Die Kraft internen Feedbacks und wie Sie es nutzen
Zwar schätzt jedes Unternehmen Kundenfeedback und bemüht sich aktiv darum, doch viele Unternehmen vergessen, dass internes Feedback (Feedback aus dem Unternehmen) genauso wichtig ist wie Kundenfeedback.
Natürlich ist es entscheidend für die Verbesserung Ihrer Produkte und Dienstleistungen, zu wissen, was Ihre Kunden darüber denken. Das Einholen von Feedback Ihrer Mitarbeitenden kann jedoch wertvolle Einblicke in interne Herausforderungen und Innovationsmöglichkeiten liefern, die allein durch Kundenfeedback möglicherweise nicht sichtbar werden.
In diesem Artikel erläutern wir, warum das Einholen von internem Feedback für den Erfolg Ihres Unternehmens entscheidend ist und wie Sie es effektiv einholen.
Was ist internes Feedback?
Beim Einholen von Feedback können Unternehmen zwischen zwei Arten unterscheiden: internem und externem Feedback.
Externes Feedback kommt von außerhalb des Unternehmens und zeigt, wie das Unternehmen und seine Produkte von Kunden, Klienten, Lieferanten und anderen extern wahrgenommen werden.
Das Ziel des Einholens von externem Feedback besteht darin, Erkenntnisse über die Kundenzufriedenheit, die Marktpositionierung und die Wirksamkeit Ihrer Produkte und Dienstleistungen zu gewinnen. Es hilft dabei, die Stärken und Schwächen des Unternehmens aus externer Perspektive zu verstehen.
Andererseits kommt internes Feedback von Personen innerhalb Ihres Unternehmens, etwa von Mitarbeitenden, Führungskräften und Stakeholdern. Manche Unternehmen betrachten auch Kundenfeedback als eine Form internen Feedbacks. In diesem Artikel konzentrieren wir uns jedoch ausschließlich auf internes Feedback von Mitarbeitenden und Führungskräften.
Internes Feedback kann Unternehmen dabei helfen, ihre internen Prozesse zu verbessern, bessere Entscheidungen zu treffen, das Engagement der Mitarbeitenden zu steigern und Abläufe effizienter zu gestalten.
Viele Unternehmen sind jedoch so sehr damit beschäftigt, externes Feedback und Kundenfeedback einzuholen, dass sie nur selten darauf achten, ihre Mitarbeitenden zum Teilen ihres Feedbacks zu ermutigen.
Aufgrund dieser fehlenden Feedbackkultur im Unternehmen haben Mitarbeitende das Gefühl, nicht offen sprechen zu können, und halten ihre Meinung aus Angst vor unangenehmen Konsequenzen zurück.
Die Bedeutung internen Feedbacks
Internes Feedback sollte nicht auf die lange Bank geschoben werden.
Wenn Sie Feedback von Ihren Mitarbeitenden einholen, erhalten Sie wertvolle Einblicke in die betriebliche Effizienz, können Bereiche für Innovation identifizieren und das Engagement der Mitarbeitenden steigern.
Darum ist internes Feedback wichtig.
Internes Feedback liefert wertvolle Erkenntnisse
Ihre Mitarbeitenden stehen an vorderster Front Ihres Unternehmens. Sie haben direkten Kontakt zu Kunden, nutzen täglich Ihre internen Prozesse und Arbeitsabläufe und erleben die alltäglichen Gegebenheiten, die sich auf den Betrieb Ihres Unternehmens auswirken.
Das bedeutet, dass Ihre Mitarbeitenden über zahlreiche Informationen verfügen, die Ihnen möglicherweise entgangen sind. Sie kennen die kleinen, praktischen Details Ihres Unternehmens, die Ihnen vielleicht aus dem Blick geraten sind, weil Sie sich auf das große Ganze konzentrieren.
💡 Internes Feedback Ihrer Mitarbeitenden einzuholen, kann Ihnen helfen, die Lücken zwischen den alltäglichen Gegebenheiten und der übergeordneten Vision zu schließen und interne Prozesse, Produkte und Kundenbeziehungen zu verbessern.
How To Create A Culture Of Feedback In The WorkplaceInternes Feedback fördert das Engagement
Wenn Mitarbeitende dazu ermutigt werden, ehrliches Feedback zu geben, fühlen sie sich in den Entscheidungsprozess eingebunden. Dieses Gefühl der Zugehörigkeit fördert das Engagement der Mitarbeitenden und führt zu höherer Produktivität und besseren Leistungen.
Darüber hinaus führt eine Feedbackkultur auch zu einer besseren Führung. Führungskräfte, die offen für Feedback sind, können ihre Strategien und ihr Verhalten besser an die Bedürfnisse ihrer Teams anpassen, was die Produktivität und die Leistung weiter steigert.
💡 Langfristig schafft das Einholen internen Feedbacks einen besseren Arbeitsplatz. Mitarbeitende fühlen sich wertgeschätzt und gehört, was zu höherer Arbeitszufriedenheit, besseren Ergebnissen sowie mehr Loyalität und Engagement führt.
So holen Sie internes Feedback ein
Wenn es darum geht, internes Feedback einzuholen, denken Sie wahrscheinlich zuerst an den guten alten Vorschlagskasten.
Bevor Sie jedoch einen traditionellen Vorschlagskasten in Ihrer Lobby aufstellen, finden Sie hier weitere, modernere Möglichkeiten, Feedback von Mitarbeitenden einzuholen.
Nutzen Sie ein Ideenmanagement-Tool
Die effektivste Möglichkeit, Feedback von Mitarbeitenden zu sammeln, besteht darin, ein Tool für Ideenmanagement wie Ideanote einzuführen.
Ideenmanagement-Tools sind digitale Vorschlagskästen, die eine zentrale Plattform bieten, auf der Ideen gesammelt und gespeichert werden können und alle Phasen ihres Lebenszyklus durchlaufen – von der Einreichung über die Bewertung bis hin zur Umsetzung.
✅ Vorteile
Mit einem Ideenmanagement-Tool steht Mitarbeitenden jederzeit eine Plattform zur Verfügung, auf der sie Feedback teilen können, sobald sie eine Idee haben. Außerdem können sie ihre Ideen anonym einreichen, wodurch die Angst vor Beurteilung oder negativen Konsequenzen verringert wird.
Da Ideenmanagement-Tools häufig interaktiv und kollaborativ sind, können Mitarbeitende außerdem sehen, wie ihre Ideen von Führungskräften und Kolleginnen und Kollegen aufgenommen werden. So wissen sie, dass ihr Feedback ernst genommen wird.
❌ Nachteile
Damit Ihre Mitarbeitenden das Ideenmanagement-Tool aktiv nutzen, müssen Sie seine Bedeutung gut kommunizieren und alle dazu ermutigen, ihr Feedback offen und ehrlich zu teilen.
Nutzen Sie Pulse-Umfragen
Pulse-Umfragen bestehen aus Multiple-Choice- und offenen Fragen zu Arbeit, Arbeitsplatz und internen Prozessen des Unternehmens.
Diese Umfragen dienen zwar in erster Linie dazu, das Engagement und die Zufriedenheit der Mitarbeitenden zu ermitteln, können aber auch dazu genutzt werden, Feedback von ihnen einzuholen.
✅ Vorteile
Pulse-Umfragen eignen sich hervorragend, um regelmäßig mit Ihren Mitarbeitenden ins Gespräch zu kommen und die Stimmung in der Organisation im Blick zu behalten.
Darüber hinaus bieten Pulse-Umfragen Mitarbeitenden die Möglichkeit, anonym Feedback zu teilen, sodass sie sich ohne Angst vor Konsequenzen ehrlich äußern können.
❌ Nachteile
Andererseits sind Pulse-Umfragen nicht die zuverlässigste Methode, um Feedback von Mitarbeitenden einzuholen.
Das liegt daran, dass sie auf einem bereits festgelegten Fragenkatalog basieren, der spontane, ausführliche Antworten erschweren und Mitarbeitenden wenig Raum lassen kann, differenzierte Themen anzusprechen, die Sie möglicherweise übersehen haben.
Beispiele für kostenlose und kostenpflichtige Pulse-Umfrage-Tools
Organisieren Sie Einzelgespräche
Wenn Sie erfahren möchten, was Ihre Mitarbeitenden wirklich über ihre Arbeit, den Arbeitsplatz, interne Prozesse und die Unternehmenskultur denken, können Sie sie einfach fragen.
Die Organisation von 1:1-Gesprächen mit Ihren Mitarbeitenden ermöglicht Ihnen tiefgehende Gespräche, die ehrliche Einblicke und persönliche Perspektiven offenbaren.
Außerdem zeigen Sie Ihren Mitarbeitenden mit diesem Engagement, dass Ihnen ihre Meinung wirklich wichtig ist. Das kann zu einem höheren Mitarbeiterengagement führen.
✅ Vorteile
1:1-Gespräche mit Mitarbeitenden schaffen einen geschützten Raum für einen offenen Dialog.
Diese vertrauliche Umgebung ermutigt Mitarbeitende, ehrliches Feedback zu geben, ihre Bedenken offen anzusprechen und ihre Ideen direkt mit Ihnen zu teilen.
❌ Nachteile
Obwohl 1:1-Gespräche äußerst aufschlussreich sind, kann es zeitaufwendig sein, ein solches Gespräch mit jedem Mitarbeitenden zu organisieren.
Wenn Sie außerdem keine Plattform haben, auf der Sie Feedback und Ideen speichern können, werden Sie schnell von der Informationsflut überwältigt.
Beispiele für Fragen bei 1:1-Gesprächen mit Mitarbeitenden
- Was gefällt Ihnen an Ihrer Arbeit, und welchen Herausforderungen begegnen Sie?
- Wie empfinden Sie das Arbeitsumfeld hier, und was könnte es verbessern?
- Finden Sie, dass unser Unternehmen seine Werte tatsächlich lebt, und wie können wir uns darin verbessern?
- Welche internen Prozesse sollten Ihrer Meinung nach verbessert werden, und wie würden diese Änderungen Ihnen helfen?
- Fühlen Sie sich für Ihre Arbeit wertgeschätzt, und welche Art der Anerkennung wäre für Sie bedeutsam?
So verwalten Sie internes Feedback
Damit Sie ehrliches Feedback von Ihren Mitarbeitenden erhalten, müssen Sie zunächst ein psychologisch sicheres Umfeld schaffen, in dem sie keine negativen Folgen befürchten müssen, wenn sie offen ihre Meinung äußern. Der Umgang mit ihrem Feedback ist entscheidend dafür, ein Umfeld zu schaffen, in dem sich alle sicher fühlen und ihr Feedback selbstbewusst teilen.
So können Sie internes Feedback effektiver verwalten.
Schulen Sie Führungskräfte darin, wie sie auf Feedback reagieren
Führungskräfte sind oft nicht bereit, Feedback von Mitarbeitenden anzunehmen, weil sie befürchten, dass dadurch ihre Autorität untergraben wird, oder weil sie nichts an der bisherigen Vorgehensweise ändern möchten.
Laut einer Umfrage von Fast Company gaben 67 % der befragten Mitarbeitenden an, dass ihre Führungskräfte nach dem Motto „Das haben wir schon immer so gemacht“ handeln. Eine derart negative Reaktion von Führungskräften hält Mitarbeitende natürlich davon ab, ihr Feedback zu teilen.
Andererseits zögern Führungskräfte oft, Mitarbeitenden Feedback zu geben. Eine Umfrage von Interact ergab, dass sich 37 % der Führungskräfte unwohl dabei fühlen, Feedback zu geben, weil sie befürchten, dass Mitarbeitende negativ darauf reagieren.
Um in Ihrem Unternehmen eine positive Feedbackkultur zu schaffen, müssen Sie sicherstellen, dass Führungskräfte wissen, wie sie Feedback effektiv annehmen, geben und darauf reagieren.
Etablieren Sie einen Feedbackkreislauf
Eine Feedbackschleife ist ein fortlaufender Kreislauf, in dem Feedback zu Maßnahmen führt und die Ergebnisse dieser Maßnahmen wiederum neues Feedback hervorbringen. Um diesen Kreislauf zu schaffen, sollten Mitarbeitende und Führungskräfte schnell auf erhaltenes Feedback reagieren, regelmäßiges Feedback in Besprechungen einbringen und auf Grundlage des Feedbacks zu diesen Änderungen kontinuierlich Anpassungen vornehmen.
Einen klaren Feedbackprozess etablieren
Ein wesentlicher Bestandteil einer offenen Feedbackkultur ist ein klarer Ideenmanagementprozess, auf den sich Mitarbeitende verlassen können.
Wenn Sie transparent machen, wie Sie mit dem Feedback Ihrer Mitarbeitenden umgehen, gewinnen diese das Vertrauen, offen und ehrlich Ideen und Meinungen einzubringen.
Auch wenn Feedbackmanagement überwältigend erscheinen mag, wird es leichter zu bewältigen, wenn Sie eine Plattform für Ideenmanagement wie Ideanote verwenden.
Wenn Sie Feedback über Umfragen und Interviews sammeln, sollten Sie ein System einrichten, mit dem Sie das Feedback auswerten, die wichtigsten Ideen auswählen und entscheiden können, welche davon umgesetzt werden sollen.
Über erhaltenes Feedback kommunizieren
Sobald Sie Feedback von Ihren Mitarbeitenden erhalten, sollten Sie darüber kommunizieren. Teilen Sie Ihren Mitarbeitenden mit, wie ihr Feedback aufgenommen wurde, warum es angenommen oder abgelehnt wurde und welche Ideen Sie umsetzen werden.
Wenn Sie eine offene Feedbackkultur etabliert haben, in der kontinuierlich Ideen eingebracht werden, sollten Sie regelmäßige Berichte oder Besprechungen organisieren, in denen Sie die Ergebnisse umgesetzter Änderungen präsentieren und die Urheberinnen und Urheber dieser Ideen würdigen.
Dieser Ansatz zeigt Ihren Mitarbeitenden, dass sie mitbestimmen können, was im Unternehmen geschieht und sich verändert, und dass sie aktiv an seiner Zukunft mitwirken.
