Capturer des Idées avec Call me

« Au lieu de rester assis à essayer de savoir qui je dois contacter si je veux que mon idée soit entendue, il y a une plateforme où je peux soumettre mon idée et maintenant je peux aussi voir que les gens la lisent ! »

– Emil, service client @ Call Me

Call me est une entreprise danoise de téléphonie mobile fondée en 1997. En tant qu'entreprise gérant quotidiennement des appels nationaux et internationaux, Call me cherchait un moyen d'améliorer son espace de travail de manière efficace et structurée. C'est pourquoi Call me et Ideanote ont uni leurs forces.

Objectif

Bien que l'objectif principal de l'implémentation d'Ideanote ait été d'encourager les employés à soumettre leurs idées, Call me a bénéficié de plusieurs avantages supplémentaires en plus d'un plus grand nombre d'idées. Les employés ont commencé à prendre plus de responsabilités dans la phase de résolution de problèmes et se sont montrés plus engagés dans les défis organisationnels de Call me.

Pour s'assurer que tous les employés se sentent à l'aise de participer et se sentent propriétaires, les idées peuvent être soumises anonymement et ne peuvent être supprimées que par leur propriétaire.

Comment ça marche

Lorsqu'une nouvelle idée est soumise, l'administrateur modifie la phase de l'idée et lance ainsi le processus de travail sur l'idée. Cela rend le processus de sélection d'une idée encore plus transparent et inclusif, tout en fournissant des retours à l'auteur de l'idée.

Un groupe de jury est réuni régulièrement chaque semaine pour discuter des idées. Après cette réunion, l'administrateur attribue l'idée à un service spécifique, et modifie à nouveau la phase de l'idée sur la plateforme, tout en rédigeant un commentaire à l'auteur de l'idée pour le tenir informé.

Les idées mises en œuvre sont récompensées par des « Call me Points », que les auteurs récompensés peuvent échanger contre des billets de cinéma ou des bonbons !

Résultats

« En quelques mois, 900 idées ont été soumises. »

Ideanote correspond au flux de travail et fonctionne comme une extension naturelle du cœur de métier de Call me. La plateforme les aide à collecter, développer et évaluer les idées et à décider quelles idées sont les meilleures et comment y donner suite.

L'utilisation d'Ideanote a généré une augmentation de 77 % de la motivation parmi ses 150 employés, ce qui se reflète dans les 900 idées générées, dont 300 ont été sélectionnées pour être mises en œuvre.

Un excellent exemple est l'idée que chaque employé de centre d'appels dispose de drapeaux sur son bureau symbolisant les langues qu'il parle. Cela permet d'économiser en moyenne 3,5 minutes de temps de traitement.