Leistungsbeschreibung (SOW) für Ideanote Enterprise
1. Beschreibung der technischen Dienstleistungen
Während des Zeitraums erbringt Ideanote die folgenden Dienstleistungen für den Kunden: technischer Support
Das Ideanote Enterprise Services-Paket („Enterprise Onboarding“) soll den Kunden durch eine Reihe optionaler interaktiver Workshops dabei unterstützen, seinen Ideanote-Workspace und das Kernteam vorzubereiten, das als Administratoren mit Ideanote arbeiten soll.
1.1 Workshops
1.1.1 Überblick
Ein Überblick über die bestehenden Verfahren und strategischen Ziele der Kunden.
Eine Einführung in die wesentlichen Funktionen und Anwendungsfälle von Ideanote.
1.1.2 Strategie
Authentifizierungs-, Zugriffs-, Berichts- und Automatisierungsoptionen für die Implementierung.
Technische Anforderungen.
1.1.3 Pilotprojekt
Das Thema der ersten Ideensammlung steht im Mittelpunkt eines Pilotworkshops, auf den ein Rollout folgt.
Bewährte Verfahren für die erfolgreiche Durchführung eines Pilotprojekts.
1.1.4 Überprüfung
Die Implementierungsstrategie des Kunden und der Fortschritt im Workspace werden überprüft.
In dieser Frage-und-Antwort-Runde werden komplexere Funktionen und Möglichkeiten besprochen.
Die nächsten Schritte werden festgelegt und vereinbart.
1.2 Von Ideanote bereitgestellte Ressourcen
Ideanote stellt die folgenden Ressourcen bereit:
1.2.1 Dedizierter Customer-Success-Manager
Leitung der oben genannten Workshops und zentrale Ansprechperson für technische Fragen, Fragen zu bewährten Verfahren sowie Vorschläge für die nächsten Schritte.
1.2.2 Dedizierter Solution Engineer
Seien Sie darauf vorbereitet, die Implementierung des Kunden-SSO und der API per E-Mail und, falls erforderlich, in Videokonferenzen zu unterstützen.
Die technischen Dienstleistungen werden remote erbracht.
1.3 Vom Kunden bereitgestellte Ressourcen
Der Kunde stellt die nachfolgend aufgeführten Ressourcen bereit, um Ideanote bei der Organisation der Abläufe zu unterstützen; mehrere Kundenressourcen können von derselben Person übernommen werden.
1.3.1 Projektmanager
Arbeitet mit Ideanote und dem Arbeitsbereichseigentümer an der Planung von Seminaren. Verantwortlich für die Planung und Implementierung des Piloten sowie für den täglichen Betrieb von Ideanote.
1.3.2 Stakeholder
Ein Kunde, der eine bestimmte geschäftliche Anforderung hat, bei deren Erfüllung Ideanote ihn unterstützen kann. Ist befugt, Entscheidungen über die Strategie und die Implementierungsstrategien des Piloten zu treffen.
1.3.3 Technischer Leiter
Die Einrichtung des Kunden-SSO im Ideanote-Workspace liegt in der Verantwortung des technischen Leiters.
1.3.4 Kommunikationsverantwortlicher
Verantwortlich dafür, die Zielgruppe mit dem Pilotprojekt vertraut zu machen.
1.3.5 Testmitglied
Verantwortlich für das Testen der Authentifizierungs- und Ideeneinreichungsprozesse des Pilotprojekts.
2. Zahlungsbedingungen und Preise
Die im Bestellformular, Angebot oder in sonstigen Bestellunterlagen, die auf diese Leistungsbeschreibung (SOW) verweisen, festgelegten Zahlungsbedingungen des Kunden gelten für die in dieser SOW beschriebenen technischen Dienstleistungen.
Für technische Dienstleistungen, die während der Laufzeit nicht in Anspruch genommen werden, hat der Kunde keinen Anspruch auf Gutschrift oder Rückerstattung.
Ideanote bietet während des Zeitraums gemäß der vereinbarten SLA zusätzliche Unterstützung.
3. Vertragslaufzeit und Terminplanung
Alle technischen Dienstleistungen müssen im Voraus gebucht und innerhalb eines Jahres ab dem Datum des Inkrafttretens dieser SOW erbracht werden („Laufzeit“).
Technische Dienstleistungen werden von Montag bis Freitag (CET) während der üblichen Geschäftszeiten von 8 Uhr bis 5 Uhr angeboten (Feiertage ausgenommen).
Jeder Workshop kann während der Vertragslaufzeit einmal als optionaler Workshop von 60 Minuten in Anspruch genommen werden.
Bestandskunden, die ihren Plan für einen neuen Abrechnungszeitraum verlängern, haben nicht automatisch Anspruch auf dieselben technischen Dienstleistungen, sofern dies nicht schriftlich vereinbart wurde.
4. Allgemeine Anforderungen
Diese Leistungsbeschreibung (SOW) wird mit Unterzeichnung des Bestellformulars oder anderer Unterlagen, in denen auf die SOW Bezug genommen wird, durch Verweis Bestandteil der Vereinbarung. Bei Abweichungen oder Widersprüchen zwischen den in dieser SOW dargelegten Bestimmungen und den Nutzungsbedingungen von Ideanote haben die Bestimmungen dieser SOW ausschließlich in Bezug auf den Gegenstand dieser SOW Vorrang. Sofern in dieser SOW nicht ausdrücklich etwas anderes bestimmt ist, haben großgeschriebene Begriffe die in den Nutzungsbedingungen von Ideanote festgelegte Bedeutung.
Sofern nicht in einer von einem uneingeschränkt bevollmächtigten Vertreter jeder Partei unterzeichneten förmlichen Vereinbarung vorgesehen, darf diese Leistungsbeschreibung (SOW) nicht geändert oder abgeändert werden.
Die Parteien vereinbaren Folgendes:
- Ideanote ist Inhaberin sämtlicher Rechte, Rechtstitel und Ansprüche am Service sowie an allen technischen Dienstleistungen, Arbeitsergebnissen, Werkzeugen oder damit verbundenen, bereits bestehenden oder entwickelten geistigen Eigentumsrechten, die Ideanote im Rahmen dieses SOW bereitstellt oder zugänglich macht, ungeachtet entgegenstehender Bestimmungen im Vertrag.
- Alle elektronischen und gedruckten Versionen von Arbeitsergebnissen werden ausschließlich zur internen Nutzung durch den Kunden bereitgestellt, sofern die Parteien nichts anderes vereinbaren. Der Kunde darf Arbeitsergebnisse weder weiterverkaufen noch unterlizenzieren. Die Arbeitsergebnisse dürfen nicht dazu verwendet werden, die technischen Dienstleistungen nachzubilden oder dies zu versuchen oder einen der in den Arbeitsergebnissen genannten Gegenstände zu erstellen oder dessen Entwicklung zu versuchen. Für Arbeitsergebnisse werden weder Wartung noch Support oder Aktualisierungen bereitgestellt.
- Der Kunde darf ohne ausdrückliche Genehmigung von Ideanote keine Leistung oder keinen Aspekt der technischen Dienstleistungen in Video- oder Audioform aufzeichnen, filmen, übertragen oder anderweitig festhalten.
- Der Kunde wird Ideanote im Rahmen dieses Vertrags keinen Zugriff auf seine Kundendaten gewähren, um die Sicherheit seiner Kundendaten und der damit verbundenen Systeme zu gewährleisten. Der Kunde darf Ideanote keinen Zugriff auf Systeme, Netzwerke oder Anwendungen des Kunden gestatten; hiervon ausgenommen ist ein vom Kunden gewährter Zugriff auf das Ideanote-Konto des Kunden (sofern dieser im oben beschriebenen Umfang der technischen Dienstleistungen vorgesehen ist). Der Kunde ist allein dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass der Zugriff auf das Ideanote-Konto strikt auf den hierfür erforderlichen Umfang beschränkt ist und nicht über die Laufzeit dieser Leistungsbeschreibung (SOW) hinausgeht. Im Rahmen dieser SOW haftet Ideanote nicht für den in diesem Abschnitt beschriebenen Zugriff.
- Der Kunde ist dafür verantwortlich zu entscheiden, ob, wie und wann Empfehlungen von Ideanote übernommen werden.