Énoncé des Travaux (SOW) Ideanote Enterprise

1. Description des Services Techniques

Pendant cette période, Ideanote fournira les services suivants au Client : Support Technique

Grâce à une série d'ateliers interactifs facultatifs, l'offre de services Ideanote Enterprise ("Intégration Entreprise") vise à aider le Client à préparer son espace de travail Ideanote et l'équipe principale qui est prête à travailler avec Ideanote en tant qu'administrateurs.

1.1 Ateliers

1.1.1 Aperçu

Une vue d'ensemble des procédures existantes et des aspirations stratégiques des Clients.

Une présentation détaillée des fonctionnalités essentielles et des cas d'utilisation d'Ideanote.

1.1.2 Stratégie

Options d'authentification, d'accès, de reporting et d'automatisation pour la mise en œuvre.

Exigences techniques.

1.1.3 Pilote

Le sujet de la première collecte d'idées fera l'objet d'un atelier pilote, suivi d'un déploiement. 

Meilleures pratiques pour la mise en place d'un pilote réussi.

1.1.4 Examen

Examen de la stratégie de mise en œuvre du Client et de l'avancement de l'espace de travail.

Des capacités et fonctionnalités plus complexes sont discutées dans cette séance de questions-réponses.

Les prochaines étapes sont définies et convenues.

1.2 Ressources fournies par Ideanote

Les ressources suivantes seront fournies par Ideanote :

1.2.1 Gestionnaire de Réussite Client Dédié

Animer les ateliers mentionnés ci-dessus et servir de point de contact principal pour toutes les questions techniques ou de meilleures pratiques, ainsi que pour les prochaines étapes suggérées.

1.2.2 Ingénieur Solution Dédié

Être prêt à aider au déploiement du SSO et de l'API du Client par e-mail et, si nécessaire, par des réunions vidéo.

Les Services Techniques seront fournis à distance.

1.3 Ressources fournies par le Client

Le Client fournira les ressources énumérées ci-dessous pour aider Ideanote à organiser les opérations ; plusieurs Ressources Client peuvent être occupées par la même personne.

1.3.1 Chef de Projet

Travailler avec Ideanote et le Propriétaire de l'espace de travail pour planifier les séminaires. Responsable de la planification et de la mise en œuvre du Pilote, ainsi que des opérations quotidiennes d'Ideanote.

1.3.2 Partie Prenante

Un Client qui a un besoin commercial spécifique qu'Ideanote peut l'aider à résoudre. A le pouvoir de prendre des décisions sur la stratégie et les stratégies de mise en œuvre du pilote.

1.3.3 Responsable Technique

La configuration du SSO du Client sur l'espace de travail Ideanote relève de la responsabilité du Responsable Technique.

1.3.4 Responsable de la Communication

En charge de la gestion de l'introduction du Pilote auprès de l'audience.

1.3.5 Membre Testeur

En charge du test des processus d'authentification et de soumission d'idées du Pilote.

2. Conditions de Paiement et Tarification

Les conditions de paiement du Client spécifiées sur le Bon de Commande, l'Offre ou tout autre document de commande faisant référence à cet Énoncé des Travaux s'appliqueront aux Services Techniques décrits dans cet Énoncé des Travaux.

Pour tout Service Technique non utilisé pendant la Durée, le Client n'a droit à aucun crédit ou remboursement.

Ideanote fournit une assistance supplémentaire pendant la période conformément à l'accord de niveau de service (SLA) convenu.

3. Durée et Planification

Tous les Services Techniques doivent être réservés à l'avance et exécutés dans un délai d'un an à compter de la Date d'Effet de cet Énoncé des Travaux ("Durée").

Les Services Techniques seront offerts du lundi au vendredi (heure d'Europe Centrale), pendant les heures normales de bureau de 8h à 17h (jours fériés exclus).

Chaque atelier est disponible une fois pendant la durée sous forme d'atelier facultatif de 60 minutes.

Les Clients existants renouvelant leur forfait pour une nouvelle période de facturation ne sont pas automatiquement éligibles aux mêmes Services Techniques, sauf si un tel accord a été fait par écrit.

4. Exigences Générales

Le présent Énoncé des Travaux sera incorporé par référence dans l'Accord dès l'exécution du Bon de Commande ou de tout autre document faisant référence à l'Énoncé des Travaux. En cas de divergence ou de désaccord entre les conditions énoncées dans le présent Énoncé des Travaux et les conditions générales des CGU d'Ideanote, les conditions générales du présent Énoncé des Travaux régiront exclusivement en ce qui concerne l'objet du présent Énoncé des Travaux. Sauf indication contraire dans le présent Énoncé des Travaux, les mots en majuscules ont les significations définies dans les CGU d'Ideanote.

Sauf dans le cadre d'un accord formel signé par un représentant pleinement autorisé de chaque partie, le présent Énoncé des Travaux ne peut être ni modifié ni altéré.

Les parties conviennent des points suivants :

• Nonobstant toute disposition contraire de l'Accord, Ideanote détiendra tous les droits, titres et intérêts relatifs au Service, ainsi qu'à tous les Services Techniques, livrables, outils ou propriété intellectuelle préexistante ou développée fournie ou mise à disposition par Ideanote en vertu du présent Énoncé des Travaux.
• Toutes les versions électroniques et imprimées des livrables sont fournies exclusivement pour l'usage interne du Client, sauf accord contraire des parties. Les livrables ne peuvent être ni revendus ni sous-licenciés par le Client. Les livrables ne peuvent être utilisés pour reproduire ou tenter de reproduire les Services Techniques, ou pour construire ou tenter de développer l'un des éléments énoncés dans les livrables. Aucune maintenance, aucun support ni aucune mise à jour ne sont fournis pour les livrables.
• Le Client ne peut enregistrer, filmer, diffuser ou capturer de toute autre manière toute performance ou tout aspect des Services Techniques sous format vidéo ou audio sans l'autorisation expresse d'Ideanote.
• Le Client ne fournira pas à Ideanote l'accès à ses données Client en vertu du présent contrat afin d'assurer la sécurité de ses données Client et des systèmes associés. Le Client n'autorisera pas Ideanote à accéder à ses systèmes, réseaux ou applications, à l'exception de l'accès fourni par le Client à son Compte Ideanote (si cela est prévu dans le cadre des Services Techniques décrits ci-dessus). Le Client est seul responsable de s'assurer que l'accès au Compte Ideanote est strictement limité à l'accès nécessaire en vertu des présentes, et que cet accès ne s'étend pas au-delà de la Durée du présent Énoncé des Travaux. Conformément aux termes du présent Énoncé des Travaux, Ideanote ne sera pas responsable de l'accès décrit dans cette section.
• Le Client sera responsable de décider si, comment et quand adopter les recommandations d'Ideanote.