5 Tricks für die Einführung von Design Thinking im Alltag

Es ist wertvoll, Design Thinking in den Alltag zu integrieren, insbesondere wenn Sie in Ihrer Position mit potenziellen oder bestehenden Kunden in Kontakt stehen. Die Ideenfindung eignet sich hervorragend, um neuartige Ideen zu entwickeln, und Design Thinking im Alltag kann Ihnen helfen, seinen Nutzen zu verstehen. Diese Kombination trägt dazu bei, das Risiko zu verringern, dass Sie für Ihre Kunden nicht das „Richtige“ schaffen.

Wenn Sie Design Thinking jeden Tag praktizieren, verbessern Sie Ihr Verständnis der Kunden und ihrer Bedürfnisse. Außerdem können Sie komplexe Probleme in klare Ziele und Herausforderungen aufgliedern. Dieses tiefere Verständnis ermöglicht es Ihnen, Innovationen zu entwickeln, die bei den Nutzern emotional Anklang finden. Je nach Art der Innovation können diese Nutzer Produkt- oder Dienstleistungsnutzer, Kunden oder interne Mitarbeitende sein. Ich sage nicht, dass Design Thinking alle Probleme löst, aber es setzt einen dynamischen metakognitiven Prozess in Gang, der Unternehmen dabei hilft, die Komplexität eines Problems zu durchdringen.

Was ist Design?

Bevor wir über Design Thinking sprechen, ist es interessant, etwas mehr über die Ursprünge dieses Prozesses zu erfahren. John Heskett zufolge lässt sich Design „auf das Wesentliche reduziert als die menschliche Fähigkeit definieren, unsere Umwelt auf eine Weise zu gestalten und zu formen, die in der Natur beispiellos ist, unseren Bedürfnissen dient und unserem Leben Bedeutung verleiht.“ Dies kann bewusst durch Designprinzipien oder zufällig durch Intuition erreicht werden.

Bevor ein Problem gelöst wird, zerlegt ein guter Designer komplexe Sachverhalte zunächst in ihre einfachsten Bestandteile: das Wie, Wann und Warum. Sobald er das Problem gründlich verstanden hat, kann er damit beginnen, es klar neu zu formulieren und dabei konkrete Ziele festzulegen.

Der Zweck von Design besteht darin, das Gewöhnliche durch die Verbindung von Form und Funktion zu einer untrennbaren Synthese, die Emotionen und Bedeutung schafft, außergewöhnlich zu machen. Durch die Einbeziehung von Design und die Konzentration auf wertsteigernde Merkmale werden Produkte und Dienstleistungen in ihrer Nutzung täuschend einfach und steigern zugleich die Kosteneffizienz des Unternehmens.

Was ist Design Thinking?

Design Thinking ist kein Experiment, sondern eine Philosophie, die zum Experimentieren befähigt und dazu ermutigt. Es gibt zahlreiche Methoden, darunter IDEOs berühmter menschenzentrierter Innovationsansatz, die Denkweise der D-School in Stanford oder das Double-Diamond-Modell des UK Design Council.

Alle diese Methoden zielen darauf ab, das Problem gründlich zu verstehen, bevor klare Ziele und Vorgaben festgelegt werden und die Ideengenerierung beginnt. In der Phase der Ideengenerierung sollen möglichst viele Lösungsansätze entwickelt werden. Anschließend werden durch Prototyping, Feedback und Iterationen ungeeignete Entwürfe aussortiert und die Nutzerperspektive während des gesamten Innovationsprozesses einbezogen, wodurch die Wahrscheinlichkeit steigt, dass die Lösung nach ihrer Umsetzung angenommen wird.

Das Problem gründlich zu verstehen, ist mithilfe quantitativer Umfragen schwierig. Deshalb setzt Design Thinking auf qualitative und ethnografische Forschungsmethoden und konzentriert sich darauf, emotionale und erfahrungsbezogene Aspekte wie Wünsche, Bestrebungen, Engagement und Erlebnisse zu untersuchen. Dieses tiefgreifende Verständnis ermöglicht es, mehrere mögliche Lösungen zu entwickeln und weiter auszuarbeiten. Anschließend können diese Ideen analysiert und Ideen für die Prototypenerstellung und das Feedback von Kunden ausgewählt werden. Die endgültigen Produkte entstehen durch iterative Überarbeitungen der Prototypen und auf Grundlage des Feedbacks.

Dieser Prozess ist beliebt, da er sehr handlungsorientiert ist. Dennoch muss die Organisation in den Phasen der Ideenfindung und des Prototypings eine Fehlertoleranz aufweisen, um die am besten geeignete Lösung zu finden.

Alltägliches Design Thinking

Der Austausch mit Kundinnen und Kunden während Ihres Arbeitstags bietet Ihnen die Gelegenheit, mehr über sie zu erfahren. Wenn Sie diese Schritte des alltäglichen Design Thinking umsetzen, gewinnen Sie ein besseres Verständnis für den Nutzen potenziell innovativer Ideen.

1) Alles hinterfragen

Wenn man sich mit einem Problem oder einer Frage befasst, sollte man die Perspektive eines Anfängers einnehmen. Diese Haltung ermutigt dazu, Fragen zu stellen, zu recherchieren und das Thema tiefer zu verstehen, als es zunächst erfasst wurde. Ein tieferes Verständnis ermöglicht es Ihnen nicht nur, eine mögliche Lösung zu finden, sondern auch verschiedene Alternativen zu entwickeln, wie sich ein Problem lösen lässt. Eine Liste mit mehreren möglichen Lösungen, die jeweils ihren konkreten Zweck und ihre Vorteile aufführt, ermöglicht eine effektivere Auswahl. Dieser Prozess fördert die kognitive Flexibilität und ermöglicht es, Vorgehensweisen an eine bestimmte Herausforderung anzupassen. Wenn Sie etwas frustriert, ärgern Sie sich nicht – denken Sie stattdessen kritisch nach, schlüsseln Sie das Problem auf und gewinnen Sie ein tieferes Verständnis. Vielleicht erkennen Sie dann die Ursache des Problems.

2) Die Kundinnen und Kunden verstehen

Design Thinking ist menschenzentriert und konzentriert sich auf qualitative Studien, um ein tieferes Verständnis zu erlangen, als es quantitative Umfragen ermöglichen. Wenn Sie mit potenziellen oder bestehenden Kunden interagieren, haben Sie eine hervorragende Gelegenheit, Fragen zu stellen und Verhaltensweisen zu beobachten, um ein tieferes Verständnis für Ihre Kunden zu entwickeln. Konzentrieren Sie sich auf erlebnisbezogene und emotionale Aspekte wie Wünsche, Inspirationen, Beziehungen, Interaktionen und Erfahrungen. Es ist immer sinnvoll, noch einmal nachzufragen, ob Ihr Verständnis auch mit dem des Nutzers übereinstimmt und ob noch etwas ergänzt werden kann. Anschließend können Sie das Problem und den Kontext aus dessen Sicht betrachten und daraus Ideen entwickeln.

3) Niemals zufrieden sein

Ein wesentlicher Bestandteil des Design Thinking sind Iterationen und Feedbackschleifen. Da sich Probleme und Kunden ständig weiterentwickeln und verändern, ist es wichtig, nicht davon auszugehen, bereits genug zu wissen. Die ersten Schritte helfen Ihnen, sich diese Denkweise anzueignen, und dieser Schritt stellt sicher, dass sie zu einer lebenslangen Fähigkeit wird. Je öfter Sie diese Schritte üben, desto leichter und schneller wird es Ihnen nicht nur fallen, Probleme zu zerlegen, sondern auch, Assoziationen und Zusammenhänge zwischen verschiedenen Problemen herzustellen.

4) Wissen, wann ein Perspektivwechsel nötig ist

Ob es sich um die menschenzentrierte Design-Thinking-Methodik von IDEO, die Methodik der D-school oder die Double-Diamond-Methodik der UK Design School handelt – sie alle umfassen verschiedene Phasen des divergenten und konvergenten Denkens. Jede Denkweise ist von Vorteil, wenn sie zum richtigen Zeitpunkt angewendet wird, kann andernfalls jedoch nachteilig sein. Divergentes Denken kommt zum Einsatz, wenn Sie Ideen, Probleme oder Ihr Verständnis erweitern möchten. In dieser Phase zählt die Menge: Alles soll zunächst festgehalten und erkundet werden. Denken Sie auch an ungewöhnliche Ansätze und Aspekte, selbst wenn diese später als irrelevant gelten könnten. Während dieser Phase ist es außerdem wichtig, nicht zu kritisieren oder zu urteilen, da dies den Gedankenfluss hemmt und die Kreativität einschränkt.

Sobald Sie mit der divergenten Phase zufrieden sind, beginnen Sie mit der Konvergenz: Analysieren und wählen Sie die entstandenen Ideen aus, indem Sie sie clustern, Auswirkungen berücksichtigen, Einschränkungen bewerten und die Ideen zu einigen wenigen grundlegenden Konzepten weiterentwickeln, die sich durch die Interaktion mit den Nutzern testen lassen.

5) Experimentieren

Wie bei den Prozessen in Lean-Start-ups sind Tests, Prototyping und Iterationszyklen wesentliche Bestandteile des Design Thinking. Zu lernen, was funktioniert und was nicht, hilft dabei, gutes von schlechtem Design zu unterscheiden. Wenn Sie die Nutzer in diese Phasen einbeziehen, stellen Sie sicher, dass Sie nicht nur das Richtige tun, sondern es auch richtig tun. Außerdem steigert dies die Begeisterung für das fertige Produkt und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass es nach seiner Veröffentlichung angenommen wird.

Die Integration von alltäglichem Design Thinking in Ihren Tagesablauf hilft Ihnen, kritisch zu denken, mehr über Ihre Kunden zu erfahren und sicherzustellen, dass Sie die Probleme verstehen, die angegangen werden müssen. Wenn Sie alltägliche Innovation in die Kultur Ihrer Organisation integrieren, sind Ihre Mitarbeitenden besser auf Veränderungen vorbereitet. Außerdem werden sie ermutigt, Probleme anzusprechen, wenn etwas nicht funktioniert. So kann Ihr Unternehmen seine betrieblichen Prozesse kontinuierlich verbessern. Der Nutzen von Innovationen wird dadurch steigen und ihre Erfolgsaussichten verbessern.