Afkræftelse af myterne om niveauerne af medarbejderengagement

Selvom mange virksomheder betragter medarbejderengagement som en vag følelse af generel tilfredshed på arbejdspladsen, kommer det til udtryk gennem konkret adfærd. Teorien om medarbejderengagement indebærer, at engagement opdeles i forskellige niveauer og typer, så man bedre kan forstå medarbejdernes adfærd gennem hele deres engagementscyklus.  

Først når du forstår disse niveauer og typer af engagement, kan du udarbejde effektive strategier til at styrke medarbejderengagementet, produktiviteten og organisationens samlede succes. 

I denne artikel hjælper vi dig med at forstå niveauerne og typerne af medarbejderengagement. 

De 3 niveauer af medarbejderengagement forklaret

For omkring 20 år siden lancerede Gallup en undersøgelse til måling af medarbejderengagement for at evaluere medarbejdernes adfærd og engagement i amerikanske virksomheder. På baggrund af resultaterne udviklede Gallup en enkel model med 3 niveauer, der måler, hvor engagerede medarbejderne er. 

Gallups 3 vigtigste niveauer af medarbejderengagement er: 

• Aktivt engagerede, 
• Ikke engagerede, 
• Aktivt uengagerede.

Ud over de tre hovedniveauer af engagement indfører nogle virksomheder mellemliggende stadier som »mildt engageret« eller »passivt efterlevende«. Du kan tilpasse disse niveauer, så de passer til din virksomheds specifikke kontekst og behov.

For overskuelighedens skyld fokuserer vi på de tre grundlæggende niveauer. 

Aktivt engagerede 

Aktivt engagerede medarbejdere er entusiastiske og passionerede omkring deres arbejde, motiverede og yder en optimal indsats. Dette er det ideelle scenarie for medarbejderengagement.  

Aktivt engagerede medarbejdere ønsker at bidrage til virksomhedens vækst og succes, møder til tiden på arbejde og gør mere, end deres jobbeskrivelse kræver. De føler sig knyttet til virksomhedens mission og som en del af fællesskabet. 

Samlet set gør aktivt engagerede medarbejdere følgende:

• Går til arbejdet med ægte begejstring og passion, 
• Opretholder konsekvent et højt produktivitetsniveau, 
• Forstår og identificerer sig med virksomhedens mission, 
• Er virksomhedens mest entusiastiske fortalere, 
• Bidrager aktivt til at fremme fællesskabsfølelsen på arbejdspladsen, 
• Tager initiativ til at identificere og løse udfordringer, 
• Bidrager aktivt med idéer og forslag, 
• Er fremragende kolleger, 
• Opbygger stærke relationer til kolleger og ledere.

Ikke engagerede 

Medarbejdere, der ikke er engagerede, er ganske enkelt ligeglade med virksomhedens succes og deres egen rolle i den. 

De udfører deres arbejde rimelig godt og lever op til mål og forventninger, men er ikke begejstrede for deres arbejde eller arbejdsplads. 

For det meste går medarbejdere, der ikke er engagerede, på arbejde for at få deres løn ved månedens slutning og stræber ikke efter mere end det. Hold øje med følgende adfærd for at identificere medarbejdere, der ikke er engagerede: 

• De deltager ikke proaktivt i problemløsning eller bidrager med ideer, 
• De går ikke op i virksomhedens succes,
• De yder en minimal indsats for blot at opfylde de grundlæggende krav,
• De kommer måske for sent på arbejde eller holder længere pauser,
• De har en tendens til at arbejde isoleret og engagerer sig kun i begrænset omfang i teamwork,
• De er ikke interesserede i at deltage i teambuildingaktiviteter, 
• De beder ikke om feedback og ignorerer ofte problemer, 
• De kritiserer virksomheden og klager, men forsøger ikke at skabe forandring. 

Aktivt uengagerede 

Aktivt uengagerede medarbejdere befinder sig på det lavest mulige niveau af medarbejderengagement og kan påvirke virksomhedens succes og kollegernes moral negativt. De er mere end blot uengagerede – de er meget utilfredse og sørger gerne for, at alle ved det. 

De er hadefulde, svære at arbejde sammen med og kyniske. De kritiserer åbent virksomheden, klager over ting og kan endda modarbejde deres kolleger. De er ofte uvillige til at sige op og venter på at blive fyret, så de kan få fratrædelsesgodtgørelse. 

Aktivt uengagerede medarbejdere: 

• Klager åbent over virksomheden på en alt andet end diskret måde,
• Saboterer kolleger og modarbejder ledere,
• Ønsker ikke at arbejde i virksomheden og siger det højlydt, 
• Er ikke modtagelige for konstruktiv kritik eller feedback, 
• Præsterer dårligt og giver virksomheden eller ledelsen skylden, 
• Søger andre job eller venter på at blive fyret.

Vidste du, at der også findes 3 typer af medarbejderengagement?

Engagementsniveauerne kategoriserer medarbejdernes adfærd ud fra, hvor engagerede de er i deres arbejde. Men det er ikke den eneste måde at klassificere medarbejderengagement på. 

En anden tilgang er at se nærmere på medarbejdernes psyke. Det indebærer en holistisk tilgang til medarbejderengagement, der omfatter 3 områder af medarbejdernes trivsel. 

De 3 typer af medarbejderengagement i denne klassificering er: 

• Kognitivt engagement (viden), 
• Følelsesmæssigt engagement (følelser),
• Fysisk engagement (handling). 

Lad os se nærmere på hver af disse typer.

Kognitivt engagement

Kognitivt engagement handler om, i hvilken grad medarbejderne kender og forstår deres mission i virksomheden.

Medarbejdere med et højt kognitivt engagement forstår tydeligt, hvordan de bidrager til virksomhedens vækst og succes. De tilpasser sig hurtigt ændringer, er proaktive i problemløsningen og kommer gerne med deres ideer. 

Overordnet handler kognitivt engagement om aktivt at forstå og tilegne sig virksomhedens mission, hvilket skaber grundlag for meningsfuldt arbejde. 

Følelsesmæssigt engagement

Følelsesmæssigt engagement handler om, hvordan medarbejderne har det med deres arbejde og arbejdsplads.

Er de følelsesmæssigt knyttet til deres arbejde? Er de glade og tilfredse? Føler de sig trygge, godt tilpas og værdsatte i virksomheden? 

Medarbejdere med et højt følelsesmæssigt engagement føler, at de er en del af fællesskabet, udfører meningsfuldt arbejde og bliver værdsat og anerkendt for deres bidrag. 

Hvis du skaber et behageligt, trygt og sundt arbejdsmiljø, vil medarbejderne naturligt udvikle en stærk følelsesmæssig tilknytning til deres arbejde.

Fysisk engagement

Fysisk engagement handler om medarbejdernes adfærd og de handlinger, de udfører på arbejdet. Medarbejdere med et højt fysisk engagement møder typisk på arbejde med en positiv indstilling, deltager gerne i virksomhedens liv og foreslår proaktivt løsninger på problemer eller ideer. 

De bidrager aktivt til en positiv og energisk arbejdsatmosfære og inspirerer og motiverer andre.

Deres adfærd afspejler et ægte engagement i virksomhedens succes og trivsel og skaber et dynamisk og positivt arbejdsmiljø.

Medarbejdernes engagementsniveauer som grundlag for en strategisk tilgang til medarbejderengagement

Hvorfor er alt dette vigtigt for din virksomhed?

Det er især nyttigt, når du skal organisere dine data om medarbejderengagement og planlægge din strategi. Når du har målt medarbejderengagement ved hjælp af værktøjer som NPS-scorer eller spørgeundersøgelser, vil du gerne organisere dataene, så de bliver lettere at forstå. 

At inddele medarbejdere efter engagementniveauer (uanset om der er 3 eller flere) og -typer er den mest praktiske tilgang. 

Dette "kort" hjælper dig med at udpege områder og grupper, der kræver opmærksomhed. Desuden giver det dig mulighed for at udarbejde flere strategier for medarbejderengagement med forskellige budgetter, så du kan imødekomme forskellige grupper og situationer.

Hvis en betydelig andel af medarbejderne eksempelvis tilhører gruppen "aktivt uengagerede", signalerer det, at det haster med at forbedre medarbejderengagementet. Du kan beslutte at indføre en innovationskultur. 

Ved at underbygge det med konkrete data om engagementniveauer kan du begrunde behovet for et sådant projekt.