Capturer des Idées avec Call me

« Au lieu de rester assis à essayer de savoir qui je dois contacter si je veux que mon idée soit entendue, il existe une plateforme où je peux soumettre mon idée et maintenant je peux aussi voir que des gens la lisent ! »

– Emil, service client chez Call Me

Call Me est une entreprise de téléphonie mobile danoise établie en 1997. En tant qu'entreprise gérant quotidiennement des appels nationaux et étrangers, Call Me cherchait un moyen d'améliorer son espace de travail de manière efficace et structurée. C'est pourquoi Call Me et Ideanote ont uni leurs forces.

Objectif

Bien que l'objectif principal de la mise en œuvre d'Ideanote fût d'encourager les employés à faire remonter leurs idées, Call Me a bénéficié de plusieurs avantages supplémentaires, au-delà d'un plus grand nombre d'idées. Les employés ont commencé à prendre davantage de responsabilités dans la phase de résolution des problèmes et se sont davantage impliqués dans les défis organisationnels de Call Me.

Pour s'assurer que tous les employés se sentent à l'aise de participer et se sentent investis, les idées peuvent être soumises anonymement et ne peuvent être supprimées que par leur propriétaire.

Comment ça marche

Lorsqu'une nouvelle idée est soumise, l'administrateur modifie la phase de l'idée et commence ainsi le processus de travail sur celle-ci. Cela rend le processus de sélection d'une idée encore plus transparent et inclusif, tout en fournissant des retours à l'auteur de l'idée.

Un groupe de jury est réuni régulièrement chaque semaine pour discuter des idées. Après cette réunion, l'administrateur attribue l'idée à un service spécifique et modifie à nouveau la phase de l'idée sur la plateforme, tout en écrivant un commentaire à l'auteur de l'idée pour le/la tenir informé(e).

Les idées mises en œuvre sont récompensées par des « Call me Points », que les auteurs récompensés peuvent échanger contre des tickets de cinéma ou des bonbons !

Résultats

« En quelques mois, 900 idées ont été soumises. »

Ideanote s'adapte au flux de travail et fonctionne comme une extension naturelle du cœur de métier de Call Me. La plateforme les aide à collecter, développer et évaluer les idées, leur permettant de décider quelles sont les meilleures et comment y donner suite.

L'utilisation d'Ideanote a généré une augmentation de 77 % de la motivation parmi ses 150 employés, ce qui se traduit par les 900 idées générées, dont 300 ont été sélectionnées pour la mise en œuvre.

Un excellent exemple est l'idée que chaque employé de centre d'appels dispose de drapeaux sur son bureau symbolisant les langues qu'il/elle parle. Cela permet d'économiser en moyenne 3,5 minutes de temps de traitement.