اتفاقية مستوى الخدمة

تُكمّل اتفاقية مستوى الخدمة أدناه ("SLA") وتعدل شروط خدمة إيديانوت ("ToS"). إذا كان هناك أي تعارض بين SLA وشروط الخدمة، فإن الشروط السارية في SLA تسود.

توضح اتفاقية مستوى الخدمة الخاصة بنا التوفر المتوقع لخدمة إيديانوت طوال فترة عقدك. 

يرجى الملاحظة، أن هذه الاتفاقية تنطبق فقط على الحل السحابي الخاص بنا. بالنسبة للعملاء الذين يستخدمون النسخة المستضافة ذاتيًا، فلا تنطبق شروط اتفاقية مستوى الخدمة القياسية. في هذه الحالات، نظرًا لعدم سيطرة إيديانوت على تلك البنية التحتية، فإن مسؤولية التوافر تقع على العميل الذي يستضيف الخدمة.

التعريفات

رصيد الخدمة: رصيد غير نقدي يمكن أن يُخصم من الفواتير المستقبلية. يمكن إصدار رصيد خدمة واحد فقط لكل حالة عدم توفر الخدمة. 

عدم التوفر: يحدث عندما يكون النطاق الفرعي للعميل غير متاح في أحدث إصدارات متصفحات فايرفوكس، إيدج، إنترنت إكسبلورر أو كروم بسبب خطأ من جانبنا.

انقطاع معترف به: عدد الدقائق في ربع السنة التي تكون فيها خدمة تطبيق ويب إيديانوت غير متاحة والتي لا تغطيها الأسباب المذكورة تحت الاستثناءات أدناه.

نسبة توفر الخدمة الفصلية: الانقطاع المعترف به مقسومًا على مجموع الدقائق في ربع السنة.

التزام خدمة توافر المؤسسة

يستحق العملاء الذين لديهم اشتراك نشط في إيديانوت للمؤسسات الحصول على أرصدة عن أي حالات عدم توفر للنسخة السحابية من إيديانوت على النحو التالي:

توفر 99.9% : بدون رصيد

توفر من 99% إلى 99.9% : رصيد خدمة بنسبة 5%

توفر من 98% إلى 99% : رصيد خدمة بنسبة 10%

توفر من 97% إلى 98% : رصيد خدمة بنسبة 20%

أقل من 97% توفر : رصيد خدمة بنسبة 30%

الاستثناءات

إيديانوت غير مسؤولة عن الأعطال التي تسببها عوامل خارجة عن سيطرة إيديانوت بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الأعطال الناجمة عن:

1. المشاكل التي تتجاوز أو تقع خارج خدمة إيديانوت، بما في ذلك: الاتصالات الخاصة بالعميل، مزودي خدمة التوصيل أو الإنترنت، توفر خوادم النطاق البريدي أو مزودي الإشعارات المحمولة؛ حالة القوة القاهرة؛ أو التصفية المتعمدة أو العرضية لحركة الشبكة من قبل الحكومات الوطنية أو شركات النقل أو الهيئات التنظيمية.
2. النزاعات العمالية أو حالات توقف العمل أو البطء من أي نوع; 
3. الحرائق أو الأعاصير أو الزلازل أو الفيضانات والكوارث الطبيعية الأخرى أو الحرائق; 
4. الحرب، التمرد، أعمال الإرهاب، أو الاضطرابات المدنية; 
5. مشاكل الإنترنت النظامية أو أي تصرف أو امتناع عن التصرف من قبل أي مزود خدمات اتصالات أو خدمات; 
6. أي سبب آخر خارج عن السيطرة المعقولة لإيديانوت.
7. المشاكل التي تنشأ من تعليق أو إنهاء إيديانوت لحق العميل في استخدام الخدمة كما هو مسموح به أو مطلوب بموجب شروط الخدمة، سياسة الاستخدام المقبول، أو أوامر حكومية أو قضائية، أو اتفاقيات أخرى.
8. تدهور الخدمة أو تعليقها نتيجة سوء الاستخدام وفقًا لإرشادات سياسة المجتمع لا يُعتبر انقطاعًا مشمولًا بهذه الاتفاقية. 

شروط رصيد الخدمة

للتقدم بطلب للحصول على رصيد خدمة، يجب على العميل تقديم مطالبة عبر البريد الإلكتروني إلى hello@ideanote.io خلال ثلاثين (30) يومًا من ربع السنة الذي حدث فيه الانقطاع المعترف به. يجب أن تتضمن التذكرة (ط) "مطالبة SLA" كموضوع البريد الإلكتروني؛ (2) تواريخ وأوقات الانقطاع المعترف به التي تطالب بالرصيد عنها؛ و(3) أي معلومات ذات صلة توثق الانقطاع المدعى به للعميل المعني، مع حذف أي معلومات حساسة يرغب العميل في إبقائها سرية.

سيُطبق رصيد الخدمة على الفاتورة التالية لفترة الفوترة التي تم خلالها احتساب رصيد الخدمة. لا يُعفي وجود رصيد خدمة معلّق العميل من التزامه بدفع فواتير إيديانوت المقدمة للسداد بالكامل في وقت استحقاقها.

إذا تم تأكيد نسبة التوافر الفصلية لطلب كهذا من قبلنا وكانت أقل من التزام الخدمة، فسنصدر رصيد الخدمة لك خلال دورة فوترة واحدة بعد الشهر الذي تم فيه تأكيد طلبك من قبلنا. فشلك في تقديم الطلب والمعلومات المطلوبة أعلاه سيؤهلك لعدم الحصول على رصيد خدمة.

لا يمكن تحويل أرصدة الخدمة إلى مبالغ نقدية. تقتصر على تغطية حد أقصى لمربع خدمة مدفوع في وقت واحد. لكي تكون مؤهلاً للحصول على أرصدة الخدمة، يجب تسوية أي فواتير متأخرة. بالإضافة إلى ذلك، تنتهي صلاحية هذه الأرصدة إذا تم إنهاء عقد العميل.

العلاج الحصري

ما لم ينص على خلاف ذلك في شروط الخدمة، فإن علاجك الحصري والفريد لأي حالة عدم توفر أو عدم أداء أو فشل آخر منا في تقديم الخدمات هو استلام رصيد خدمة (إذا كنت مؤهلاً) وفقًا لشروط هذه الاتفاقية.

أهداف التوفر

يتمحور عمل إيديانوت الأساسي حول منصة برمجيات كخدمة. يجب ضمان توفر المنصة.

الوقت المستهدف للانتعاش (RTO) لإيديانوت هو ساعة واحدة. الوقت المستهدف للانتعاش هو الحد الأقصى المقبول لطول الفترة التي يمكن أن يكون فيها تطبيق إيديانوت غير متصل.

نقطة الاستعادة المستهدفة (RPO) لإيديانوت هي 24 ساعة. نقطة الاستعادة المستهدفة هي الحد الأقصى المقبول لطول الفترة التي قد تفقد فيها البيانات من التطبيق بسبب حادث كبير. تختلف هذه المقاييس بناءً على طريقة استخدام البيانات. على سبيل المثال، قد يكون لبيانات المستخدم التي يتم تعديلها بشكل متكرر RPO لبضع دقائق فقط. في المقابل، يمكن أن يكون للبيانات الأقل أهمية والتي يتم تعديلها نادرًا RPO لعدة ساعات. هذا المقياس يصف فقط طول الفترة؛ ولا يعالج كمية أو جودة البيانات المفقودة.

الفترة القصوى المقبولة للتوقف (MTPOD) لإيديانوت هي 8 أيام. تعرف الفترة القصوى المقبولة للتوقف بأنها المدة التي بعدها ستتعرض صلاحية المنظمة للخطر بشكل لا رجعة فيه إذا لم يتم استئناف تقديم المنتج أو الخدمة.

النسخة السحابية من إيديانوت مستضافة على جوجل كلاود، مما يوفر ميزات قوية للتخطيط للاحتياطية. شبكة جوجل العالمية تضمن أداءً سريعًا ومتسقًا. المنصة قابلة للتوسع بشكل كبير، وتتأقلم تلقائيًا مع زيادة الزيارات. مع أكثر من 15 عامًا من الخبرة في الأمان، توفر جوجل بيئة آمنة وتخضع لتدقيقات منتظمة للامتثال للمعايير الصناعية. التكرار في الأجهزة ليس مصدر قلق في هذه المنصة السحابية.