Politique de Verrouillage de Compte

Ce document décrit les responsabilités et les protocoles pour les cas où vous ne parvenez pas à accéder à vos services cloud et à vos données. Cette politique s'applique particulièrement aux situations nécessitant notre intervention pour restaurer l'accès, et non aux situations d'indisponibilité du service.

Pourquoi Cette Politique Existe

Il peut arriver que vous perdiez l'accès à notre plateforme en raison d'une perte de vos identifiants ou d'une mauvaise configuration du système. Lorsque la récupération en libre-service n'est pas possible, comme la perte des informations d'authentification à deux facteurs, notre équipe de support interviendra pour vous aider à retrouver l'accès à vos données critiques.

Avant de continuer, nous avons besoin de quelques informations préliminaires. Veuillez noter que nous nous réservons le droit de refuser toute demande si des informations suffisantes ne sont pas fournies.

Ce Qui Est Couvert

Récupération de l'accès à votre Compte sur la version cloud d'Ideanote
Restauration des comptes de gestionnaire pour des instances spécifiques
Annulation des erreurs de configuration qui entraînent le verrouillage du compte

Ce Qui N'est Pas Couvert

Situations où le processus de réinitialisation du mot de passe serait la solution
Situations où un autre utilisateur avec un accès élevé peut aider à la récupération
Utilisateurs finaux qui devraient adresser leurs questions à un administrateur/gestionnaire
Instances auto-hébergées

Étapes de Récupération

Envoyez un e-mail au support à hello@ideanote.io depuis le compte dont vous souhaitez récupérer l'accès.
Dans l'objet de l'e-mail, précisez qu'il s'agit d'un verrouillage de compte.
Assurez-vous que l'adresse e-mail que vous utilisez pour la correspondance est vérifiée et associée au propriétaire du compte.
Indiquez clairement la raison pour laquelle vous ne pouvez pas effectuer le processus de récupération vous-même et l'espace de travail.
Accordez-nous suffisamment de temps pour authentifier votre demande. Une vérification supplémentaire pourrait être nécessaire.