التقاط الأفكار مع Call me

«بدلًا من أن أجلس مكتوف اليدين محاولًا معرفة الشخص الذي ينبغي أن أتواصل معه كي تصل فكرتي، توجد منصة يمكنني تقديم فكرتي من خلالها، وأستطيع الآن أيضًا أن أرى أن الناس يقرؤونها!»

– إميل، خدمة العملاء @ Call Me

شركة Call me هي شركة اتصالات دنماركية تأسست عام 1997. وبما أنها تتعامل يوميًا مع المكالمات المحلية والدولية، كانت Call me تبحث عن طريقة لتحسين بيئة العمل بكفاءة وبنهج منظّم. لذلك، تعاونت Call me مع Ideanote.

الهدف

في حين كان الهدف الرئيسي من تطبيق Ideanote تشجيع الموظفين على طرح أفكارهم، استفادت Call me من مزايا إضافية عديدة إلى جانب زيادة عدد الأفكار. فقد بدأ الموظفون بتحمل مسؤولية أكبر عن مرحلة حل المشكلات، وأصبحوا أكثر تفاعلًا مع التحديات التنظيمية التي تواجه Call me.

لضمان شعور جميع الموظفين بالارتياح عند المشاركة وبأنهم يمتلكون الأفكار، يمكن تقديم الأفكار بصفة مجهولة، ولا يمكن حذفها إلا من قِبل أصحابها.

آلية العمل

عند ورود فكرة جديدة، يغيّر المسؤول مرحلة الفكرة، وبذلك تبدأ عملية العمل عليها. وهذا يجعل عملية اختيار الفكرة أكثر شفافية وشمولًا، مع تقديم الملاحظات إلى صاحب الفكرة.

تجتمع لجنة بانتظام كل أسبوع لمناقشة الأفكار. وبعد هذا الاجتماع، يُسند المسؤول الفكرة إلى قسم محدد، ثم يغيّر مرة أخرى مرحلة الفكرة على المنصة، ويكتب أيضًا تعليقًا إلى صاحب الفكرة لإبقائه على اطلاع.

تُكافأ الأفكار المنفذة بـ«نقاط Call me»، ويمكن لأصحاب الأفكار الفائزة استبدالها بتذاكر سينما أو حلوى!

النتائج

«قُدِّمت 900 فكرة خلال بضعة أشهر».

يتوافق Ideanote مع سير العمل، ويشكّل امتدادًا طبيعيًا لجوهر أعمال Call me. فهو يساعدها على جمع الأفكار وتنميتها وتقييمها، ويتيح لها تحديد أفضل الأفكار وكيفية العمل بها.

أدى استخدام Ideanote إلى زيادة الدافعية بنسبة 77% بين موظفيها البالغ عددهم 150 موظفًا، وهو ما يتجلى في الأفكار الـ900 التي طُرحت، اختيرت 300 منها للتنفيذ.

ومن الأمثلة الرائعة على ذلك فكرة وضع أعلام على مكاتب كل موظف في مركز الاتصال، ترمز إلى اللغات التي يتحدث بها. وهذا يوفر في المتوسط 3,5 دقائق من وقت معالجة المكالمة.