Développement de Produit : Comment Tirer le Meilleur Parti du Feedback Interne

Lancer un produit sans un feedback solide de l'utilisateur final est absurde, et croyez-le ou non, il en va de même pour le feedback produit interne.

Pourtant, il y a de fortes chances que, comme de nombreux chefs de produit, vous considériez le feedback produit interne comme une corvée qui donne mal à la tête. Vous pourriez même éviter d'interagir avec vos collègues juste pour échapper à ces réunions interminables et improductives.

C'est une grave erreur. Cependant, non seulement le feedback produit interne est l'une de vos sources les plus précieuses d'améliorations produit actionnables, mais il a également été démontré qu'il augmente la productivité des employés de 20 à 25 %.

Alors restez avec nous pour découvrir exactement pourquoi et comment faire passer votre produit au niveau supérieur grâce au feedback produit interne.

Avantages du Feedback Produit Interne

Oui, nous savons. Essayer de convaincre l'équipe de caser une nouvelle réunion dans son emploi du temps chargé ne vous mènera pas aux étoiles.

Mais cela vaut la peine d'y consacrer votre temps. Parlons un peu plus des raisons.

1) Tout le Monde Suit le Mouvement

Le feedback produit interne mettra tout le monde sur la même longueur d'onde, avec une compréhension partagée du « Quoi - Qui - Quand - Comment » de votre produit. Cela apporte de la clarté et met tout le monde sur la même longueur d'onde. Cette compréhension partagée avec vos parties prenantes internes présentera une marque plus forte et unifiée. De plus, cela renforcera la crédibilité de votre produit. Considérez ceci :

Un groupe compact marchant dans la même direction envoie un message plus fort que des individus allant chacun de leur côté et envoyant des signaux contradictoires.

2) Vous Offre une Vue d'Ensemble

Le feedback produit interne vous aidera à ne pas rester bloqué sur une seule fonctionnalité, mais à adopter une vue d'ensemble de votre produit à la place. Vos collègues des autres départements peuvent vous aider à voir le produit dans son ensemble, plutôt que comme des fonctionnalités isolées.

Ne pas communiquer et recueillir suffisamment de feedback peut conduire à une mentalité de silo de fonctionnalités. Cela met en péril l'utilisabilité et la qualité de votre produit final.

Cela rejoint le point précédent. Amener tout le monde à partager sa compréhension du produit peut favoriser la collaboration et améliorer une approche holistique du développement de produit.

3) Vous Aide à Sourcer des Connaissances

Imaginez ceci. Votre équipe de conception développe un look que les vendeurs ne pourront jamais vendre.

Ou encore, votre département marketing expose le talon d'Achille de votre produit et ne touche pas vraiment la cible. Deux scénarios très probables et désagréables.

C'est là qu'intervient le feedback produit interne. En adoptant le feedback produit interne, vous vous assurez que les fonctionnalités développées sont celles demandées par vos utilisateurs finaux. Bien sûr, vous avez peut-être réalisé votre part d'entretiens clients. Cependant, le plus souvent, les clients ne savent pas vraiment ce qu'ils veulent ou sont incapables de le communiquer.

La force de vente, quant à elle, traite avec des centaines de clients quotidiennement. En recueillant et en comparant les feedback des clients, ils sont capables de faire le lien. En d'autres termes, ils peuvent vous fournir un niveau de compréhension plus approfondi des besoins des clients.

4) Vous Permet de Corriger les Erreurs au Fur et à Mesure

N'attendez pas la date de lancement pour vérifier les problèmes et effectuer des ajustements. Cela se traduira probablement par un report du lancement et une perte de revenus (et décevra certains clients). Au lieu de cela, abordez les problèmes de front et améliorez votre système de feedback interne. Cela aidera à améliorer et à soutenir votre produit tout au long de son cycle de vie. Les ajustements de processus, ainsi que la préparation et l'analyse, sont si importants que leur absence est considérée « comme les causes les plus courantes des échecs de nouveaux produits ».

Il est grand temps d'essayer quelques outils de feedback produit interne. Mais par où commencer ? Eh bien, heureusement, nous avons rassemblé quelques méthodes ci-dessous.

Mettre en Œuvre le Feedback Produit Interne

Maintenant que nous vous avons convaincu que le feedback produit interne en vaut la peine, il est temps de vous présenter 3 méthodes différentes. C'est-à-dire, sans finir dans une catastrophe désordonnée et improductive.

1) Les Bonnes Vieilles Méthodes

Si vous êtes trop submergé par les applications, les plateformes et les mises à jour interminables, alors cette méthode de feedback produit interne pourrait vous convenir parfaitement.

Malgré l'aversion de la plupart des gens pour les réunions internes, elles restent une bonne option pour aborder les sujets non structurés.

Ces sessions de feedback peuvent fournir un feedback entièrement nouveau ou clarifier un feedback déjà existant. Cependant, elles peuvent s'avérer un peu limitées dans le monde numérisé d'aujourd'hui. Pourquoi ?

Vous ne pouvez donner du feedback qu'à des moments précis et risquez donc d'oublier des idées. Pour ne faire perdre de temps à personne, vous devez être très attentif à la manière dont vous structurez les sessions.

Un autre classique indémodable, ce sont les éléments visuels. Les bannières et les affiches dans la salle de pause peuvent aider à attirer l'attention et à fixer des concepts dans l'esprit des gens (et ils resteront même !).

L'essentiel de la communication visuelle est qu'elle doit à la fois informer et divertir en même temps. De plus, lorsqu'un message affiché est lié à des émotions positives, il engagera davantage vos collègues et augmentera leur productivité. Alors, allez-y : imprimez des affiches, créez des bannières artistiques et amusez-vous avec des post-it.

L'inconvénient des éléments visuels est que leur impact est difficile à suivre : vous ne saurez jamais quand vos employés les consultent ou même s'ils les regardent du tout. Ils sont définis par l'espace physique ainsi que par un nombre limité de mots-clés.

2) Les Feuilles de Calcul Basées sur le Cloud

L'utilisation de feuilles de calcul collaboratives vous permet d'inviter d'autres équipes à participer à vos projets. Que vous soyez dans le même bureau ou que vous travailliez depuis une plage de Malibu. En d'autres termes, c'est une méthode très flexible.

Prenez Google Sheets, par exemple. Il facilite le suivi de qui a fait quoi et quand, tout en gardant un œil sur ces précieux commentaires. De plus, les feuilles de calcul basées sur le cloud peuvent être utiles pour partager des données à la fois qualitatives et quantitatives. Cependant, les feuilles collaboratives ne sont pas adaptées à la gestion de la complexité : vous ne pourrez insérer qu'un nombre limité de commentaires avant que cela ne devienne trop encombré.

3) Les Plateformes de Gestion d'Idées

Obtenez un outil dédié à vos idées, à partager entre les différentes équipes. Cela vous permet de poser des questions ciblées, de maintenir toutes les idées dans un processus et de suivre ces précieuses contributions.

Vous vous dites peut-être : « Ne puis-je pas utiliser Slack ou Yammer pour cela ? ». Eh bien, si nous aimons utiliser Slack pour les messages courts, la réalité est que de tels outils ne sont pas suffisants pour travailler avec le feedback. Souvent, les bonnes idées se perdent entre les GIFs d'animaux et le menu du déjeuner. Ce qui signifie du temps perdu pour un tri fastidieux et moins de feedback pour votre produit.

Au lieu de cela, Ideanote propose une plateforme mobile à laquelle vous et votre équipe pouvez facilement accéder partout, à tout moment. Elle démocratise le processus de feedback et vous permet de partager des idées avec l'ensemble du bureau.

De plus, une plateforme de gestion d'idées vous aide à prioriser les feedback à implémenter et sur lesquels vous concentrer. Cela assure un processus de qualité. Comment ? En mettant l'accent sur le feedback qui fera passer votre produit au niveau supérieur.

Fini les distractions. Fini la complexité excessive. Juste des idées précieuses, développées et prêtes à être mises en œuvre.

Votre Nouveau Meilleur Ami

Dans cet article, nous avons été votre guide dans la jungle complexe du feedback produit interne. Jusqu'à présent, nous avons appris que le feedback produit interne mérite d'être pris en compte car il ;

• Met tout le monde sur la même longueur d'onde et crée une compréhension partagée ;
• Vous donne une vue d'ensemble de votre produit ;
• Vous aide à sourcer des connaissances auprès des départements externes ;
• Vous permet de corriger les erreurs et les malentendus au fur et à mesure.

De plus, nous avons examiné les avantages et les inconvénients de ce que nous considérons comme de bons outils de feedback produit :

1. Réunions et stratégies de communication visuelle ;
2. Feuilles de calcul collaboratives en ligne ;
3. Logiciel de gestion d'idées.

Le feedback produit interne est d'une importance capitale car les grandes idées sont bâties sur d'autres grandes idées. Le feedback produit interne aide les idées à évoluer et à devenir encore meilleures.

Nous savons que le feedback produit interne n'est pas le Saint Graal. Recherchez un équilibre entre le feedback externe et interne. Alignez le développement de votre produit sur les attentes du marché et les souhaits des clients.

En attendant, si vous avez l'impression de détenir une idée en or mais ne pouvez pas attendre la réunion de la semaine prochaine, pourquoi ne pas nous essayer ? Ou peut-être avez-vous soif de plus de ressources sur l'innovation ? Rendez-vous sur 59 ressources d'innovation incroyablement actionnables.