Politik for kontolåsning

Dette dokument beskriver ansvarsområder og procedurer i tilfælde, hvor du ikke kan få adgang til dine cloudtjenester og data. Denne politik gælder især i tilfælde, hvor vores indgriben er nødvendig for at genskabe adgangen, og ikke i situationer, hvor tjenesten er utilgængelig.

Formålet med denne politik

Du kan i nogle tilfælde miste adgangen til vores platform på grund af mistede loginoplysninger eller fejlkonfiguration af systemet. Hvis du ikke selv kan gendanne adgangen, f.eks. hvis du har mistet oplysningerne til 2-faktor-godkendelse, hjælper vores supportteam dig med at få adgang til dine vigtige data igen.

Inden vi går videre, har vi brug for nogle indledende oplysninger. Bemærk, at vi forbeholder os retten til at afvise enhver anmodning, hvis der ikke gives tilstrækkelige oplysninger.

Hvad er omfattet

• Gendannelse af adgang til din konto på den cloudbaserede version af Ideanote
• Gendannelse af administratorkonti for specifikke instanser
• Tilbageførsel af konfigurationsfejl, der medfører kontolåsning

Hvad er ikke omfattet

• Situationer, hvor løsningen er at gennemføre processen for nulstilling af adgangskode
• Situationer, hvor en anden bruger med udvidet adgang kan hjælpe med gendannelsen
• Slutbrugere, der skal rette deres henvendelser til en administrator/leder
• Selvhostede instanser

Gendannelsestrin

• Send en e-mail til support på hello@ideanote.io fra den konto, som du ønsker at genskabe adgangen til.
• Angiv i emnefeltet, at henvendelsen vedrører en kontolåsning.
• Sørg for, at den e-mailadresse, du bruger til korrespondancen, er verificeret og knyttet til kontoens ejer.
• Angiv tydeligt, hvorfor du ikke selv kan gennemføre gendannelsesprocessen, samt hvilken Workspace
• Giv os tilstrækkelig tid til at bekræfte din anmodning. Yderligere verifikation kan være nødvendig.