Ideanotes erklæring om arbejdsomfang for Enterprise (SOW)
1. Beskrivelse af tekniske ydelser
I perioden leverer Ideanote følgende tjenester til Kunden: Teknisk support
Ideanotes Enterprise Services-pakke (»Enterprise Onboarding«) har til formål gennem en række valgfrie, interaktive workshops at hjælpe Kunden med at klargøre sit Ideanote-workspace og det kerneteam, der skal arbejde med Ideanote som administratorer.
1.1 Workshops
1.1.1 Oversigt
Et overordnet billede af Kundernes eksisterende procedurer og strategiske ambitioner.
En gennemgang af Ideanotes vigtigste funktioner og anvendelsesmuligheder.
1.1.2 Strategi
Godkendelses-, adgangs-, rapporterings- og automatiseringsmuligheder for implementering.
Tekniske krav.
1.1.3 Pilotprojekt
Emnet for den første idesamling vil være genstand for en pilotworkshop, som efterfølges af en udrulning.
Bedste praksis for at tilrettelægge en vellykket pilot.
1.1.4 Gennemgang
Kundens implementeringsstrategi og fremdrift i workspace gennemgås.
Mere komplekse funktioner og funktionaliteter drøftes i denne Q&A.
De næste skridt beskrives og aftales.
1.2 Ressourcer stillet til rådighed af Ideanote
Ideanote stiller følgende ressourcer til rådighed:
1.2.1 Dedikeret Customer Success Manager
Lede ovennævnte workshops og fungere som primært kontaktpunkt for tekniske spørgsmål og spørgsmål om bedste praksis samt foreslåede næste skridt.
1.2.2 Dedikeret løsningsingeniør
Vær parat til at bistå med implementeringen af Kundens SSO og API via e-mail og om nødvendigt videomøder.
De tekniske tjenester leveres på afstand.
1.3 Ressourcer stillet til rådighed af kunden
Kunden stiller nedenstående ressourcer til rådighed for at hjælpe Ideanote med at organisere driften; flere af Kundens ressourcer kan varetages af samme person.
1.3.1 Projektleder
Samarbejde med Ideanote og workspaceejeren om planlægning af seminarer. Ansvarlig for planlægning og implementering af piloten samt den daglige drift af Ideanote.
1.3.2 Interessent
En kunde med et specifikt forretningsbehov, som Ideanote kan hjælpe med at imødekomme. Har beføjelse til at træffe beslutninger om strategi og strategier for pilotimplementering.
1.3.3 Teknisk ansvarlig
Den tekniske leder er ansvarlig for opsætningen af Kundens SSO på Ideanote-workspace.
1.3.4 Kommunikationsansvarlig
Ansvarlig for at introducere målgruppen til pilotprojektet.
1.3.5 Testmedlem
Ansvarlig for at teste pilotprojektets godkendelses- og indsendelsesprocesser for ideer.
2. Betalingsvilkår og priser
Kundens betalingsvilkår, som er angivet i bestillingsformularen, tilbuddet eller andet bestillingsdokument, der henviser til denne SOW, gælder for de tekniske tjenester, der er beskrevet i denne SOW.
Kunden er ikke berettiget til kredit eller refundering for tekniske tjenester, der ikke er blevet anvendt inden for løbetiden.
Ideanote yder yderligere assistance i perioden i overensstemmelse med den aftalte SLA.
3. Løbetid og planlægning
Alle tekniske tjenester skal bookes på forhånd og udføres inden for et år fra ikrafttrædelsesdatoen for denne SOW ("Løbetiden").
Tekniske tjenester tilbydes mandag til fredag CET inden for normal arbejdstid fra 8 a.m. til 5 p.m. (helligdage undtaget).
Hver workshop tilbydes én gang i løbet af løbetiden som en valgfri workshop på 60 minutter.
Eksisterende kunder, der fornyer deres abonnement for en ny faktureringsperiode, er ikke automatisk berettigede til de samme tekniske tjenester, medmindre dette er aftalt skriftligt.
4. Generelle krav
Denne SOW indarbejdes ved henvisning i Aftalen, når bestillingsformularen eller andet dokument, der henviser til SOW'en, underskrives. Hvis der er uoverensstemmelse eller uenighed mellem vilkårene i denne SOW og vilkårene i Ideanotes servicevilkår (ToS), har vilkårene i denne SOW forrang og gælder udelukkende for så vidt angår emnet for denne SOW. Medmindre andet er angivet i denne SOW, har ord med stort begyndelsesbogstav den betydning, der er fastsat i Ideanotes servicevilkår (ToS).
Medmindre andet fremgår af en formel aftale underskrevet af en behørigt bemyndiget repræsentant for hver part, må denne SOW ikke ændres eller modificeres.
Parterne er enige om følgende punkter:
- Ideanote skal eje alle rettigheder, ejendomsrettigheder og interesser i og til Tjenesten samt eventuelle tekniske ydelser, leverancer, værktøjer eller relaterede immaterielle rettigheder, der eksisterede i forvejen eller er udviklet, og som Ideanote leverer eller stiller til rådighed i henhold til denne SOW, uanset eventuelle modstridende bestemmelser i Aftalen.
- Alle elektroniske og trykte versioner af eventuelle leverancer stilles udelukkende til rådighed til Kundens interne brug, medmindre parterne aftaler andet. Kunden må ikke videresælge eller underlicensere nogen leverancer. Leverancerne må ikke anvendes til at reproducere eller forsøge at kopiere de Tekniske Tjenester eller til at opbygge eller forsøge at udvikle nogen af de elementer, der er anført i leverancerne. Der ydes ingen vedligeholdelse, support eller opdateringer af leverancerne.
- Kunden må ikke optage, filme, udsende eller på anden måde indfange nogen del af eller noget aspekt ved de tekniske ydelser i video- eller lydformat uden Ideanotes udtrykkelige tilladelse.
- Kunden vil ikke give Ideanote adgang til sine kundedata i henhold til denne kontrakt for at sikre sikkerheden af kundedataene og de tilknyttede systemer. Kunden må ikke give Ideanote adgang til Kundens systemer, netværk eller applikationer, bortset fra den adgang, Kunden giver til Kundens Ideanote-konto (hvis dette er forudsat inden for rammerne af de ovenfor beskrevne tekniske tjenester). Kunden er eneansvarlig for at sikre, at adgangen til Ideanote-kontoen er strengt begrænset til den adgang, der er nødvendig i henhold til denne aftale, og at adgangen ikke strækker sig ud over løbetiden for denne SOW. I henhold til vilkårene i denne SOW er Ideanote ikke ansvarlig for den adgang, der er beskrevet i dette afsnit.
- Kunden er ansvarlig for at beslutte, om, hvordan og hvornår eventuelle anbefalinger fra Ideanote skal implementeres.