Ideen mit „Call Me“ sammeln

„Anstatt einfach nur dazusitzen und herauszufinden, an wen ich mich wenden muss, damit meine Idee Gehör findet, gibt es eine Plattform, auf der ich meine Idee einreichen und nun auch sehen kann, dass andere sie lesen!“

– Emil, Kundenservice @ Call Me

Call me ist ein dänisches Mobilfunkunternehmen, das 1997 gegründet wurde. Als Unternehmen, das täglich sowohl Inlands- als auch Auslandsgespräche bearbeitet, suchte Call me nach einer Möglichkeit, die Arbeitsumgebung effizient und strukturiert zu verbessern. Deshalb taten sich Call me und Ideanote zusammen.

Ziel

Der Hauptzweck der Einführung von Ideanote bestand zwar darin, die Mitarbeitenden dazu zu ermutigen, ihre Ideen einzubringen, doch Call me stellte neben einer größeren Zahl an Ideen mehrere weitere Vorteile fest. Die Mitarbeitenden übernahmen mehr Verantwortung für die Phase der Problemlösung und engagierten sich stärker bei den organisatorischen Herausforderungen von Call me.

Damit sich alle Mitarbeitenden bei der Teilnahme wohlfühlen und sich mit den Ideen identifizieren können, lassen sich Ideen anonym einreichen und können nur von ihrem Besitzer gelöscht werden.

So funktioniert es

Geht eine neue Idee ein, ändert der Administrator die Phase der Idee und leitet damit den Prozess zur Bearbeitung der Idee ein. Dadurch wird die Auswahl einer Idee transparenter und inklusiver, während die einreichende Person zugleich Feedback erhält.

Wöchentlich kommt regelmäßig eine Jury zusammen, um Ideen zu besprechen. Nach diesem Treffen weist der Administrator die Idee einer bestimmten Abteilung zu und ändert erneut ihre Phase auf der Plattform. Außerdem schreibt er der einreichenden Person einen Kommentar, um sie auf dem Laufenden zu halten.

Umgesetzte Ideen werden mit „Call me Points“ belohnt, die die ausgezeichneten Urheberinnen und Urheber gegen Kinokarten oder Süßigkeiten eintauschen können!

Ergebnisse

„Innerhalb weniger Monate wurden 900 Ideen eingereicht.“

Ideanote passt zum Arbeitsablauf und fügt sich als natürliche Erweiterung in das Kerngeschäft von Call me ein. Die Plattform unterstützt das Unternehmen dabei, Ideen zu sammeln, weiterzuentwickeln und zu bewerten, und ermöglicht ihm, zu entscheiden, welche Ideen am besten sind und wie sie umgesetzt werden sollen.

Der Einsatz von Ideanote führte bei den 150 Mitarbeitenden zu einem Motivationsanstieg von 77 %. Das zeigt sich an den 900 entwickelten Ideen, von denen 300 zur Umsetzung ausgewählt wurden.

Ein großartiges Beispiel dafür ist die Idee, dass jeder Callcenter-Mitarbeitende Flaggen auf dem Schreibtisch hat, die die Sprachen symbolisieren, die er oder sie spricht. Dadurch lässt sich die Bearbeitungszeit im Durchschnitt um 3,5 Minuten verkürzen.