Produktudvikling: Sådan får du mest muligt ud af intern feedback

Det er absurd at lancere et produkt uden solid feedback fra slutbrugerne, og tro det eller ej, det samme gælder intern produktfeedback.

Alligevel er der stor sandsynlighed for, at De, ligesom mange produktchefer, betragter intern produktfeedback som en hovedpinefremkaldende plage. Måske undgår De endda at engagere Dem med Deres kolleger for at slippe for de langtrukne og uproduktive møder.

Det er en stor fejl. Men ikke alene er intern produktfeedback en af dine mest værdifulde kilder til konkrete produktforbedringer, det har også vist sig at øge medarbejdernes produktivitet med hele 20-25 %.

Så bliv hængende, mens vi dykker ned i præcis hvorfor og hvordan De kan tage Deres produkt til næste niveau ved hjælp af intern produktfeedback.

Fordele ved intern produktfeedback

Ja, det ved vi godt. At forsøge at overtale teamet til at presse endnu et møde ind i en travl kalender bringer Dem ikke op blandt stjernerne.

Men det er værd at bruge tid på. Lad os tale lidt mere om, hvorfor det er tilfældet.

1) Får alle til at følge med

Intern feedback om produktet vil sikre, at alle har en fælles forståelse af “Hvad - Hvem - Hvornår - Hvordan” i relation til jeres produkt. Det skaber klarhed og sikrer, at alle har samme forståelse. Denne fælles forståelse blandt jeres interne interessenter vil bidrage til et stærkere og mere samlet brand. Derudover vil den styrke produktets troværdighed. Overvej dette:

En lille gruppe, der marcherer i samme retning, sender et stærkere budskab end enkeltpersoner, der går hver sin vej og sender modstridende signaler.

2) Giver dig et helhedsorienteret overblik

Intern produktfeedback hjælper dig med ikke at gå i stå ved en enkelt funktion, men i stedet anlægge et helhedsorienteret syn på dit produkt. Dine kolleger i andre afdelinger kan hjælpe dig med at se produktet som en helhed frem for som isolerede funktioner.

Manglende kommunikation og indsamling af tilstrækkelig feedback kan føre til en silotænkning omkring funktioner. Det bringer brugervenligheden og kvaliteten af dit færdige produkt i fare.

Dette hænger sammen med det foregående punkt. Hvis alle deler deres forståelse af produktet, kan det fremme samarbejdet og styrke en helhedsorienteret tilgang til produktudvikling.

3) Hjælper dig med at indhente viden

Forestil dig følgende: Dit designteam udvikler et udtryk, som salgsteamet aldrig vil kunne sælge.

Eller også fremhæver marketingafdelingen produktets akilleshæl uden at ramme plet. Begge scenarier er meget sandsynlige og ubehagelige.

Her kommer intern produktfeedback ind i billedet. Ved at indhente intern produktfeedback sikrer du, at de funktioner, der udvikles, er dem, dine slutbrugere efterspørger. Du har måske allerede gennemført din del af kundeinterviewene. Men oftere end ikke gælder det, at kunderne ikke selv ved, hvad de vil have, eller ikke er i stand til at give udtryk for det.

Salgsteamet arbejder derimod dagligt med hundredvis af kunder. Ved at indsamle og sammenligne kundefeedback kan de forbinde de forskellige brikker. Med andre ord kan de give dig en dybere forståelse af kundernes behov.

4) Gør det muligt for dig at rette fejl undervejs

Vent ikke til lanceringsdatoen med at undersøge, om der er problemer, og foretage justeringer. Det vil sandsynligvis føre til, at I udsætter lanceringen og mister indtægter (og skuffer nogle kunder). Tag i stedet fat på problemerne direkte, og styrk jeres interne feedbackproces. Det vil bidrage til at forbedre og understøtte jeres produkt gennem hele dets livscyklus. Procesjusteringer samt forberedelse og analyse er så vigtige, at fraværet af dem betragtes “som en af de mest almindelige årsager til, at nye produkter mislykkes”.

Det er på høje tid, at du prøver nogle værktøjer til intern produktfeedback. Men hvor skal du begynde? Heldigvis har vi samlet nogle metoder nedenfor.

Implementér intern produktfeedback

Nu hvor vi har overbevist dig om, at intern produktfeedback er værd at satse på, er det tid til at præsentere dig for 3 forskellige metoder. Uden at det ender i et rodet og uproduktivt kaos.

1) Den med de gode, gammeldags metoder

Hvis du er alt for overvældet af apps, platforme og endeløse opdateringer, passer denne metode til intern produktfeedback måske helt perfekt til dig.

Selvom de fleste helst undgår interne møder, er de stadig en god mulighed for at tage fat på ustrukturerede emner.

Disse feedbacksessioner kan give helt ny feedback eller afklare feedback, der allerede findes. De kan dog vise sig at være lidt begrænsende i dagens digitaliserede verden. Hvorfor?

Du kan kun give feedback på bestemte tidspunkter, og derfor risikerer du at glemme ideer. For ikke at spilde nogens tid skal du være ekstra omhyggelig med, hvordan du strukturerer sessionerne.

En anden gammel klassiker er visuelle elementer. Bannere og plakater i pauserummet kan hjælpe med at fange folks opmærksomhed og fæstne koncepter i deres bevidsthed (og de vil endda blive hængende!).

Det vigtigste ved visuel kommunikation er, at den både skal informere og underholde. Når et budskab, der vises, forbindes med positive følelser, engagerer det desuden dine kolleger mere og øger deres produktivitet. Så gå bare i gang: print plakater, lav kreative bannere, og gå amok med huskesedler.

Ulempen ved visuelle elementer er, at deres effekt er svær at måle: Du får aldrig at vide, hvornår dine medarbejdere ser dem, eller om de overhovedet kigger på dem. De er også begrænset af det fysiske rum og et begrænset antal nøgleord.

2) Den med de cloudbaserede regneark

Ved at bruge samarbejdsbaserede regneark kan du invitere andre teams til at bidrage til dine projekter. Uanset om I arbejder på samme kontor eller fra en strand i Malibu. Med andre ord er det en meget fleksibel metode.

Tag Google Sheets som eksempel. Det gør det nemt at holde styr på, hvem der har gjort hvad og hvornår, samtidig med at du bevarer overblikket over de værdifulde kommentarer. Desuden kan cloudbaserede regneark være nyttige til at dele både kvalitative og kvantitative data. Men samarbejdsark er ikke gode til at håndtere kompleksitet: Du kan kun indsætte et begrænset antal kommentarer, før der bliver for overfyldt.

3) Den med idéhåndteringsplatformene

Få et dedikeret værktøj til dine ideer, som kan deles på tværs af de forskellige teams. Det giver dig mulighed for at stille målrettede spørgsmål, samle alle ideer i en proces og holde styr på de værdifulde input.

Måske tænker du: »Kan jeg ikke bare bruge Slack eller Yammer til det?«. Selvom vi selv holder af at bruge Slack til korte beskeder, er virkeligheden, at den slags værktøjer ikke er velegnede til at arbejde med feedback. Ofte går gode ideer tabt mellem animerede GIF'er med dyr og frokostmenuen. Det betyder spildtid på omstændelig sortering for dig og mindre feedback til dit produkt.

I stedet tilbyder Ideanote en mobil platform, som du og dit team nemt kan få adgang til hvor som helst og når som helst. Den demokratiserer feedbackprocessen og giver dig mulighed for at dele ideer med hele kontoret.

En idéplatform hjælper dig desuden med at prioritere, hvilken feedback der skal implementeres, og hvad der skal fokuseres på. Det sikrer en kvalitetsproces. Hvordan? Ved at lægge vægt på den feedback, der kan løfte dit produkt til næste niveau.

Ikke flere distraktioner. Ikke mere unødvendig kompleksitet. Kun værdifulde, videreudviklede ideer, der er klar til at blive implementeret.

Din nye bedste ven

I denne artikel har vi guidet dig gennem den komplicerede jungle af intern produktfeedback. Indtil videre har vi lært, at intern produktfeedback er værd at overveje, fordi den;

• Får alle med og skaber en fælles forståelse;
• Giver dig et helhedsorienteret syn på dit produkt;
• Hjælper dig med at indhente viden fra eksterne afdelinger;
• Gør det muligt at rette fejl og misforståelser undervejs.

Derudover gennemgik vi fordele og ulemper ved det, vi mener, er gode værktøjer til produktfeedback:

1. Møder og visuelle kommunikationsstrategier;
2. Samarbejdsbaserede online-regneark;
3. Software til idéhåndtering.

Intern produktfeedback er af afgørende betydning, fordi gode idéer bygger på andre gode idéer. Intern produktfeedback hjælper idéer med at udvikle sig og blive til endnu bedre idéer.

Vi ved, at intern produktfeedback ikke er den hellige gral. Søg en balance mellem ekstern og intern feedback. Afstem udviklingen af dit produkt med markedets forventninger og kundernes ønsker.

Hvis du derimod føler, at du sidder inde med en guldidé, men ikke kan vente til mødet i næste uge, hvorfor så ikke prøve os? Eller måske er du på udkig efter flere ressourcer om innovation? Besøg 59 ekstremt handlingsorienterede innovationsressourcer.