Måling af det umålelige: medarbejderengagement (+KPI'er)

Glade medarbejdere møder til tiden, deltager i firmaarrangementer efter arbejdstid og udfører et godt stykke arbejde. Men hvis de ikke føler, at de er en del af virksomhedens succes, og ikke er følelsesmæssigt knyttet til dens mission, føler de sig måske ikke engagerede i virksomheden og det arbejde, de udfører. 

Men hvordan ved du, om dine medarbejdere er engagerede i deres arbejde og virksomheden? Og vigtigst af alt: Hvis medarbejderengagement er en følelse og en oplevelse af tilknytning, hvordan kan du så måle det præcist? 

Sandheden er, at det kan du ikke. Men der er metoder, du kan bruge til at få et omtrentligt billede af, hvor engagerede dine medarbejdere egentlig er. Vi gennemgår disse metoder i denne artikel.  

Sådan måler du medarbejderengagement 

For at udvikle effektive strategier for medarbejderengagement skal du først forstå det aktuelle engagementniveau i din virksomhed. 

Du kan kombinere disse kvalitative og kvantitative metoder for at finde ud af det.  

Gennemfør spørgeundersøgelser

Medarbejderengagementsundersøgelser er den mest almindelige metode til at måle medarbejderengagement. Der er 3 typer undersøgelser, du kan bruge: 

• Dybdegående spørgeundersøgelser,
• Pulsmålinger,
• eNPS-undersøgelser. 

Med dybdegående spørgeundersøgelser kan du få et samlet billede af engagementniveauet, da de stiller spørgsmål om medarbejdernes arbejdsglæde, deres syn på ledelsen og deres generelle trivsel. 

Disse spørgeundersøgelser giver dig mulighed for at finde ud af, om dine medarbejdere har tillid til virksomheden, føler sig knyttet til deres kolleger og føler sig støttet i svære tider.

Pulsmålinger giver hurtige og regelmæssige indblik i medarbejderengagementet. De giver dig mulighed for at måle, hvordan medarbejderne har det med deres arbejde, team og virksomhedens overordnede kurs.

Endelig giver eNPS-undersøgelser dig mulighed for at måle medarbejdernes Net Promoter Score – altså hvor sandsynligt det er, at dine medarbejdere anbefaler din virksomhed til andre. Med enkle spørgsmål som »På en skala fra 0 til 10, hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale denne virksomhed som et godt sted at arbejde?« kan du få et præcist tal for medarbejderengagementet. 

Spørgsmålene i medarbejderundersøgelser bør gå videre end grundlæggende arbejdsglæde. Det er vigtigt at spørge, om medarbejderne er glade i deres stillinger, men det er endnu vigtigere at spørge ind til balancen mellem arbejde og privatliv, muligheder for udvikling, deres syn på virksomhedskulturen, og hvorvidt de føler, at deres bidrag bliver anerkendt.

Hold 1:1-møder med medarbejderne

Når du holder 1:1-møder med medarbejderne, online eller personligt, får du mulighed for at lære dem bedre at kende og finde ud af, hvor engagerede de er. 1:1-møder giver dig mulighed for at stille dybere spørgsmål, der går under overfladen, og undersøge, hvad dine medarbejdere virkelig tænker og føler. 

Her får du mulighed for at finde ud af, hvorfor de måske har det på en bestemt måde, og sætte dig i deres sted. Ved at tale med dine medarbejdere 1:1 kan du forstå deres perspektiv og få øje på problemer, du måske ellers ville have overset.

Under disse møder er det vigtigt at skabe et psykologisk trygt miljø, hvor de interviewede ikke føler sig presset til at sige det, du gerne vil høre, men i stedet opfordres til at dele deres ærlige feedback. 

Her er nogle spørgsmål, du kan stille medarbejderne under 1:1-møder

:

• Hvilke aspekter af dit arbejde finder du mest givende eller glædesfyldte?
• Hvis der var én ting, du kunne ændre ved måden, tingene foregår på her, hvad skulle det så være?
• Hvad er det vigtigste ved din rolle eller virksomheden, som du er mest tilfreds med?
• Beskriv eventuelle hindringer eller udfordringer, der påvirker din arbejdsglæde eller produktivitet.
• Oplever du, at dine behov for faglig udvikling bliver imødekommet? Hvis ikke, hvilke færdigheder eller områder vil du gerne arbejde videre med?
• Hvordan vil du forbedre kommunikationen og samarbejdet i virksomheden?
• Føler du dig ofte anerkendt og værdsat på arbejdet, og hvilken form for anerkendelse foretrækker du?
• I hvor høj grad mener du, at dine færdigheder og evner bliver udnyttet i din nuværende stilling?

Indsaml data om medarbejderengagement fra jeres digitale værktøjer

Uanset om du bruger et værktøj til idéhåndtering eller en platform til medarbejderanerkendelse, kan du analysere statistikker fra dine digitale værktøjer for at måle medarbejdernes engagement. 

Disse tal hjælper dig med at forstå, hvor godt jeres strategier for medarbejderengagement fungerer, og om alle deltager aktivt i dem.

Jeres interne e-mailkampagner er også en god indikator for, hvor engagerede medarbejderne er. De, der føler sig knyttet til virksomhedens mission, er mere tilbøjelige til at læse interne nyhedsbreve. Åbnings- og klikrater kan give dig en idé om, hvor interesserede medarbejderne er i nyheder og begivenheder i virksomheden. 

Indsamling af data fra jeres platform til idéhåndtering kan hjælpe dig med at måle innovationsniveauet i virksomheden. En stærk innovationskultur betyder, at medarbejderne engagerer sig i idéudvikling, aktivt kommer med nye ideer og har blikket rettet mod fremtiden.

Hold øje med nyansatte

Ved at følge op på nyansatte får du et mere præcist billede af engagementet i virksomheden. Nye medarbejdere er upartiske og kan give et nyt perspektiv på problemer, som de eksisterende medarbejdere har vænnet sig til og knap nok bemærker længere. 

Selvom eksisterende medarbejdere måske har vænnet sig til disse problemer, betyder det ikke, at de ikke påvirker deres engagement. Langtidsansatte kan for eksempel have vænnet sig til en ineffektiv proces for idéhåndtering. De er måske ikke klar over, at det er et problem, men en ny medarbejder kan gøre opmærksom på ineffektiviteten, hvilket kan føre til forbedringer for alle.

Desuden vil det at holde øje med, hvor engagerede de nyansatte er, hjælpe dig med at håndtere eventuelle problemer tidligt og forhindre, at de vokser sig større i fremtiden. På den måde kan du forbedre fastholdelsen og produktiviteten fra starten. 

Rådfør dig med HR om måling af medarbejderengagement

Da HR-afdelinger er ansvarlige for indsamling af personoplysninger og har uddannelse inden for medarbejderledelse, kan du drage fordel af deres ekspertise for at få indsigt i udviklingen i medarbejderengagementet. 

Ved at se på KPI'er for medarbejderengagement, som vi kommer ind på i næste sektion, kan du drage konklusioner og undersøge disse tendenser gennem 1:1-interviews og undersøgelser af medarbejderengagement. 

Vigtige KPI'er til måling af medarbejderengagement 

Medarbejderengagement er en følelse og en sindstilstand, hvilket gør det vanskeligt at måle præcist. 

Derfor skal du, hvis du vil vurdere niveauet af medarbejderengagement, se på mere kvantificerbare KPI'er for medarbejderoplevelsen i virksomheden, såsom medarbejderomsætning og fastholdelsesgrad, NPS-score og ROI for medarbejderengagement.

Her er nogle KPI'er, der er værd at måle. 

Personaleomsætning og fastholdelsesrater

Et tydeligt tegn på lavt medarbejderengagement er en høj personaleomsætning. Når medarbejdere forlader virksomheden kort tid efter, at de er startet, er det et stærkt tegn på, at de ikke er engagerede. 

Omvendt betyder en høj fastholdelsesrate, at de fleste af dine medarbejdere bliver i virksomheden i lang tid, hvilket kan være et tegn på, at de er tilfredse med deres arbejde. 

Selvom medarbejdere, der har været ansat længe, sandsynligvis er tilfredse med deres arbejde, betyder det dog ikke nødvendigvis, at de er engagerede i virksomhedens kultur. Nogle er måske i gang med at ”stille opsigelse” – de distancerer sig mentalt fra arbejdet, mens de bliver i virksomheden. 

Employee Net Promoter Score (eNPS)

Employee Net Promoter Score (eNPS) måler, hvor tilbøjelige medarbejderne er til at anbefale deres arbejdsplads til andre. Det er en enkel måde at vurdere den overordnede tilfredshed på. 

Højere NPS-scorer betyder, at dine medarbejdere generelt vil anbefale din virksomhed som et godt sted at arbejde til familie og venner, hvilket er en tydelig indikator på høj arbejdsglæde og et højt engagement.

Du kan finde ud af, hvad din eNPS (medarbejdernes Net Promoter Score) er, gennem NPS-undersøgelser med enkle spørgsmål som »På en skala fra 0 til 10, hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale vores virksomhed som et sted at arbejde?« Svarene inddeles derefter i ambassadører (9-10), passive (7-8) og kritikere (0-6), så eNPS-scoren kan beregnes.

Forfremmelsesrate

Ifølge APAs undersøgelse Work in Americaværdsætter 91% af medarbejderne muligheder for løbende læring, og 94% ønsker en følelse af at have opnået noget. Når medarbejderne får mulighed for at avancere i virksomheden, kan det imødekomme disse ønsker og føre til større engagement. 

En højere forfremmelsesrate betyder også, at medarbejderne foretrækker at udvikle sig internt frem for at søge muligheder for udvikling andre steder. Det er et stærkt tegn på deres engagement og loyalitet over for virksomheden. 

Medarbejderfravær

Når medarbejderne er engagerede og tilfredse med deres arbejde, er der større sandsynlighed for, at de møder regelmæssigt og til tiden. Omvendt er en høj medarbejderfraværsrate en tydelig indikator på manglende engagement.

Et højt fravær kan tyde på, at medarbejderne er utilfredse med deres arbejde og føler sig respektløst behandlet og ikke værdsat – alt sammen noget, der får dem til at være oftere fraværende, selv uden en gyldig grund. 

Virksomhedens produktionsniveau

Forskning viser, at medarbejdere, der er engagerede i deres arbejde og tilfredse med deres job, er op til 22% mere produktive. Når medarbejderne er glade, motiverede og engagerede i deres job, arbejder de mere effektivt, hvilket fører til højere produktionsniveauer i virksomheden. 

Omvendt kan lave produktionsniveauer i virksomheden være tegn på manglende medarbejderengagement, stille opsigelse og manglende interesse for virksomhedens succes. 

Selvom lave produktionsniveauer i virksomheden ikke udelukkende kan tilskrives medarbejderengagement, er det vigtigt at se dem i sammenhæng med andre KPI'er for at få det fulde billede. Medarbejderengagement kan fremhæve mange problemer og vise dig, hvor du skal lede, men det er kun én del af puslespillet.