Richtlinie zur Kontosperrung
Dieses Dokument beschreibt die Verantwortlichkeiten und Verfahren für Fälle, in denen Sie nicht auf Ihre Cloud-Dienste und Daten zugreifen können. Diese Richtlinie gilt insbesondere für Fälle, in denen unser Eingreifen erforderlich ist, um den Zugriff wiederherzustellen, nicht jedoch für Situationen, in denen ein Dienst nicht verfügbar ist.
Zweck dieser Richtlinie
Es kann vorkommen, dass Sie aufgrund verlorener Anmeldedaten oder einer fehlerhaften Systemkonfiguration den Zugriff auf unsere Plattform verlieren. Wenn eine Wiederherstellung im Selbstbedienungsverfahren nicht möglich ist, beispielsweise weil Angaben zur 2-Faktor-Authentifizierung verloren gegangen sind, hilft Ihnen unser Support-Team dabei, wieder Zugriff auf Ihre wichtigen Daten zu erhalten.
Bevor wir fortfahren, benötigen wir einige grundlegende Informationen. Bitte beachten Sie, dass wir uns das Recht vorbehalten, Anfragen abzulehnen, wenn nicht genügend Informationen bereitgestellt werden.
Was ist abgedeckt
- Wiederherstellung des Zugriffs auf Ihr Konto in der cloudbasierten Version von Ideanote
- Wiederherstellung von Managerkonten für bestimmte Instanzen
- Behebung von Konfigurationsfehlern, die zu einer Kontosperrung führen
Was ist nicht abgedeckt
- Situationen, in denen das Zurücksetzen des Passworts die Lösung wäre
- Situationen, in denen ein anderer Nutzer mit erweiterten Zugriffsrechten bei der Wiederherstellung helfen kann
- Endnutzer, die sich mit ihren Anliegen an einen Administrator/Manager wenden sollten
- Selbst gehostete Instanzen
Schritte zur Wiederherstellung
- Wenden Sie sich per E-Mail an den Support unter hello@ideanote.io und verwenden Sie dabei das Konto, für das Sie den Zugriff wiederherstellen möchten.
- Geben Sie in der Betreffzeile an, dass es sich um eine Kontosperrung handelt.
- Stellen Sie sicher, dass die für die Korrespondenz verwendete E-Mail-Adresse verifiziert und dem Kontoinhaber zugeordnet ist.
- Geben Sie klar an, warum Sie den Wiederherstellungsprozess nicht selbst durchführen können, und nennen Sie den Workspace
- Geben Sie uns ausreichend Zeit, Ihre Anfrage zu authentifizieren. Möglicherweise sind weitere Überprüfungen erforderlich.