Das Unmessbare messen: Mitarbeiterengagement (+KPIs)

Zufriedene Mitarbeitende kommen pünktlich zur Arbeit, nehmen an Firmenveranstaltungen außerhalb der Arbeitszeit teil und leisten gute Arbeit. Wenn sie jedoch nicht das Gefühl haben, am Erfolg des Unternehmens beteiligt zu sein, und sich nicht emotional mit dessen Mission verbunden fühlen, sind sie möglicherweise nicht engagiert – weder gegenüber dem Unternehmen noch gegenüber ihrer Arbeit. 

Doch woher wissen Sie, ob Ihre Mitarbeitenden sich mit ihrer Arbeit und dem Unternehmen verbunden fühlen? Und vor allem: Wenn Mitarbeiterengagement ein Gefühl und ein Gefühl der Verbundenheit ist, wie lässt es sich dann genau messen? 

Die Wahrheit ist: Das können Sie nicht. Es gibt jedoch Methoden, mit denen Sie sich ein ungefähres Bild davon machen können, wie engagiert Ihre Mitarbeitenden tatsächlich sind. In diesem Artikel stellen wir Ihnen diese Methoden vor.  

So messen Sie das Mitarbeiterengagement 

Um wirksame Strategien zur Förderung des Mitarbeiterengagements zu entwickeln, müssen Sie zunächst verstehen, wie hoch das aktuelle Engagement in Ihrem Unternehmen ist. 

Sie können eine Kombination dieser qualitativen und quantitativen Methoden nutzen, um dies herauszufinden.  

Umfragen durchführen

Mitarbeiterbefragungen zum Engagement sind die gängigste Methode, um das Mitarbeiterengagement zu messen. Es gibt 3 Arten von Umfragen, die Sie nutzen können: 

• Ausführliche Umfragen,
• Pulsbefragungen,
• eNPS-Umfragen. 

Mit ausführlichen Umfragen erhalten Sie ein umfassenderes Bild des Engagements, da sie Fragen zur Arbeitszufriedenheit der Mitarbeitenden, zu ihrer Wahrnehmung der Führung und zu ihrem allgemeinen Wohlbefinden umfassen. 

Mit diesen Umfragen können Sie feststellen, ob Ihre Mitarbeitenden dem Unternehmen vertrauen, sich ihren Kolleginnen und Kollegen verbunden fühlen und sich in schwierigen Zeiten unterstützt fühlen.

Pulsbefragungen ermöglichen kurze, regelmäßige Erhebungen zum Mitarbeiterengagement. Sie helfen Ihnen einzuschätzen, wie Ihre Mitarbeitenden ihre Arbeit, ihr Team und die allgemeine Ausrichtung des Unternehmens wahrnehmen.

Schließlich können Sie mithilfe von eNPS-Umfragen das Net Promoter Score Ihrer Mitarbeiter ermitteln – also, wie wahrscheinlich es ist, dass Ihre Mitarbeiter Ihr Unternehmen anderen empfehlen. Mit einfachen Fragen wie „Wie wahrscheinlich ist es auf einer Skala von 0 bis 10, dass Sie dieses Unternehmen als guten Arbeitsplatz weiterempfehlen?“ können Sie eine präzise Kennzahl für das Mitarbeiterengagement ermitteln. 

Die Fragen in Umfragen unter Mitarbeitenden sollten über die grundlegende Arbeitszufriedenheit hinausgehen. Es ist wichtig zu fragen, ob sie mit ihrer Rolle zufrieden sind. Noch wichtiger ist jedoch, Fragen zur Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben, zu Entwicklungsmöglichkeiten, zur Einschätzung der Unternehmenskultur und dazu zu stellen, ob sie ihre Beiträge ausreichend gewürdigt sehen.

Führen Sie 1:1-Gespräche mit Mitarbeitern

Die Einrichtung von 1:1-Gesprächen mit Mitarbeitern – online oder persönlich – bietet die Gelegenheit, sie besser kennenzulernen und ihr Engagement einzuschätzen. In 1:1-Gesprächen können Sie tiefergehende Fragen stellen, die über die Oberfläche hinausgehen und Ihnen helfen, genauer zu erkunden, was Ihre Mitarbeiter wirklich denken und fühlen. 

So können Sie herausfinden, warum sie sich möglicherweise auf eine bestimmte Weise fühlen, und sich in ihre Lage versetzen. Gespräche mit Ihren Mitarbeitenden 1:1 können Ihnen helfen, ihre Sichtweise zu verstehen und Probleme zu erkennen, die Ihnen vielleicht entgangen wären.

Bei diesen Gesprächen ist es wichtig, ein psychologisch sicheres Umfeld zu schaffen, in dem sich die Befragten nicht eingeschüchtert fühlen, das zu sagen, was Sie hören möchten, sondern dazu ermutigt werden, ehrliches Feedback zu geben. 

Hier sind einige Fragen, die Sie Ihren Mitarbeitern in 1:1-Gesprächen stellen können

:

• Welche Aspekte Ihrer Arbeit empfinden Sie als besonders erfüllend oder angenehm?
• Wenn Sie eine Sache daran ändern könnten, wie die Dinge hier ablaufen, welche wäre das?
• Was schätzen Sie an Ihrer Rolle oder dem Unternehmen am meisten?
• Beschreiben Sie Hindernisse oder Herausforderungen, die sich auf Ihre Arbeitszufriedenheit oder Produktivität auswirken.
• Haben Sie das Gefühl, dass Ihre Bedürfnisse hinsichtlich der beruflichen Entwicklung erfüllt werden? Wenn nicht, an welchen Fähigkeiten oder Bereichen möchten Sie weiterarbeiten?
• Wie würden Sie die Kommunikation und Zusammenarbeit innerhalb des Unternehmens verbessern?
• Fühlen Sie sich bei der Arbeit häufig anerkannt und wertgeschätzt, und welche Form der Anerkennung bevorzugen Sie?
• Wie gut werden Ihre Fähigkeiten und Kompetenzen Ihrer Meinung nach in Ihrer aktuellen Position eingesetzt?

Erfassen Sie Daten zum Mitarbeiterengagement aus Ihren digitalen Tools

Ganz gleich, ob Sie ein Ideenmanagement-Tool oder eine Plattform zur Anerkennung von Mitarbeitenden nutzen: Sie können die Nutzungsdaten Ihrer digitalen Tools analysieren, um das Engagement Ihrer Mitarbeitenden zu messen. 

Diese Zahlen helfen Ihnen zu verstehen, wie gut Ihre Strategien zur Förderung des Mitarbeiterengagements funktionieren und ob sich alle aktiv daran beteiligen.

Auch Ihre internen E-Mail-Kampagnen sind ein guter Indikator dafür, wie engagiert Ihre Mitarbeitenden sind. Wer sich mit der Mission des Unternehmens verbunden fühlt, liest mit größerer Wahrscheinlichkeit interne Newsletter. Öffnungs- und Klickraten geben Aufschluss darüber, wie interessiert Ihre Mitarbeitenden an Neuigkeiten und Veranstaltungen des Unternehmens sind. 

Das Erfassen von Daten aus Ihrer Ideenmanagementplattform kann Ihnen helfen, den Innovationsgrad Ihres Unternehmens zu messen. Eine ausgeprägte Innovationskultur bedeutet, dass sich Mitarbeitende aktiv an der Ideenfindung beteiligen, neue Ideen einbringen und zukunftsorientiert denken.

Beobachten Sie neue Mitarbeitende

Wenn Sie sich mit neu eingestellten Mitarbeitenden austauschen, erhalten Sie genauere Einblicke in das Engagement im Unternehmen. Neue Mitarbeitende sind unvoreingenommen und können eine frische Perspektive auf Probleme bieten, an die sich bestehende Mitarbeitende gewöhnt haben und die sie kaum noch wahrnehmen. 

Auch wenn bestehende Mitarbeitende diese Probleme gewohnt sein mögen, heißt das nicht, dass sie ihr Engagement nicht beeinträchtigen. So haben sich langjährige Mitarbeitende möglicherweise an einen ineffizienten Ideenmanagementprozess angepasst. Vielleicht erkennen sie das Problem nicht, aber eine neue Person kann diese Ineffizienz aufzeigen und so Verbesserungen für alle anstoßen.

Außerdem hilft Ihnen die Beobachtung, wie engagiert neue Mitarbeitende sind, Probleme frühzeitig anzugehen und zu verhindern, dass sie künftig an Bedeutung gewinnen. So können Sie von Anfang an die Mitarbeiterbindung und Produktivität verbessern. 

Ziehen Sie HR für Kennzahlen zum Mitarbeiterengagement hinzu

Da HR-Abteilungen für die Erhebung personenbezogener Daten zuständig und im Personalmanagement geschult sind, können Sie deren Fachwissen nutzen, um mehr über die Trends beim Mitarbeiterengagement zu erfahren. 

Ein Blick auf die KPIs zum Mitarbeiterengagement, die wir im nächsten Abschnitt besprechen, kann Ihnen helfen, Schlussfolgerungen zu ziehen und diese Trends anhand von 1:1-Gesprächen und Mitarbeiterbefragungen zum Engagement genauer zu untersuchen. 

Wichtige KPIs zur Messung des Mitarbeiterengagements 

Mitarbeiterengagement ist ein Gefühl und eine innere Einstellung, was eine genaue Messung erschwert. 

Um den Grad des Mitarbeiterengagements einzuschätzen, sollten Sie daher quantifizierbare KPIs zur Mitarbeitererfahrung im Unternehmen betrachten, etwa Fluktuations- und Bindungsraten, den NPS-Wert und den ROI des Mitarbeiterengagements.

Hier sind einige KPIs, deren Messung sich lohnt. 

Fluktuations- und Bindungsraten

Ein deutliches Anzeichen für ein geringes Mitarbeiterengagement ist eine hohe Fluktuationsrate. Wenn Mitarbeitende das Unternehmen kurz nach ihrem Eintritt wieder verlassen, ist das ein starkes Zeichen dafür, dass sie sich nicht engagiert fühlen. 

Eine hohe Bindungsrate bedeutet hingegen, dass die meisten Ihrer Mitarbeitenden langfristig im Unternehmen bleiben. Das kann darauf hindeuten, dass sie mit ihrer Arbeit zufrieden sind. 

Langjährige Mitarbeitende sind zwar wahrscheinlich mit ihrer Arbeit zufrieden, doch bedeutet das nicht zwangsläufig, dass sie sich mit der Unternehmenskultur verbunden fühlen. Manche könnten „quiet quitting“ betreiben – sich innerlich von ihrer Arbeit zurückziehen, während sie im Unternehmen bleiben. 

Employee Net Promoter Score (eNPS)

Der Employee Net Promoter Score (eNPS) misst, wie wahrscheinlich es ist, dass Mitarbeitende ihren Arbeitsplatz anderen empfehlen. Er ist eine einfache Möglichkeit, die allgemeine Zufriedenheit zu beurteilen. 

Hohe NPS-Werte bedeuten, dass Ihre Mitarbeitenden Ihr Unternehmen in der Regel Familie und Freunden als guten Arbeitsplatz empfehlen würden. Das ist ein klarer Hinweis auf eine hohe Arbeitszufriedenheit und ein starkes Engagement.

Ihren eNPS (Employee Net Promoter Score) können Sie mithilfe von NPS-Umfragen ermitteln, die einfache Fragen enthalten, etwa: „Wie wahrscheinlich ist es auf einer Skala von 0 bis 10, dass Sie unser Unternehmen als Arbeitsplatz weiterempfehlen?“ Die Antworten werden anschließend in Promotoren (9–10), Passive (7–8) und Kritiker (0–6) eingeteilt, um den eNPS-Wert zu berechnen.

Beförderungsrate

Laut APAs Umfrage „Work in America“ legen 91 % der Mitarbeiter Wert auf kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten, und 94 % streben nach einem Gefühl der Erfüllung. Wenn Mitarbeiter auf der Karriereleiter aufsteigen können, kann dies diese Wünsche erfüllen und zu einem höheren Engagement führen. 

Eine höhere Beförderungsrate bedeutet auch, dass Mitarbeitende lieber innerhalb des Unternehmens Karriere machen, statt sich andernorts nach Entwicklungsmöglichkeiten umzusehen. Das ist ein starkes Zeichen für ihr Engagement und ihre Verbundenheit mit dem Unternehmen. 

Abwesenheitsquote der Mitarbeitenden

Wenn Mitarbeitende engagiert und mit ihrer Arbeit zufrieden sind, erscheinen sie eher regelmäßig und pünktlich zur Arbeit. Umgekehrt ist eine hohe Abwesenheitsquote ein klares Anzeichen für mangelndes Engagement.

Häufige Abwesenheiten können darauf hindeuten, dass Mitarbeitende mit ihrer Arbeit unzufrieden sind und sich nicht respektiert oder wertgeschätzt fühlen. All das führt dazu, dass sie häufiger der Arbeit fernbleiben – auch ohne triftigen Grund. 

Produktionsraten des Unternehmens

Forschungsergebnisse zeigen, dass Mitarbeiter, die sich bei ihrer Arbeit engagieren und mit ihrer Tätigkeit zufrieden sind, bis zu 22 % produktiver sind. Wenn Mitarbeiter zufrieden, motiviert und ihrer Arbeit gegenüber engagiert sind, arbeiten sie effektiver und effizienter, was zu einer höheren Produktivität des Unternehmens führt. 

Niedrige Produktionsraten können hingegen auf mangelndes Engagement, quiet quitting und ein nachlassendes Interesse am Erfolg des Unternehmens hindeuten. 

Niedrige Produktionsraten lassen sich zwar nicht allein auf das Mitarbeiterengagement zurückführen, sollten aber zusammen mit anderen KPIs betrachtet werden, um ein vollständiges Bild zu erhalten. Das Mitarbeiterengagement kann auf viele Probleme hinweisen und zeigen, wo Sie genauer hinschauen sollten, ist aber nur ein Teil des Gesamtbildes.