سياسة إغلاق الحساب
تحدد هذه الوثيقة المسؤوليات والبروتوكولات للحالات التي لا تتمكن فيها من الوصول إلى خدماتك السحابية وبياناتك. تنطبق هذه السياسة بشكل خاص على الحالات التي تتطلب تدخلنا لاستعادة الوصول، وليس على الحالات التي تنطوي على عدم توفر الخدمة.
لماذا توجد هذه السياسة
قد تكون هناك حالات تفقد فيها الوصول إلى منصتنا بسبب فقدان بيانات الاعتماد أو سوء تكوين النظام. عندما لا يكون الاسترداد الذاتي ممكنًا، مثل فقدان تفاصيل المصادقة الثنائية، سيتدخل فريق الدعم لدينا لمساعدتك في استعادة الوصول إلى بياناتك الهامة.
قبل المتابعة، نحتاج إلى بعض المعلومات الأولية. يرجى ملاحظة أننا نحتفظ بالحق في رفض أي طلب إذا لم يتم تقديم معلومات كافية.
ما يشمله
- استعادة الوصول إلى حسابك على نسخة Ideanote المستندة إلى السحابة
- استعادة حسابات المديرين لحالات معينة
- التراجع عن أخطاء التكوين التي تؤدي إلى إغلاق الحساب
ما لا يشمله
- الحالات التي يكون فيها المرور بعملية إعادة تعيين كلمة المرور هو الحل
- الحالات التي يمكن فيها لمستخدم آخر ذي صلاحيات أعلى المساعدة في الاستعادة
- المستخدمون النهائيون الذين يجب عليهم توجيه استفساراتهم إلى مسؤول/مدير
- النسخ المستضافة ذاتيًا
خطوات الاستعادة
- أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى الدعم على hello@ideanote.io من الحساب الذي ترغب في استعادة الوصول إليه.
- في سطر الموضوع، حدد أن هذا يتعلق بإغلاق حساب.
- تأكد من أن عنوان البريد الإلكتروني الذي تستخدمه للمراسلة تم التحقق منه ومرتبط بمالك الحساب.
- اذكر بوضوح السبب الذي يمنعك من القيام بعملية الاستعادة بنفسك ومساحة العمل.
- امنحنا وقتًا كافيًا للمصادقة على طلبك. قد تكون هناك حاجة لمزيد من التحقق.