Le Pouvoir du Feedback Interne et Comment l'Exploiter

Alors que chaque entreprise valorise et recherche activement le feedback client, de nombreuses entreprises oublient que le feedback interne (feedback provenant de l'intérieur de l'organisation) est tout aussi important que le feedback client. 

Bien sûr, savoir ce que vos clients pensent de vos produits et services est essentiel pour les améliorer. Pourtant, recueillir le feedback des employés peut fournir des insights inestimables sur les défis internes et les opportunités d'innovation qui pourraient ne pas être visibles uniquement grâce au feedback client. 

Dans cet article, nous partagerons pourquoi la collecte de feedback interne est cruciale pour le succès de votre entreprise et comment le recueillir efficacement. 

Qu'est-ce que le Feedback Interne ?

Lorsqu'il s'agit de recueillir du feedback, les entreprises peuvent collecter deux types de feedback : interne et externe. 

Le feedback externe provient de l'extérieur de l'entreprise et détermine la perception de l'entreprise et de ses produits par les clients, les fournisseurs, etc. 

L'objectif de la collecte de feedback externe est d'obtenir des insights sur la satisfaction client, le positionnement sur le marché et l'efficacité de vos produits et services. Cela aide à comprendre les forces et les faiblesses de l'entreprise d'un point de vue externe. 

D'autre part, le feedback interne provient de personnes au sein de votre entreprise, telles que les employés, les managers et les parties prenantes. Certaines entreprises considèrent également le feedback client comme une forme de feedback interne, mais dans cet article, nous nous concentrerons uniquement sur le feedback interne des employés et des managers. 

Le feedback interne peut aider les entreprises à améliorer leurs processus internes, à prendre de meilleures décisions, à augmenter l'engagement des employés et à fluidifier les opérations. 

Cependant, de nombreuses entreprises sont tellement absorbées par la collecte de feedback externe et client qu'elles se concentrent rarement sur l'encouragement de leurs employés à partager le leur. 

En raison de ce manque de culture du feedback au sein de l'entreprise, les employés ont le sentiment de ne pas pouvoir s'exprimer librement et retiennent leurs opinions par crainte de conséquences désagréables. 

Importance du Feedback Interne 

Le feedback interne ne devrait pas être mis de côté. 

En recueillant le feedback de vos employés, vous pouvez accéder à des insights précieux sur l'efficacité opérationnelle, identifier les domaines d'innovation et améliorer l'engagement des employés. 

Voici pourquoi le feedback interne est important. 

Le feedback interne apporte des insights précieux 

Vos employés sont en première ligne de votre entreprise. Ce sont eux qui interagissent directement avec les clients, utilisent vos processus et workflows internes au quotidien, et sont témoins des réalités quotidiennes qui impactent les opérations de votre entreprise.

Cela signifie que vos employés possèdent une mine d'informations que vous avez peut-être manquées. Ils connaissent les petites parties pratiques de votre entreprise qui vous ont peut-être échappé parce que vous êtes concentré sur la vue d'ensemble. 

Le feedback interne stimule l'engagement

Lorsque les employés se sentent encouragés à partager un feedback honnête, ils se sentent partie prenante du processus de décision. Ce sentiment d'inclusion stimule l'engagement des employés, ce qui conduit à une meilleure productivité et performance. 

De plus, une culture du feedback conduit également à une meilleure gestion. Les managers ouverts au feedback peuvent adapter leurs stratégies et leurs comportements pour mieux répondre aux besoins de leurs équipes, ce qui améliore encore la productivité et la performance.

Comment Recueillir le Feedback Interne

Lorsqu'il s'agit de recueillir le feedback interne, la première chose qui vous vient à l'esprit est probablement la bonne vieille boîte à suggestions. 

Mais avant d'installer une boîte à suggestions traditionnelle dans votre hall, voici d'autres moyens plus modernes de recueillir le feedback des employés.

Utilisez un Outil de Gestion des Idées

Le moyen le plus efficace de recueillir le feedback des employés est d'implémenter un outil de gestion des idées comme Ideanote. 

Les outils de gestion des idées sont des boîtes à suggestions numériques qui fournissent une plateforme centralisée où les idées peuvent être recueillies, stockées et suivies à chaque étape de leur cycle de vie, de la collecte à l'évaluation et à la mise en œuvre.

✅ Avantages

Avec un outil de gestion des idées, les employés disposent d'une plateforme toujours disponible pour partager leur feedback dès que l'inspiration les frappe. Il permet également aux employés de soumettre leurs idées de manière anonyme, limitant ainsi la peur du jugement ou des représailles.

De plus, comme les outils de gestion des idées sont souvent interactifs et collaboratifs, les employés peuvent voir comment leurs idées sont reçues par leurs managers et collègues. Ainsi, les employés savent que leur feedback est pris au sérieux. 

❌ Inconvénients

Pour vous assurer que vos employés utilisent activement l'outil de gestion des idées, vous devez bien communiquer sur son importance et encourager chacun à partager son feedback ouvertement et honnêtement.

Utilisez des Sondages Pulse

Les sondages pulse consistent en des questions à choix multiples et ouvertes concernant le travail, le lieu de travail et les processus internes de l'entreprise. 

Bien que ces sondages soient principalement conçus pour évaluer le niveau d'engagement et de satisfaction des employés, ils peuvent également être utilisés pour recueillir le feedback des employés.

✅ Avantages

Les sondages pulse sont un excellent moyen de prendre régulièrement des nouvelles de vos employés et de maintenir le pouls du climat organisationnel. 

De plus, les sondages pulse offrent aux employés un moyen de partager leur feedback de manière anonyme afin qu'ils puissent être honnêtes sans craindre de répercussions. 

❌ Inconvénients

D'un autre côté, les sondages pulse ne sont pas le moyen le plus fiable de recueillir le feedback des employés. 

C'est parce qu'ils sont livrés avec un ensemble de questions déjà formulées, ce qui peut étouffer les réponses spontanées et détaillées, et laisser peu de place aux employés pour partager des problèmes nuancés que vous auriez pu négliger.

Organisez des Réunions Individuelles

Si vous voulez savoir ce que vos employés pensent réellement de leur travail, de leur environnement, des processus internes et de la culture d'entreprise, vous pouvez simplement leur demander. 

L'organisation de réunions individuelles avec vos employés vous permet de mener des conversations approfondies qui révèlent des insights honnêtes et des perspectives personnelles. 

De plus, cet effort de votre part montre à vos employés que vous vous souciez réellement de leurs opinions, ce qui peut conduire à un engagement accru des employés.

✅ Avantages

Les réunions individuelles avec les employés créent un espace sûr pour un dialogue ouvert. 

Ce cadre privé encourage les employés à exprimer un feedback honnête, à discuter ouvertement de leurs préoccupations et à partager leurs idées directement avec vous.

❌ Inconvénients

Bien qu'incroyablement instructif, l'organisation d'une réunion individuelle avec chaque employé peut prendre beaucoup de temps.

De plus, à moins d'avoir une plateforme pour stocker leur feedback et leurs idées, vous vous retrouverez rapidement submergé par trop d'informations. 

Comment Gérer le Feedback Interne

Pour recevoir un feedback honnête de vos employés, vous devez d'abord créer un environnement psychologiquement sûr où ils ne craignent pas de répercussions pour leur honnêteté. La manière dont vous gérez leur feedback est une part importante de la création d'un environnement où chacun se sent en sécurité et confiant pour le partager. 

Voici comment vous pouvez gérer le feedback interne plus efficacement.

Formez les managers sur la manière de répondre au feedback 

Les managers sont souvent réticents à recevoir le feedback des employés, soit par crainte de voir leur autorité minée, soit parce qu'ils ne veulent pas changer la façon dont les choses sont faites. 

Selon une enquête de Fast Company, 67 % des employés interrogés ont déclaré que leurs managers fonctionnaient selon l'idée « c'est comme ça que nous avons toujours fait ». Naturellement, une telle réponse négative de la part des managers décourage les employés de partager leur feedback.

D'autre part, les managers hésitent souvent à donner du feedback aux employés. Une enquête d'Interact a révélé que 37 % des managers se sentent mal à l'aise de partager du feedback parce qu'ils pensent que les employés y réagiront négativement. 

Pour créer une culture positive du feedback au sein de votre entreprise, vous devez vous assurer que les managers savent comment recevoir, donner et répondre efficacement au feedback. 

Ayez un processus de feedback clair

Une part importante de la création d'une culture de feedback ouverte est d'établir un processus de gestion des idées clair sur lequel les employés peuvent compter. 

Être transparent sur la façon dont vous gérez leur feedback donnera aux employés la confiance nécessaire pour apporter des idées et des opinions ouvertement et honnêtement. 

Bien que la gestion du feedback puisse sembler accablante, cela devient plus gérable si vous utilisez une plateforme de gestion des idées comme Ideanote. 

Si vous recueillez du feedback par le biais de sondages et d'entretiens, assurez-vous d'avoir un système en place pour évaluer le feedback, sélectionner les idées les plus importantes et décider lesquelles mettre en œuvre.

Communiquez autour du feedback reçu

Une fois que vous avez reçu le feedback de vos employés, assurez-vous de communiquer à ce sujet. Faites savoir à vos employés comment leur feedback a été reçu, pourquoi il a été ou non accepté, et quelles idées vous allez mettre en œuvre. 

Si vous avez établi une culture ouverte du feedback où les idées circulent constamment, organisez des rapports ou des réunions régulières où vous partagez les résultats des changements mis en œuvre et reconnaissez les contributeurs de ces idées. 

Cette approche montre à vos employés qu'ils ont leur mot à dire sur ce qui se passe et change dans l'entreprise et qu'ils sont une part active de son avenir. 

‍