Produktentwicklung: So holen Sie das Beste aus internem Feedback heraus

Ein Produkt ohne fundiertes Feedback von Endnutzern auf den Markt zu bringen, ist absurd – und ob Sie es glauben oder nicht: Dasselbe gilt für internes Produktfeedback.

Trotzdem betrachten Sie internes Produktfeedback wahrscheinlich wie viele Produktmanager als lästige Kopfschmerzursache. Vielleicht meiden Sie sogar den Austausch mit Ihren Kollegen, um den langatmigen und unproduktiven Besprechungen zu entgehen.

Das ist ein großer Fehler. Allerdings; ist internes Produktfeedback nicht nur eine Ihrer wertvollsten Quellen für umsetzbare Produktverbesserungen, sondern es steigert nachweislich auch die Produktivität der Mitarbeitenden um satte 20–25 %.

Bleiben Sie also dabei, während wir uns genau ansehen, warum und wie Sie Ihr Produkt mithilfe internen Produktfeedbacks auf die nächste Stufe heben können.

Vorteile von internem Produktfeedback

Ja, wir wissen es. Das Team davon zu überzeugen, noch ein weiteres Meeting in seinen ohnehin vollen Terminkalender zu quetschen, bringt Sie nicht den Sternen näher.

Doch es lohnt sich, Zeit dafür aufzuwenden. Sehen wir uns genauer an, warum.

1) Sorgt dafür, dass alle mitziehen

Internes Produktfeedback bringt alle auf denselben Stand und sorgt für ein gemeinsames Verständnis des „Was - Wer - Wann - Wie“ Ihres Produkts. Das schafft Klarheit und sorgt dafür, dass alle auf demselben Stand sind. Dieses gemeinsame Verständnis mit Ihren internen Stakeholdern vermittelt eine stärkere, einheitliche Marke. Darüber hinaus stärkt es die Glaubwürdigkeit Ihres Produkts. Bedenken Sie Folgendes:

Eine kompakte Gruppe, die sich in dieselbe Richtung bewegt, vermittelt eine stärkere Botschaft als Einzelpersonen, die jeweils ihren eigenen Weg gehen und widersprüchliche Signale senden.

2) Verschafft Ihnen einen ganzheitlichen Überblick

Internes Produktfeedback hilft Ihnen, sich nicht auf dieses eine Feature zu versteifen, sondern stattdessen eine ganzheitliche Ansicht Ihres Produkts einzunehmen. Ihre Kolleginnen und Kollegen in den anderen Abteilungen können Ihnen helfen, das Produkt als Ganzes und nicht als Ansammlung isolierter Features zu betrachten.

Wenn Sie nicht ausreichend kommunizieren und Feedback einholen, kann dies zu einer Feature-Silo-Mentalität führen. Dadurch werden Benutzerfreundlichkeit und Qualität Ihres Endprodukts gefährdet.

Das knüpft an den vorherigen Punkt an. Wenn alle ihr Verständnis des Produkts teilen, kann dies die Zusammenarbeit fördern und einen ganzheitlichen Ansatz bei der Produktentwicklung stärken.

3) Hilft Ihnen, Wissen zu erschließen

Stellen Sie sich Folgendes vor: Ihr Designteam entwickelt einen Look, den der Vertrieb niemals verkaufen können wird.

Oder Ihre Marketingabteilung legt die Achillesferse Ihres Produkts offen und trifft nicht wirklich ins Schwarze. Beides sind sehr plausible und unangenehme Szenarien.

Hier kommt internes Produktfeedback ins Spiel. Indem Sie internes Produktfeedback nutzen, stellen Sie sicher, dass die entwickelten Features den Wünschen Ihrer Endnutzer entsprechen. Natürlich haben Sie vielleicht bereits zahlreiche Kundeninterviews geführt. Doch allzu oft wissen Kunden nicht wirklich, was sie wollen, oder können es nicht vermitteln.

Der Vertrieb hingegen hat täglich mit Hunderten von Kunden zu tun. Indem er Kundenfeedback sammelt und vergleicht, kann er Zusammenhänge erkennen. Mit anderen Worten: Er kann Ihnen ein tieferes Verständnis der Kundenbedürfnisse vermitteln.

4) Ermöglicht es Ihnen, Fehler unterwegs zu korrigieren

Warten Sie nicht bis zum Launch-Termin, um Probleme zu erkennen und Anpassungen vorzunehmen. Das wird wahrscheinlich dazu führen, dass Sie den Launch verschieben und Umsätze verlieren (und einige Kunden enttäuschen). Gehen Sie die Probleme stattdessen direkt an und verbessern Sie Ihren internen Feedbackprozess. So können Sie Ihr Produkt während seines gesamten Lebenszyklus weiterentwickeln und unterstützen. Prozessanpassungen sowie Vorbereitung und Analyse sind so wichtig, dass ihr Fehlen als „eine der häufigsten Ursachen für das Scheitern neuer Produkte“ gilt.

Es ist höchste Zeit, einige interne Tools für Produktfeedback auszuprobieren. Doch wo soll man anfangen? Zum Glück haben wir im Folgenden einige Methoden zusammengestellt.

Internes Produktfeedback implementieren

Nachdem wir Sie davon überzeugt haben, dass internes Produktfeedback sich lohnt, ist es an der Zeit, Ihnen 3 verschiedene Methoden vorzustellen. Und zwar, ohne dass daraus ein chaotisches und unproduktives Desaster wird.

1) Die Methode mit den guten, altbewährten Mitteln

Wenn Sie auch von Apps, Plattformen und endlosen Updates überflutet werden, könnte diese Methode für internes Produktfeedback genau das Richtige für Sie sein.

Trotz der Abneigung der meisten Menschen gegen interne Meetings sind sie nach wie vor eine gute Möglichkeit, unstrukturierte Themen anzugehen.

Diese Feedback-Sitzungen können ganz neues Feedback hervorbringen oder bereits vorhandenes Feedback präzisieren. In der heutigen digitalisierten Welt können sie sich jedoch als etwas einschränkend erweisen. Warum?

Sie können Feedback nur zu festgelegten Zeiten geben und vergessen daher womöglich Ideen. Damit Sie niemandes Zeit verschwenden, müssen Sie besonders darauf achten, wie Sie die Sitzungen strukturieren.

Ein weiterer Klassiker sind visuelle Elemente. Banner und Poster im Pausenraum können dabei helfen, Aufmerksamkeit zu erregen und Konzepte im Gedächtnis zu verankern (und sie bleiben sogar haften!).

Bei visueller Kommunikation kommt es vor allem darauf an, dass sie gleichzeitig informiert und unterhält. Außerdem sprechen angezeigte Botschaften, die mit positiven Emotionen verknüpft sind, Ihre Kollegen stärker an und steigern ihre Produktivität. Also: Drucken Sie Poster, gestalten Sie kreative Banner und lassen Sie Ihrer Fantasie mit Haftnotizen freien Lauf.

Der Nachteil visueller Elemente besteht darin, dass sich ihre Wirkung nur schwer nachverfolgen lässt: Sie werden nie wissen, wann Ihre Mitarbeiter sie wahrnehmen oder ob sie überhaupt einen Blick darauf werfen. Sie sind zudem an den physischen Raum und eine begrenzte Anzahl von Schlüsselbegriffen gebunden.

2) Die Methode mit cloudbasierten Tabellen

Mit gemeinsam bearbeitbaren Tabellen können Sie andere Teams dazu einladen, sich an Ihren Projekten zu beteiligen. Ganz gleich, ob Sie sich im selben Büro befinden oder von einem Strand in Malibu aus arbeiten. Mit anderen Worten: Es handelt sich um eine äußerst flexible Methode.

Nehmen wir Google Sheets als Beispiel. Damit lässt sich leicht nachverfolgen, wer was wann erledigt hat, und gleichzeitig behalten Sie den Überblick über wertvolle Kommentare. Darüber hinaus können cloudbasierte Tabellenkalkulationen hilfreich sein, um sowohl qualitative als auch quantitative Daten zu teilen. Gemeinsame Tabellen sind jedoch für komplexe Anforderungen ungeeignet: Sie können nur eine begrenzte Anzahl von Kommentaren einfügen, bevor es darin zu unübersichtlich wird.

3) Die Methode mit den Ideenmanagement-Plattformen

Nutzen Sie ein speziell für Ihre Ideen vorgesehenes Tool, um diese mit den verschiedenen Teams zu teilen. So können Sie gezielte Fragen stellen, alle Ideen in einem Prozess bündeln und wertvolle Beiträge nachverfolgen.

Vielleicht denken Sie: „Kann ich dafür nicht Slack oder Yammer verwenden?“ Nun, obwohl wir selbst Slack gern für kurze Nachrichten nutzen, eignen sich solche Tools in der Praxis nur bedingt für den Umgang mit Feedback. Oft gehen großartige Ideen zwischen Tier-GIFs und dem Mittagsmenü unter. Das bedeutet für Sie Zeitverlust durch mühsames Sortieren und weniger Feedback für Ihr Produkt.

Stattdessen bietet Ideanote eine mobile Plattform, auf die Sie und Ihr Team jederzeit und überall einfach zugreifen können. Sie demokratisiert den Feedbackprozess und ermöglicht es Ihnen, Ideen mit dem gesamten Büro zu teilen.

Darüber hinaus hilft Ihnen eine Ideenmanagement-Plattform dabei, zu priorisieren, welches Feedback Sie umsetzen und worauf Sie sich konzentrieren sollten. Das sorgt für einen hochwertigen Prozess. Wie? Indem Sie dem Feedback besondere Aufmerksamkeit schenken, das Ihr Produkt auf die nächste Stufe bringt.

Keine Ablenkungen mehr. Keine überbordende Komplexität mehr. Nur wertvolle, ausgearbeitete Ideen, die darauf warten, umgesetzt zu werden.

Ihr neuer bester Freund

In diesem Artikel haben wir Sie durch den komplizierten Dschungel des internen Produktfeedbacks geführt. Bislang haben wir erfahren, dass internes Produktfeedback aus folgenden Gründen berücksichtigt werden sollte;

• Sorgt dafür, dass alle mitziehen, und schafft ein gemeinsames Verständnis;
• Verschafft Ihnen einen ganzheitlichen Überblick über Ihr Produkt;
• Hilft Ihnen, Wissen aus externen Abteilungen einzubeziehen;
• Ermöglicht es Ihnen, Fehler und Missverständnisse laufend zu korrigieren.

Außerdem haben wir die Vor- und Nachteile der unserer Meinung nach geeigneten Tools für Produktfeedback beleuchtet:

1. Meetings und visuelle Kommunikationsstrategien;
2. Gemeinsam genutzte Online-Tabellen;
3. Ideenmanagement-Software.

Internes Produktfeedback ist von größter Bedeutung, denn großartige Ideen bauen auf anderen großartigen Ideen auf. Internes Produktfeedback hilft dabei, Ideen weiterzuentwickeln und noch besser zu machen.

Wir wissen, dass internes Produktfeedback kein Allheilmittel ist. Streben Sie ein Gleichgewicht zwischen externem und internem Feedback an. Stimmen Sie die Entwicklung Ihres Produkts auf die Markterwartungen und Kundenwünsche ab.

Wenn Sie derweil das Gefühl haben, auf einer goldenen Idee zu sitzen, aber nicht bis zum Meeting nächste Woche warten können, warum probieren Sie uns nicht einfach aus? Oder möchten Sie weitere Ressourcen zum Thema Innovation entdecken? Dann besuchen Sie 59 äußerst praxisorientierte Innovationsressourcen.