Conditions d'Auto-Gestion

Les présentes Conditions d'Auto-Gestion (« Conditions d'Auto-Gestion ») complètent et modifient les Conditions Générales d'Utilisation (« CGU ») d'Ideanote, y compris, mais sans s'y limiter, ses sections sur la Résiliation, la Confidentialité, l'Exclusion de Garantie, la Limitation de Responsabilité. En cas de conflit entre les Conditions d'Auto-Gestion et les CGU, les termes applicables des Conditions d'Auto-Gestion prévaudront.

Ces Conditions d'Auto-Gestion s'appliquent exclusivement aux Clients utilisant la version auto-gérée d'Ideanote, qu'elle soit déployée sur site dans leurs propres centres de données ou auto-hébergée dans des environnements cloud tels qu'AWS, Azure ou Google Cloud Platform. Les deux options de déploiement sont considérées comme des installations auto-gérées et sont soumises aux mêmes termes, conditions et responsabilités énoncés dans ce document.

1. Licence et Propriété

1.1 Octroi de Licence

Sous réserve de Votre respect de ces Conditions, Ideanote accorde aux Clients disposant d'un abonnement qui inclut le déploiement auto-géré une licence limitée, non exclusive et non transférable (« Licence ») pour installer et utiliser la version auto-gérée d'Ideanote (« Logiciel ») fournie exclusivement à la Société et uniquement pour son usage et conformément au présent Accord.

Le code et les dépendances tiers fournis le seront sous la licence de logiciel open source applicable, et non sous la licence commerciale d'Ideanote.

À des fins de test et de développement, les Clients peuvent mettre en place un environnement de staging ou de test d'Ideanote sous la même Licence, à condition que cet environnement de staging ne soit pas utilisé à des fins de production ou pour des opérations réelles d'utilisateurs finaux. Cet environnement de staging doit être utilisé uniquement pour tester de nouveaux déploiements, mises à jour ou configurations avant de les implémenter dans l'environnement de production.

1.2 Vérification de la Licence

Périodiquement, Ideanote peut vérifier le statut de la Licence auprès d'un serveur central Ideanote pour s'assurer qu'elle reste active et conforme aux Limites d'abonnement autorisées (par exemple, nombre d'espaces de travail, nombre d'utilisateurs). Les Versions déployées par les Clients peuvent avoir besoin de « se connecter » au serveur, même dans un environnement auto-hébergé ou auto-géré. Alternativement, le logiciel pourrait être en mesure de générer un fichier de Vérification de la Conformité qui peut être téléchargé par le Client et partagé avec Ideanote.

Pour assurer la conformité aux termes du présent Accord et à tout Bon de Commande applicable, Ideanote se réserve le droit, moyennant un préavis écrit de quinze (15) jours, d'auditer et d'examiner l'utilisation du Client. Ideanote facturera le Client pour toute utilisation du Logiciel qui dépasse les limites d'utilisation convenues énoncées dans les Bons de Commande applicables, sur la base du prix catalogue alors en vigueur pour le Logiciel.

1.3 Expiration de la Licence

À l'expiration ou à la résiliation de l'abonnement, cette Licence est immédiatement révoquée, et le Client s'engage à cesser d'utiliser le Logiciel et à le supprimer définitivement de ses systèmes. Si le Client a donné accès à des affiliés au Logiciel (par exemple, pour l'exécuter pour le Client), le Client s'assurera également qu'ils cessent d'utiliser le Logiciel et le suppriment de leurs systèmes.

1.4 Propriété du Logiciel

Ideanote conserve tous les droits de propriété intellectuelle sur le Logiciel et toute documentation associée. Aucun droit de propriété sur le Logiciel n'est accordé au Client, et tous les droits non expressément accordés en vertu des présentes Conditions sont réservés par Ideanote.

Le Client est responsable de la protection des droits de propriété d'Ideanote et de tous les autres détenteurs de droits pendant et après la durée du présent Accord. Le Client doit se conformer à toute demande écrite d'Ideanote ou de ses fournisseurs et concédants pour protéger leurs droits contractuels, légaux et de la common law dans les Services. Selon la configuration, le Logiciel peut également utiliser des Services Tiers, qui sont fournis selon les termes et conditions des tiers respectifs.

1.5 Restrictions

Le Client ne doit pas, et doit s'assurer que les Utilisateurs Finaux et les affiliés ne doivent pas :(a) utiliser des procédures ou des outils pour contourner la sécurité d'Ideanote, ou utiliser Ideanote pour le piratage, le tunneling ou l'obtention d'un accès non autorisé à tout ordinateur ou système ;(b) sous-licencier, vendre ou distribuer le Logiciel à des tiers ;(c) utiliser le Logiciel en violation du présent Accord ou de toute loi applicable ; ou(d) utiliser ou permettre à d'autres d'accéder ou d'utiliser le Logiciel sans Licence ou éviter les frais d'autres manières, ou utiliser le Logiciel sous toute forme de partage de temps ou d'arrangement de location.(e) reproduire, adapter, modifier, décompiler, améliorer, traduire, désassembler, désosser, créer une œuvre dérivée de, ou tenter de découvrir tout code source du Logiciel, ou communiquer le même à toute autre personne ;(f) développer ou écrire tout logiciel ou programme basé sur le Logiciel ou ses Informations Confidentielles ;(g) copier ou distribuer le Logiciel par quelque moyen que ce soit ;(h) vendre, céder, sous-licencier, louer, accorder un intérêt de sécurité dans, ou transférer de toute autre manière un droit sur le Logiciel ;(i) supprimer les avis ou étiquettes de propriété du Logiciel ;(j) installer le Logiciel sur des ordinateurs ou des serveurs utilisés par des personnes non licenciées ou non autorisées ;(k) tenter un accès non autorisé à tout système Ideanote qui ne fait pas partie du ou des Produit(s) sous licence.

2. Limitations des Fonctionnalités

La version auto-gérée d'Ideanote peut présenter des limitations par rapport à la version hébergée dans le cloud. Certaines fonctionnalités peuvent ne pas être prises en charge nativement (par exemple, la surveillance des erreurs et la journalisation cloud), être limitées en raison de la nécessité de se connecter à des API externes (par exemple, l'IA), ou nécessiter une connectivité avec des services externes (par exemple, pour l'envoi d'e-mails).

Pour plus de précisions, les Clients sont encouragés à contacter Ideanote pour des recommandations de configuration et des solutions de contournement potentielles.

Microsoft Teams : La version auto-gérée ne prend pas en charge Microsoft Teams nativement. Il serait souhaitable de l'avoir, le support pour cela sera donc étudié.
Fonctionnalité d'IA : Certaines fonctionnalités comme la génération d'images par IA pourraient être limitées car elles nécessitent de se connecter à des API externes.
Centre d'aide : Nos articles du centre d'aide ne font pas partie du produit et ne sont accessibles qu'en ligne. Il serait souhaitable de l'avoir avec une solution de contournement.
Surveillance des Erreurs : La version auto-gérée n'est pas livrée avec un suivi des bugs comme BugSnag.
Journalisation Cloud : La version auto-gérée n'est pas livrée avec la journalisation cloud nativement. Elle peut être ajoutée via Kubernetes, mais ne fait pas partie d'Ideanote.
Intégrations : Certaines intégrations telles que Zapier et Microsoft Power Automate ne sont pas prises en charge par la version auto-gérée.

3. Responsabilités du Client

Ces Conditions d'Auto-Gestion s'appliquent également aux Clients qui choisissent de déployer Ideanote soit.

Dans leur propre environnement cloud (par exemple, AWS, Google Cloud Platform, Microsoft Azure ou d'autres fournisseurs de services cloud), ou
Sur leur propre infrastructure sur site (par exemple, centres de données privés, serveurs locaux)

Dans les deux cas, le Client assume l'entière responsabilité de la gestion et de la maintenance de l'infrastructure, du déploiement, de la sécurité et des opérations du Logiciel Ideanote.

L'utilisation par le Client des Services auto-gérés (y compris l'utilisation par les Utilisateurs Finaux) doit toujours être conforme au présent Accord, à toutes les conditions de service applicables, à la Politique d'Utilisation Acceptable et à toutes les lois et réglementations pertinentes, y compris les lois sur la protection des données et le contrôle des exportations.

Par souci de clarté, veuillez consulter ci-dessous la liste des responsabilités qui incombent au Client dans le cas d'un déploiement auto-géré.

Déploiement Initial : Le Client est responsable de suivre la documentation pour déployer Ideanote sur sa propre infrastructure compatible. La documentation sur la manière de déployer la version auto-gérée d'Ideanote peut être trouvée sur notre portail développeur. Nous nous attendons à ce que le Client dispose de l'expertise technique nécessaire en interne pour implémenter Ideanote assez rapidement. À ce titre, les conseils d'implémentation ne seront fournis que pour une durée maximale de 3 mois.
Allouer des ressources DevOps : Nécessite une expertise DevOps appropriée en matière de réseautage, d'administration de systèmes Linux et d'orchestration Kubernetes, que le déploiement soit basé sur le cloud ou sur site.
Configuration Kubernetes : Le Client est seul responsable de la configuration Kubernetes sur sa propre infrastructure.
Configuration de la Base de Données : Le Client est seul responsable de la configuration de PostGres 14 sur sa propre infrastructure.
Configuration du Stockage de Données en Mémoire : Le Client est seul responsable de la configuration de Redis sur sa propre infrastructure.
Sauvegarde, Restauration et Reprise après Sinistre : Le Client est seul responsable de la gestion de l'accès, du stockage, de la sauvegarde, de la restauration et de la protection des Données Client, ainsi que de l'établissement et du maintien de plans de reprise après sinistre et de continuité des activités appropriés.
Maintenance et Mises à Jour : Le Client est seul responsable de la planification, de la gestion et du déploiement sécurisés des nouvelles Versions. Cela inclut le test des nouvelles Versions dans son environnement pour assurer la compatibilité et la stabilité avant de les déployer sur son système de production. Après la dépréciation d'une version (passé la période de support de six mois), le Client est encouragé à passer à la dernière version prise en charge. Le non-respect de cette consigne peut entraîner une diminution des fonctionnalités ou des vulnérabilités de sécurité.
Coûts Matériels : Le Client est seul responsable des coûts matériels.
Coûts des Services Tiers : Le Client est seul responsable des coûts des services tiers comme SendGrid et OpenAI, le cas échéant.
Demandes de Suppression d'Utilisateurs et Conformité à la Vie Privée : Le Client est seul responsable de la conformité en matière de confidentialité et des demandes de suppression de données utilisateur.
Mesures de Sécurité de l'Infrastructure : Le Client est seul responsable des mesures de sécurité supplémentaires de l'infrastructure telles que le filtrage IP ou la protection DDoS. Le Client est également responsable de la mise en œuvre et du maintien de mesures de sécurité appropriées pour protéger le Logiciel et les données qu'il traite contre tout accès, utilisation ou divulgation non autorisés.
Suppression des Données en Fin de Service : Le Client est seul responsable de la purge et de l'exportation des données et du code source en fin de service.
Exigences de Conformité : Les Clients doivent établir leur propre cadre de conformité pour satisfaire aux exigences réglementaires pertinentes dans leur juridiction. Le Client est seul responsable d'assurer la conformité en matière de confidentialité en ce qui concerne l'utilisation de la plateforme par les Utilisateurs Finaux, par exemple en faisant accepter des conditions personnalisées comme décrit dans la section sur les Conditions des Utilisateurs Finaux.

4. Responsabilités d'Ideanote

Documentation : Ideanote est responsable de fournir une documentation en ligne pour le déploiement auto-géré.
Développement Continu des Fonctionnalités : Ideanote est responsable de développer de nouvelles fonctionnalités et de corriger les bugs à sa discrétion pour la version cloud Standard d'Ideanote et de les rendre disponibles dans les versions logicielles ultérieures (« builds », « images »), lorsque cela est possible. Le dépannage des erreurs produit signalées ou des comportements inattendus est limité aux fonctionnalités standard d'Ideanote et à l'infrastructure prise en charge. Les problèmes causés par une infrastructure non conforme ou des configurations de déploiement ne sont pas couverts.
Mises à Jour Trimestrielles des Versions : Ideanote est responsable de fournir des mises à jour de la version auto-gérée d'Ideanote au moins une fois par Trimestre. Des mises à jour supplémentaires du produit sont disponibles pour accéder à la dernière version, comme décrit dans la structure des coûts ci-dessous.
Corrections de Bugs : Ideanote est responsable de développer des corrections de bugs pour la version Standard d'Ideanote à sa propre discrétion, qui seront incluses dans les mises à jour de la version auto-gérée le cas échéant. Ideanote n'est pas responsable du développement direct de correctifs urgents (hot fixes) pour la version auto-gérée, même en cas de problèmes de haute priorité. La version auto-gérée est fournie « telle quelle », sans garanties. Ideanote peut choisir de rendre les mises à jour de correctifs urgents disponibles à sa propre discrétion.
Dépannage des Fonctionnalités : Ideanote est responsable de dépanner les erreurs produit signalées ou les comportements inattendus avec le Client, mais pas les problèmes causés par une infrastructure non conforme ou une configuration de déploiement.
Correctifs Urgents (Hot Fixes) : Ideanote n'est pas responsable du développement de correctifs urgents pour la version auto-gérée, même en cas de problèmes de haute priorité. La version auto-gérée est fournie « telle quelle », sans garanties.
Conseils de Déploiement : Ideanote est responsable de fournir un support pour les questions liées au déploiement auto-géré tant qu'elles concernent l'infrastructure et les exigences prises en charge et qu'elles sont dans les limites décrites dans la structure des coûts ci-dessous.

5. Aperçu de la Structure des Coûts

Les coûts et frais suivants s'appliquent aux déploiements auto-gérés :

Abonnement : Abonnement au plan Ultimate requis, payé annuellement, prix basé sur l'Offre.

Auto-Géré : Module complémentaire requis, payé annuellement, prix basé sur l'Offre.

Mises à Jour Trimestrielles du Produit : Incluses dans l'abonnement.

Mises à Jour Extraordinaires du Produit : 2 500 $ supplémentaires par mise à jour, limité à deux fois par an.

Conseils Techniques pour le Déploiement Initial : Inclus mais limité à une utilisation équitable (plafonné à 10 heures pour le déploiement initial).

Support Initial de Migration des Données : Inclus pour les utilisateurs, le contenu, les collectes d'idées et les modèles pour un espace de travail (activités non incluses).

Conseils Techniques Continus : Inclus mais limité à une utilisation équitable et destiné aux questions relatives au déploiement de mises à jour d'images logicielles (plafonné à 1 heure par trimestre).

Support Technique Extraordinaire : 2 500 $ supplémentaires pour 10 heures, plafonné à 30 heures par an.

Succès Client Continu : Inclus, régi par le SoW et la Politique de Support.

6. Conditions d'Utilisation des Utilisateurs Finaux

Étant donné que nos Conditions Générales d'Utilisation standard ne s'appliquent pas entièrement aux déploiements auto-gérés (par exemple, les listes de sous-traitants diffèrent, et Ideanote n'est pas le responsable du traitement des données), il est conseillé aux Clients d'utiliser la fonctionnalité de conditions personnalisées d'Ideanote. Cela permet aux Clients de télécharger et de faire appliquer des conditions que leurs Utilisateurs Finaux doivent accepter, qui devraient refléter les principes de la Politique d'Utilisation Acceptable et des Conditions Générales d'Utilisation générales d'Ideanote pour garantir un consentement éclairé et une utilisation légale.

Bien que les Clients eux-mêmes restent liés par les Conditions Générales d'Utilisation d'Ideanote dans leur relation avec Ideanote, ils devraient établir des conditions appropriées pour leurs Utilisateurs Finaux. Les Clients peuvent référencer ou adapter des parties des Conditions Générales d'Utilisation et de la Politique d'Utilisation Acceptable d'Ideanote lors de la création de leurs conditions personnalisées. Cependant, Ideanote ne peut pas fournir de conseils juridiques concernant le contenu spécifique ou la mise en œuvre de ces conditions, et cette section ne constitue pas un avis juridique.

Il est de la responsabilité du Client de s'assurer que ses conditions personnalisées traitent adéquatement :

La conduite des utilisateurs et les directives d'utilisation acceptable
Les exigences en matière de confidentialité et de protection des données
Les droits de propriété intellectuelle
Les limitations d'utilisation du service
Les responsabilités et obligations de l'utilisateur

Les Clients devraient consulter leur conseiller juridique pour s'assurer que leurs conditions personnalisées sont conformes à toutes les lois et réglementations applicables dans leur juridiction et les juridictions de leurs Utilisateurs Finaux.

7. Limitations Légales

Ces Conditions d'Auto-Gestion mettent spécifiquement en évidence une série de limitations et de conditions qui affectent et remplacent certaines sections des Conditions Générales d'Utilisation (CGU), de l'Accord de Niveau de Service (SLA), de la Politique de Support et de l'Énoncé des Travaux (SoW). Cela inclut, sans s'y limiter, les modifications de l'accès, des niveaux de service, des obligations de support et des responsabilités opérationnelles. En cas de conflit entre ces documents, les dispositions énoncées dans les présentes Conditions d'Auto-Gestion prévalent.

Lors de l'utilisation de la version auto-gérée d'Ideanote, pour des raisons techniques et de responsabilité, nous n'avons pas et n'accepterons pas l'accès à Votre instance d'Ideanote. Cela s'applique à la fois à l'infrastructure de déploiement elle-même et à l'instance d'Ideanote, Votre Espace de Travail.

Ceci restreint sévèrement notre capacité à dépanner, enquêter sur les problèmes et aider avec les tâches de configuration d'espace de travail au-delà du partage d'écran depuis le Client. Ideanote ne peut pas aider avec la récupération de données, l'analyse des journaux et d'autres tâches qui nécessitent un accès.

Pour être clair, au-delà des points déjà mentionnés, lors de l'utilisation de la version auto-gérée d'Ideanote, les politiques et documents clés suivants ne s'appliquent pas :

Accord de Niveau de Service (SLA) : Aucune garantie de disponibilité n'est fournie pour les déploiements auto-gérés.
Liste des Sous-Traitants : Puisque Vous gérez Votre propre infrastructure, nos relations standard de sous-traitants ne s'appliquent pas.
Documents de Protection des Données : Y compris notre DPA, Politique de Confidentialité, Avis CCPA et Avis PIPL – Vous êtes responsable de Votre propre protection des données et de Votre conformité en matière de confidentialité.
Politiques de Sécurité : Y compris la Politique de Verrouillage de Compte et la Politique de Demande d'Accès aux Données.
Gestion des Données : Notre Politique de Rétention des Données interne ne s'applique pas.