Indfangning af ideer med Call Me

»I stedet for bare at sidde og prøve at finde ud af, hvem jeg skal kontakte, hvis jeg vil have min ide hørt, findes der en platform, hvor jeg kan indsende min ide, og nu kan jeg også se, at folk læser den!«

– Emil, kundeservice @ Call Me

Call me er et dansk mobilselskab, der blev grundlagt i 1997. Som virksomhed håndterer Call me hver dag både nationale og internationale opkald og søgte en måde at forbedre arbejdspladsen på effektivt og struktureret. Derfor slog Call me og Ideanote sig sammen.

Formål

Selvom hovedformålet med at implementere Ideanote var at opmuntre medarbejderne til at fremlægge deres ideer, oplevede Call me flere yderligere fordele ud over at få flere ideer. Medarbejderne begyndte at tage større ansvar for problemløsningsfasen og engagerede sig mere i Call mes organisatoriske udfordringer.

For at sikre, at alle medarbejdere føler sig trygge ved at deltage og føler ejerskab, kan ideer indsendes anonymt og kun slettes af deres ejer.

Sådan fungerer det

Når en ny ide kommer ind, ændrer administratoren fasen for ideen og igangsætter dermed processen med at arbejde med ideen. Det gør processen med at vælge en ide endnu mere gennemsigtig og inkluderende, samtidig med at ideens ophavsmand får feedback.

En jurygruppe samles regelmæssigt hver uge for at diskutere ideer. Efter mødet tildeler administratoren ideen til en bestemt afdeling og ændrer endnu en gang ideens fase på platformen, samtidig med at vedkommende skriver en kommentar til ideens ophavsmand for at holde ham/hende opdateret.

Implementerede ideer belønnes med »Call me Points«, som de prisbelønnede ophavsmænd kan bytte til biografbilletter eller slik!

Resultater

»På få måneder blev der indsendt 900 ideer.«

Ideanote passer til arbejdsgangene og fungerer som en naturlig forlængelse af Call mes kerneforretning. Platformen hjælper dem med at indsamle, udvikle og evaluere ideer, så de kan beslutte, hvilke ideer der er bedst, og hvordan de skal føres ud i livet.

Brugen af Ideanote øgede motivationen blandt virksomhedens 150 medarbejdere med 77 %. Det afspejles i de 900 ideer, der blev indsendt, hvoraf 300 blev udvalgt til implementering.

Et godt eksempel på dette er ideen om, at hver medarbejder i callcenteret har flag på sit skrivebord, der viser, hvilke sprog vedkommende taler. Det sparer i gennemsnit 3,5 minutter på håndteringstiden.