisse enregistreuse et sans l'aide de caissiers.

Le concept de magasin est considéré comme révolutionnaire en raison de l'utilisation de plusieurs technologies, notamment la vision par ordinateur, les algorithmes d'apprentissage profond et la fusion de capteurs. De plus, les clients peuvent faire leurs courses chez Amazon Go après avoir téléchargé l'application Amazon Go, qui est automatiquement connectée à leur compte Amazon.com.

« Le plafond du magasin est équipé de plusieurs caméras et les étagères des magasins sont dotées de capteurs de poids, pour détecter quel(s) article(s) un client a pris. Si un client retire un article de l'étagère, il sera ajouté au panier virtuel de la personne. Si un client remet un article sur l'étagère, il est « retiré » du panier virtuel. »

Difficile à imaginer ? Regardez la vidéo ci-dessous !

Ce que nous pouvons apprendre du succès d'Amazon

Les bons leaders prêtent attention aux concurrents mais sont obsédés par leurs clients. Malgré sa stratégie en constante évolution et son implication dans de nombreux secteurs, Amazon est toujours resté axé sur ses clients. De plus, Amazon utilise l'échec comme un atout et une expérience. La route de l'idée à l'innovation est semée d'embûches et inclut toujours de nombreux échecs. Cependant, le secret réside dans l'acceptation des revers et l'apprentissage qu'on en tire. Vous pourriez penser qu'être impliqué dans autant de secteurs différents pourrait être néfaste pour votre entreprise, mais Amazon a réussi. L'innovation est alimentée par la diversité des possibilités et des idées.

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