اتفاقية مستوى الخدمة

تُكمّل اتفاقية مستوى الخدمة أدناه ("SLA") وتعدّل شروط خدمة Ideanote ("ToS"). في حال وجود أي تعارض بين اتفاقية مستوى الخدمة وشروط الخدمة، تسود الشروط المعمول بها في اتفاقية مستوى الخدمة.

توضح اتفاقية مستوى الخدمة لدينا مدى التوفر المتوقع لخدمة Ideanote طوال مدة عقدك. 

يرجى ملاحظة أن اتفاقية مستوى الخدمة هذه تنطبق فقط على حلنا المستند إلى السحابة. بالنسبة للعملاء الذين يستخدمون نسختنا المستضافة ذاتيًا، لا تنطبق شروط اتفاقية مستوى الخدمة القياسية. في هذه الحالات، بما أن Ideanote لا تتحكم في تلك البنية التحتية، تقع مسؤولية وقت التشغيل على عاتق العميل الذي يستضيف الخدمة.

التعريفات

رصيد الخدمة: رصيد غير نقدي يمكن أن يعوّض الفواتير المستقبلية. يمكن إصدار رصيد خدمة واحد فقط لكل حالة من حالات عدم توفر الخدمة. 

عدم التوفر: يحدث عندما يتعذر الوصول إلى النطاق الفرعي للعميل في أحدث إصدارات متصفحات Firefox أو Edge أو Internet Explorer أو Chrome بسبب خطأ من جانبنا.

انقطاع يمكن اعتماده: عدد الدقائق في ربع السنة التي يكون فيها تطبيق Ideanote Web App غير متاح والتي لا تغطيها الأسباب المذكورة تحت الاستثناءات أدناه.

النسبة المئوية لتوفر الخدمة الربع سنوي: انقطاع يمكن اعتماده مقسومًا على إجمالي الدقائق في ربع السنة.

التزام خدمة وقت التشغيل للمؤسسات

سيحق للعملاء الذين لديهم اشتراك Ideanote Enterprise نشط الحصول على أرصدة لأي عدم توفر لإصدار Ideanote السحابي على النحو التالي:

توفر 99.9%: لا يوجد رصيد

توفر من 99% إلى 99.9%: رصيد خدمة بنسبة 5%

توفر من 98% إلى 99%: رصيد خدمة بنسبة 10%

توفر من 97% إلى 98%: رصيد خدمة بنسبة 20%

توفر أقل من 97%: رصيد خدمة بنسبة 30%

الاستثناءات

إيديانوت ليست مسؤولة عن الإخفاقات الناتجة عن عوامل خارجة عن سيطرة إيديانوت بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الإخفاقات الناتجة عن:

1. مشاكل تتجاوز أو تقع خارج نطاق خدمة Ideanote، بما في ذلك: اتصالات العميل الخاصة، خدمة التوصيل أو مزودي خدمة الإنترنت، توفر خادم نطاق البريد الإلكتروني أو مزودي إشعارات الدفع عبر الهاتف المحمول؛ أحداث القوة القاهرة؛ أو التصفية المتعمدة أو العرضية لحركة مرور الشبكة من قبل الحكومات الوطنية أو شركات الاتصالات أو الهيئات التنظيمية.
2. نزاعات العمل، التوقف عن العمل أو التباطؤ من أي نوع؛ 
3. الحرائق أو الأعاصير أو الزلازل أو الفيضانات وغيرها من الكوارث الطبيعية أو الحرائق؛ 
4. الحرب أو التمرد أو عمل إرهابي أو اضطراب مدني؛ 
5. مشاكل الإنترنت النظامية أو أي فعل أو تقصير آخر من أي مزود اتصالات أو خدمات؛ 
6. أي سبب آخر خارج عن سيطرة Ideanote المعقولة.
7. المشكلات التي تنشأ عن تعليق Ideanote أو إنهاء حق العميل في استخدام الخدمة كما تسمح أو تتطلب شروط الخدمة، سياسة الاستخدام المقبول، أو الأوامر الحكومية أو القضائية، أو الاتفاقيات الأخرى.
8. لا يعتبر تدهور الخدمة أو تعليقها نتيجة لسوء الاستخدام بموجب إرشادات سياسة المجتمع انقطاعًا مشمولًا باتفاقية مستوى الخدمة هذه. 

شروط رصيد الخدمة

لتقديم طلب للحصول على رصيد خدمة، يجب على العميل تقديم مطالبة عبر البريد الإلكتروني hello@ideanote.io في غضون ثلاثين (30) يومًا من الربع الذي حدث فيه الانقطاع القابل للاعتماد. يجب أن تتضمن التذكرة (i) "مطالبة اتفاقية مستوى الخدمة" كموضوع للبريد الإلكتروني؛ و(ii) تواريخ وأوقات الانقطاع القابل للاعتماد الذي تطلب رصيد خدمة بسببه؛ و(iii) أي معلومات سارية توثق الانقطاع المطالب به للعميل المعني، خالية من أي معلومات حساسة يرغب العميل في الاحتفاظ بها سرية.

سيتم تطبيق رصيد الخدمة على الفاتورة التي تلي فترة الفوترة التي تراكم فيها رصيد الخدمة. لا يعفي رصيد الخدمة المعلق العميل من التزامه بدفع فواتير Ideanote المقدمة للدفع بالكامل عند استحقاقها.

إذا تأكدت لدينا النسبة المئوية لوقت التشغيل الربع سنوي لمثل هذا الطلب وكانت أقل من التزام الخدمة، فسنقوم بإصدار رصيد الخدمة لك خلال دورة فوترة واحدة تلي الشهر الذي يتم فيه تأكيد طلبك من قبلنا. سيؤدي عدم تقديمك للطلب والمعلومات الأخرى كما هو مطلوب أعلاه إلى عدم أهليتك للحصول على رصيد خدمة.

لا يمكن تحويل أرصدة الخدمة إلى مبلغ نقدي. وهي تقتصر على تغطية ربع واحد كحد أقصى من الخدمة المدفوعة في كل مرة. لتكون مؤهلاً للحصول على أرصدة الخدمة، يجب تسوية أي فواتير مستحقة. بالإضافة إلى ذلك، ستنتهي صلاحية هذه الأرصدة إذا تم إنهاء عقد العميل الخاص بك.

التعويض الوحيد

ما لم ينص على خلاف ذلك في شروط الخدمة، فإن تعويضك الوحيد والحصري عن أي عدم توفر أو عدم أداء أو أي إخفاق آخر من جانبنا في تقديم الخدمات هو استلام رصيد خدمة (إذا كنت مؤهلاً) وفقًا لشروط اتفاقية مستوى الخدمة هذه.

أهداف التوفر

تتمحور أعمال Ideanote الأساسية حول منصة برمجيات كخدمة. يجب ضمان توفر المنصة.

هدف وقت الاسترداد (RTO) لـ Ideanote هو ساعة واحدة. هدف وقت الاسترداد (RTO) هو الحد الأقصى المقبول للمدة التي يمكن أن يكون فيها تطبيق Ideanote غير متصل بالإنترنت.

هدف نقطة الاسترداد (RPO) لـ Ideanote هو 24 ساعة. هدف نقطة الاسترداد (RPO) هو أقصى فترة زمنية مقبولة قد تفقد خلالها البيانات من التطبيق بسبب حادث كبير. يختلف هذا المقياس بناءً على طرق استخدام البيانات. على سبيل المثال، يمكن أن تكون بيانات المستخدم التي يتم تعديلها بشكل متكرر ذات RPO بضع دقائق فقط. على النقيض من ذلك، يمكن أن تكون البيانات الأقل أهمية والتي لا يتم تعديلها بشكل متكرر ذات RPO عدة ساعات. يصف هذا المقياس طول المدة الزمنية فقط؛ ولا يتناول كمية أو جودة البيانات المفقودة.

الحد الأقصى المسموح به لوقت التوقف (MTPOD) لـ Ideanote هو 8 أيام. يُعرف الحد الأقصى المسموح به لوقت التوقف (MTPOD) بأنه المدة التي بعد تجاوزها يصبح بقاء المنظمة مهددًا بشكل لا رجعة فيه إذا تعذر استئناف تقديم المنتج أو الخدمة.

يتم استضافة إصدار Ideanote السحابي على Google Cloud، ويوفر ميزات قوية لتخطيط التكرار. تضمن شبكة Google العالمية أداءً سريعًا ومتسقًا. المنصة قابلة للتطوير بدرجة عالية، وتتكيف تلقائيًا مع ارتفاعات حركة المرور. بفضل أكثر من 15 عامًا من الخبرة الأمنية، توفر Google بيئة آمنة وتخضع لعمليات تدقيق منتظمة للامتثال لمعايير الصناعة. لا يمثل التكرار في الأجهزة مصدر قلق على هذه المنصة المستندة إلى السحابة.