سياسة إغلاق الحساب
توضح هذه الوثيقة المسؤوليات والبروتوكولات لحالات عدم قدرتك على الوصول إلى خدماتك وبياناتك السحابية. تنطبق هذه السياسة بشكل خاص على الحالات التي تتطلب تدخلنا لاستعادة الوصول، وليس في الحالات المتعلقة بعدم توفر الخدمة.
سبب وجود هذه السياسة
قد تحدث حالات تفقد فيها الوصول إلى منصتنا بسبب فقدان بيانات الاعتماد أو سوء تكوين النظام. عندما لا يكون استرداد الوصول عن طريق الخدمة الذاتية ممكنًا، مثل فقدان تفاصيل التحقق بخطوتين، سيتدخل فريق الدعم لدينا لمساعدتك في استعادة الوصول إلى بياناتك الحيوية.
قبل المتابعة، نحتاج إلى بعض المعلومات الأولية. يرجى ملاحظة أننا نحتفظ بالحق في رفض أي طلب إذا لم يتم تقديم معلومات كافية.
ما يغطيه هذا
- استعادة الوصول إلى حسابك على نسخة إديانوت السحابية
- استعادة حسابات المدير في الحالات الخاصة
- عكس أخطاء التكوين التي تؤدي إلى إغلاق الحساب
ما لا يغطيه هذا
- الحالات التي يكون فيها حل إعادة تعيين كلمة المرور مناسباً
- الحالات التي يمكن لمستخدم آخر ذو صلاحيات مرتفعة المساعدة في الاسترداد فيها
- المستخدمون النهائيون الذين يتوجب عليهم توجيه استفساراتهم إلى مسؤول/مدير
- الحالات المستضافة ذاتيًا
خطوات الاسترداد
- راسل الدعم عبر البريد الإلكتروني على hello@ideanote.io من الحساب الذي تريد استعادة الوصول إليه.
- في موضوع الرسالة، حدد أن ذلك مرتبط بإغلاق الحساب.
- تأكد من أن عنوان البريد الإلكتروني الذي تستخدمه للمراسلات موثق ومرتبط بمالك الحساب.
- وضح بوضوح سبب عدم قدرتك على إجراء عملية الاسترداد بنفسك ومساحة العمل.
- أعطنا وقتًا كافيًا للتحقق من طلبك. قد تكون هناك حاجة لمزيد من التحقق.