التقاط الأفكار مع Call me

"بدلاً من الجلوس هناك فقط، محاولاً اكتشاف من يجب أن أتواصل معه إذا أردت أن تُسمع فكرتي، هناك منصة حيث يمكنني تقديم فكرتي والآن يمكنني أيضاً رؤية أن الناس يقرأونها!"

– إميل، خدمة العملاء @ Call Me

Call me هي شركة موبايل دنماركية تأسست في عام 1997. بصفتها شركة تتعامل يومياً مع المكالمات المحلية والخارجية، كانت Call me تبحث عن طريقة لتحسين مساحة العمل الخاصة بها بشكل فعال ومنظم. لهذا السبب توحدت Call me و Ideanote.

الغرض

بينما كان الهدف الرئيسي من تطبيق Ideanote هو تشجيع الموظفين على تقديم أفكارهم، شهدت Call me العديد من الفوائد الإضافية إلى جانب زيادة الأفكار. بدأ الموظفون يتحملون مزيداً من المسؤولية في مرحلة حل المشكلات وأصبحوا أكثر انخراطاً في تحديات Call me التنظيمية.

لضمان شعور جميع الموظفين بالراحة عند المشاركة والشعور بالملكية، يمكن تقديم الأفكار بشكل مجهول ولا يمكن حذفها إلا من قبل صاحبها.

كيف تعمل

عندما تأتي فكرة جديدة، يقوم المسؤول بتغيير مرحلة الفكرة ومن خلال ذلك يبدأ عملية العمل على الفكرة. هذا يجعل عملية اختيار الفكرة أكثر شفافية وشمولاً، مع تقديم ملاحظات لصاحب الفكرة.

يُشكل فريق تحكيم بانتظام كل أسبوع لمناقشة الأفكار. بعد هذا الاجتماع، يخصص المسؤول الفكرة لقسم معين، ويغير مرة أخرى مرحلة الفكرة في المنصة، مع كتابة تعليق لصاحب الفكرة لإبقائه على اطلاع.

تُكافأ الأفكار المنفذة بـ "نقاط Call me"، والتي يمكن للمؤلفين الفائزين استبدالها بتذاكر أفلام أو حلوى!

النتائج

"خلال بضعة أشهر تم تقديم 900 فكرة."

يتوافق Ideanote مع سير العمل ويعمل كامتداد طبيعي للأعمال الأساسية لـ Call me. يساعدهم على جمع الأفكار وتنميتها وتقييمها، ويسمح لهم باتخاذ القرار حول أي الأفكار هي الأفضل وكيفية التصرف بناءً عليها.

أدى استخدام Ideanote إلى زيادة بنسبة 77% في التحفيز بين 150 موظفاً، وهذا يظهر في 900 فكرة تم توليدها، تم اختيار 300 منها للتنفيذ.

مثال رائع على ذلك هو فكرة وضع أعلام على مكاتب موظفي مركز الاتصالات للدلالة على اللغات التي يتحدثونها. هذا يوفر متوسط 3.5 دقائق في وقت التعامل.