Innovationslektionen: Warum Amazon das Innovationsspiel dominiert

Laut Forbes zählt Amazon zu den fünf innovativsten Unternehmen des Jahres 2018.

Es liegt nahe, Stift und Papier zur Hand zu nehmen und sich Innovationslektionen von einem Unternehmen zu notieren, das an der Spitze steht. Von Amazon Fresh und Amazon Music über Amazon Publishing bis hin zum neuesten Service Amazon Go bringt dieses Unternehmen weiterhin eine solche Vielzahl an Produkten und Dienstleistungen hervor wie kein anderes. Was also ist Amazons Geheimnis, und welche Innovationslektionen können wir daraus lernen?

Rückwärts arbeiten

Eines der Geheimnisse von Amazons Innovationserfolg liegt in dem als „Working Backwards“ bezeichneten Prozess. Working Backwards orientiert sich an Amazons Führungsprinzip „Kundenfokus“. Das bedeutet, dass Führungskräfte beim Kunden beginnen und von dort aus rückwärts arbeiten. Dabei geht es vor allem um eine Visualisierungsmethode. „…Sie zwingen eine Person mit einer innovativen Idee, das Ziel ganz klar zu definieren und es so zu beschreiben, dass auch andere es eindeutig verstehen können. Die Dokumente landen nicht einfach in E-Mail-Postfächern. Ihre Verfasser präsentieren sie intern mit dem Maß an Energie, das sie verdienen würden, wenn dies tatsächlich der Tag wäre, an dem das Angebot auf den Markt gebracht wird.“

Wenn die Zielgruppe von der Idee begeistert ist, konzentriert sich eine Führungskraft mit der Befugnis, Ressourcen für die Weiterentwicklung der Idee bereitzustellen, darauf, alles Notwendige zu tun, um dieses Ziel zu erreichen. Es ist wichtig, die ursprüngliche Vision weiterzuverfolgen. Wird ein Dokument geändert, wird es zur erneuten Überarbeitung weitergeleitet.

Lektionen über Innovation: Scheitern ist in Ordnung …

… oder noch besser: Amazon nutzt Scheitern als Vorteil. Leider gilt Scheitern in vielen anderen Unternehmen als Zeichen von Schwäche. Bei Amazon ist Scheitern ein Zeichen dafür, dass man hart daran arbeitet, Neues auszuprobieren. Fehler werden als Experimente betrachtet.

„Bei Amazon versuchen Mitarbeitende offensichtlich, Risiken mithilfe von Daten zu mindern. Doch wenn man Neuland betritt, ist ein gewisses Maß an Risiko unvermeidlich. Letztlich wird es zu Fehlschlägen kommen. Wie Jeff ( Bezos, der Gründer und CEO von Amazon) erklärt hat: „Bei einer 10-prozentigen Chance auf eine 100-fache Rendite sollte man diese Wette jedes Mal eingehen.“ Das bedeutet, dass man dennoch damit rechnen sollte, in 90% der Fälle zu scheitern. Und dann diesen Fehlschlag in ein Werkzeug verwandeln, von dem andere lernen können.“

Alles, was bei Amazon geschieht, wird in bestimmten Büchern dokumentiert. Daher ist es einfach, denselben Fehler nicht zweimal zu wiederholen. Es geht nicht darum, wer den Fehler gemacht hat, sondern darum, was sich daraus lernen lässt.

Innovationslektionen: Innovation durch Vielfalt

Amazon ist in einer Vielzahl von Branchen tätig, darunter Robotik, Einzelhandel, Film, Fernsehen und Geräte. Das eröffnet den Mitarbeitenden vielfältige Karrieremöglichkeiten und hält sie motiviert und engagiert. Darüber hinaus ist die Vielfalt der Möglichkeiten bei Amazon einer der wichtigsten Innovationstreiber.

„Sie müssen hier nicht Ihr ganzes Berufsleben in einem bestimmten Bereich verbringen. Daher ist es nicht ungewöhnlich, dass ein Team im Einzelhandel Menschen umfasst, die früher bei AWS und Kindle gearbeitet haben. Mitarbeitende können sich beruflich verändern, weil sie eine neue Herausforderung suchen, und ihre vielfältigen Perspektiven, geprägt durch ihre bisherige Erfahrung, in ein neues Team einbringen. Dieser Austausch bringt neue, großartige Ideen ins Spiel.“ Neue Ideen sind entscheidend, wenn es um Innovation geht.

Amazon in der physischen Welt

Während andere Unternehmen hart daran arbeiten, nach Jahren, in denen sie ausschließlich physisch präsent waren, ein erfolgreiches Onlinegeschäft aufzubauen, geht Amazon den umgekehrten Weg. Der E-Commerce-Riese hat Innovation Anfang 2018 auf eine neue Ebene gehoben. Mit dem sogenannten Amazon Go stellte das Unternehmen ein Ladenkonzept vor, das digitale und physische Erlebnisse miteinander verbindet. Amazon GO ist ein Lebensmittelgeschäft, das derzeit nur in Seattle verfügbar ist und in dem Kunden ihren Einkauf ohne Kasse und ohne Hilfe von Kassierern abschließen können.

Das Ladenkonzept gilt aufgrund des Einsatzes verschiedener Technologien, darunter Computer Vision, Deep-Learning-Algorithmen und Sensorfusion, als revolutionär. Außerdem können Kunden bei Amazon Go einkaufen, nachdem sie die Amazon GO-App heruntergeladen haben, die automatisch mit ihrem Amazon.com-Konto verknüpft wird.

„Die Decke des Ladens ist mit mehreren Kameras ausgestattet, und die Ladenregale verfügen über Gewichtssensoren, die erkennen, welche Artikel ein Kunde entnommen hat. Nimmt ein Kunde einen Artikel aus dem Regal, wird dieser dem virtuellen Einkaufswagen der Person hinzugefügt. Legt ein Kunde einen Artikel zurück ins Regal, wird er aus dem virtuellen Einkaufswagen entfernt.“

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Was können wir aus dem Erfolg von Amazon lernen?

Gute Führungskräfte behalten ihre Wettbewerber im Blick, richten ihren Fokus jedoch ganz auf ihre Kunden. Trotz seiner stetig wachsenden Strategie und seiner Präsenz in vielen Branchen blieb Amazon stets auf seine Kunden fokussiert. Außerdem betrachtet Amazon Scheitern als Chance und als Experiment. Der Weg von einer Idee zur Innovation ist holprig und von vielen Rückschlägen geprägt. Das Geheimnis liegt jedoch darin, Rückschläge anzunehmen und aus ihnen zu lernen. Vielleicht denken Sie, dass die Präsenz in so vielen verschiedenen Branchen Ihrem Unternehmen schaden könnte, doch Amazon ist es gelungen, dieses Modell erfolgreich umzusetzen. Innovation wird durch die Vielfalt an Möglichkeiten und Ideen vorangetrieben.

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