Énoncé des Travaux (SOW) Ideanote Enterprise

1. Description des Services Techniques

Pendant cette période, Ideanote fournira les services suivants au Client : Support Technique

À travers une série d'ateliers interactifs optionnels, le forfait de services Ideanote Enterprise (« Onboarding Entreprise ») vise à aider le Client à préparer son espace de travail Ideanote et l'équipe principale prête à travailler avec Ideanote en tant qu'administrateurs.

1.1 Ateliers

1.1.1 Vue d'ensemble

Une vue d'ensemble des procédures existantes et des aspirations stratégiques des Clients.

Une présentation des fonctionnalités essentielles et des cas d'utilisation d'Ideanote.

1.1.2 Stratégie

Options d'authentification, d'accès, de reporting et d'automatisation pour la mise en œuvre.

Exigences techniques.

1.1.3 Pilote

Le sujet initial de la collecte d'idées fera l'objet d'un atelier pilote, qui sera suivi d'un déploiement. 

Bonnes pratiques pour la mise en place d'un pilote réussi.

1.1.4 Examen

La stratégie de mise en œuvre du Client et la progression de l'espace de travail sont examinées.

Des capacités et fonctionnalités plus complexes sont discutées dans cette session de questions-réponses.

Les prochaines étapes sont définies et acceptées.

1.2 Ressources fournies par Ideanote

Les ressources suivantes seront fournies par Ideanote :

1.2.1 Gestionnaire de la réussite client dédié

Diriger les ateliers susmentionnés et servir de point de contact principal pour toute question technique ou de bonnes pratiques, ainsi que pour les prochaines étapes suggérées.

1.2.2 Ingénieur solution dédié

Être prêt à aider au déploiement de l'authentification unique (SSO) et de l'API du Client par e-mail et, si nécessaire, par des réunions vidéo.

Les Services Techniques seront fournis à distance.

1.3 Ressources fournies par le Client

Le Client fournira les ressources listées ci-dessous pour aider Ideanote à organiser les opérations ; plusieurs ressources du Client peuvent être assurées par la même personne.

1.3.1 Chef de projet

Travailler avec Ideanote et le Propriétaire de l'espace de travail pour planifier les séminaires. Responsable de la planification et de la mise en œuvre du Pilote, ainsi que des opérations quotidiennes d'Ideanote.

1.3.2 Partie prenante

Un Client ayant une exigence commerciale spécifique qu'Ideanote peut l'aider à résoudre. A le pouvoir de prendre des décisions concernant la stratégie et les stratégies de mise en œuvre du pilote.

1.3.3 Responsable technique

La configuration de l'authentification unique (SSO) du Client sur l'espace de travail Ideanote est la responsabilité du Responsable Technique.

1.3.4 Responsable de la communication

En charge de la gestion de l'introduction du Pilote auprès de l'audience.

1.3.5 Membre test

En charge de tester l'authentification du Pilote et les processus de soumission d'idées.

2. Modalités de paiement et tarifs

Les modalités de paiement du Client spécifiées sur le Bon de Commande, l'Offre, ou tout autre document de commande faisant référence à cet Énoncé des Travaux s'appliqueront aux Services Techniques décrits dans cet Énoncé des Travaux.

Pour tout Service Technique non utilisé pendant la Durée, le Client n'aura droit à aucun crédit ni remboursement.

Ideanote fournit une assistance supplémentaire pendant la période conformément à l'accord de niveau de service (SLA) convenu.

3. Durée et planification

Tous les Services Techniques doivent être réservés à l'avance et réalisés dans un délai d'un an à compter de la Date d'entrée en vigueur de cet Énoncé des Travaux (« Durée »).

Les Services Techniques seront offerts du lundi au vendredi (heure d'Europe Centrale), pendant les heures de bureau habituelles, de 8h à 17h (hors jours fériés).

Chaque atelier est disponible une seule fois pendant la durée en tant qu'atelier optionnel de 60 minutes.

Les Clients existants renouvelant leur plan pour une nouvelle période de facturation ne sont pas automatiquement éligibles aux mêmes Services Techniques, sauf si un tel accord a été fait par écrit.

4. Exigences générales

Cet Énoncé des Travaux sera incorporé par référence à l'Accord dès l'exécution du Bon de Commande ou de tout autre document faisant référence à l'Énoncé des Travaux. En cas de divergence ou de désaccord entre les termes décrits dans cet Énoncé des Travaux et les conditions générales de service (ToS) d'Ideanote, les termes et conditions de cet Énoncé des Travaux régiront exclusivement en ce qui concerne l'objet de cet Énoncé des Travaux. Sauf indication contraire dans cet Énoncé des Travaux, les mots en majuscules ont les significations définies dans les ToS d'Ideanote.

Sauf dans le cadre d'un accord formel signé par un représentant dûment autorisé de chaque partie, cet Énoncé des Travaux ne peut être modifié ou altéré.

Les parties conviennent des points suivants :

• Ideanote détiendra tous les droits, titres et intérêts relatifs au Service, ainsi qu'à tous les Services Techniques, livrables, outils ou propriété intellectuelle connexe préexistante ou développée fournie ou mise à disposition par Ideanote en vertu de cet Énoncé des Travaux, nonobstant toute disposition contraire de l'Accord.
• Toutes les versions électroniques et papier des livrables sont fournies exclusivement pour l'usage interne du Client, sauf accord contraire des parties. Les livrables ne peuvent être revendus ou sous-licenciés par le Client. Les livrables ne peuvent être utilisés pour reproduire ou tenter de reproduire les Services Techniques, ni pour construire ou tenter de développer l'un des éléments énoncés dans les livrables. Aucune maintenance, aucun support ou aucune mise à jour n'est fourni pour les livrables.
• Le Client ne peut enregistrer, filmer, diffuser ou capturer de toute autre manière aucune performance ou aspect des Services Techniques sous format vidéo ou audio sans l'autorisation expresse d'Ideanote.
• Le Client ne fournira pas à Ideanote l'accès à ses données Client dans le cadre de ce contrat afin d'assurer la sécurité de ses données Client et des systèmes associés. Le Client ne doit pas permettre à Ideanote d'accéder à ses systèmes, réseaux ou applications Client, à l'exception de l'accès fourni par le Client au Compte Ideanote du Client (si cela est prévu dans le cadre des Services Techniques décrits ci-dessus). Le Client est seul responsable de s'assurer que l'accès au Compte Ideanote est strictement limité à l'accès nécessaire en vertu des présentes, et que cet accès ne s'étend pas au-delà de la Durée de cet Énoncé des Travaux. Selon les termes de cet Énoncé des Travaux, Ideanote ne sera pas responsable de l'accès décrit dans cette section.
• Le Client sera responsable de décider si, comment et quand adopter les recommandations d'Ideanote.