Développement de Produit : Comment tirer le meilleur parti du Feedback Interne

Lancer un produit sans un feedback solide de l'utilisateur final est absurde, et croyez-le ou non, il en va de même pour le feedback produit interne.

Pourtant, il y a de fortes chances que vous, comme de nombreux chefs de produit, considériez le feedback produit interne comme une corvée fastidieuse qui donne mal à la tête. Vous pourriez même éviter d'interagir avec vos collègues juste pour échapper à ces réunions interminables et improductives.

C'est une grave erreur. Cependant ; non seulement le feedback produit interne est l'une de vos sources les plus précieuses d'améliorations de produit actionnables, mais il a également été démontré qu'il augmente la productivité des employés de 20 à 25 %.

Alors, restez avec nous pour découvrir exactement pourquoi et comment vous pouvez faire passer votre produit au niveau supérieur grâce au feedback produit interne.

Avantages du Feedback Produit Interne

Oui, nous savons. Essayer de convaincre l'équipe de caser une autre réunion dans son emploi du temps chargé ne vous mènera pas aux étoiles.

Mais cela vaut la peine d'y consacrer votre temps. Parlons un peu plus des raisons.

1) Fait adhérer tout le monde

Le feedback produit interne mettra tout le monde sur la même longueur d'onde, avec une compréhension partagée du « Quoi - Qui - Quand - Comment » de votre produit. Cela apporte de la clarté et met tout le monde sur la même longueur d'onde. Cette compréhension partagée avec vos parties prenantes internes présentera une marque plus forte et unifiée. De plus, cela renforcera la crédibilité de votre produit. Considérez ceci :

Un groupe compact marchant dans la même direction envoie un message plus fort que des individus allant chacun de leur côté et envoyant des signaux contradictoires.

2) Vous donne une vision holistique

Le feedback produit interne vous aidera à ne pas rester bloqué sur une seule fonctionnalité, mais à adopter une vision holistique de votre produit. Vos collègues des autres départements peuvent vous aider à voir le produit dans son ensemble, plutôt que comme des fonctionnalités isolées.

Ne pas communiquer et recueillir suffisamment de feedback peut conduire à une mentalité de silo de fonctionnalités. Cela met en péril l'utilisabilité et la qualité de votre produit final.

Cela rejoint le point précédent. Faire en sorte que chacun partage sa compréhension du produit peut favoriser la collaboration et améliorer une approche holistique du développement produit.

3) Vous aide à acquérir des connaissances

Imaginez ceci. Votre équipe de design développe un look que les commerciaux ne pourront jamais vendre.

Ou encore, votre département marketing expose le talon d'Achille de votre produit et ne fait pas mouche. Deux scénarios très probables et désagréables.

C'est là qu'intervient le feedback produit interne. En adoptant le feedback produit interne, vous vous assurez que les fonctionnalités développées sont celles demandées par vos utilisateurs finaux. Bien sûr, vous avez peut-être réalisé votre part d'entretiens clients. Cependant, le plus souvent, les clients ne savent pas vraiment ce qu'ils veulent ou sont incapables de le communiquer.

La force de vente, quant à elle, gère des centaines de clients quotidiennement. En recueillant et en comparant le feedback des clients, ils sont capables de faire le lien. En d'autres termes, ils sont capables de vous présenter un niveau de compréhension plus approfondi des besoins des clients.

4) Vous permet de corriger les erreurs au fur et à mesure

N'attendez pas la date de lancement pour vérifier les problèmes et apporter des ajustements. Cela entraînera probablement le report du lancement et une perte de revenus (et décevra certains clients). Au lieu de cela, attaquez les problèmes de front et intensifiez votre processus de feedback interne. Cela aidera à améliorer et à soutenir votre produit tout au long de son cycle de vie. Les ajustements de processus, ainsi que la préparation et l'analyse, sont si importants que leur absence est considérée « comme les causes les plus courantes des échecs de nouveaux produits ».

Il est grand temps d'essayer certains outils de feedback produit interne. Mais par où commencer ? Heureusement, nous avons rassemblé quelques méthodes ci-dessous.

Mettre en œuvre le Feedback Produit Interne

Maintenant que nous vous avons convaincu que le feedback produit interne en vaut la peine, il est temps de vous présenter 3 méthodes différentes. C'est-à-dire, sans finir dans une catastrophe désordonnée et improductive.

1) Celle des bonnes vieilles méthodes

Si vous êtes trop submergé par les applications, les plateformes et les mises à jour interminables, alors cette méthode de feedback produit interne pourrait vous convenir parfaitement.

Malgré l'aversion de la plupart des gens pour les réunions internes, elles restent une bonne option pour aborder les sujets non structurés.

Ces sessions de feedback peuvent fournir un feedback inédit ou clarifier un feedback déjà existant. Cependant, elles peuvent s'avérer un peu limitées dans le monde numérisé d'aujourd'hui. Pourquoi ?

Vous ne pouvez donner du feedback qu'à des moments précis et risquez donc d'oublier des idées. Pour ne pas faire perdre de temps à quiconque, vous devez être très prudent quant à la manière dont vous structurez les sessions.

Une autre méthode classique mais efficace, ce sont les visuels. Les bannières et les affiches dans la salle de pause peuvent aider à attirer l'attention et à ancrer des concepts dans l'esprit des gens (et ils resteront même en mémoire !).

L'essentiel avec la communication visuelle est qu'elle doit à la fois informer et divertir en même temps. De plus, lorsqu'un message affiché est lié à des émotions positives, il engagera davantage vos collègues et augmentera leur productivité. Alors, allez-y : imprimez des affiches, créez des bannières artistiques et amusez-vous avec les post-its.

L'inconvénient des visuels est que leur impact est difficile à suivre : vous ne saurez jamais quand vos employés les consultent ni même s'ils les regardent du tout. Ils sont définis par l'espace physique ainsi que par un nombre limité de mots-clés.

2) Celle des feuilles de calcul basées sur le cloud

L'utilisation de feuilles de calcul collaboratives vous permet d'inviter d'autres équipes à participer à vos projets. Que vous soyez dans le même bureau ou travaillant depuis une plage de Malibu. En d'autres termes, c'est une méthode très flexible.

Prenez Google Sheets, par exemple. Il est facile de suivre qui a fait quoi et quand, tout en gardant une trace de ces précieux commentaires. De plus, les feuilles de calcul basées sur le cloud peuvent être utiles pour partager des données qualitatives et quantitatives. Cependant, les feuilles collaboratives ne sont pas adaptées à la gestion de la complexité : vous ne pourrez insérer qu'un nombre limité de commentaires avant que l'espace ne devienne trop encombré.

3) Celle des plateformes de gestion des idées

Procurez-vous un outil dédié pour vos idées, à partager entre les différentes équipes. Cela vous permet de poser des questions ciblées, de maintenir toutes les idées dans un processus et de suivre ces précieuses contributions.

Vous vous demandez peut-être : « Ne puis-je pas utiliser Slack ou Yammer pour cela ? ». Eh bien, même si nous aimons utiliser Slack pour de courts messages, la réalité est que de tels outils ne sont pas adaptés au travail avec le feedback. Souvent, les bonnes idées se perdent entre les GIF d'animaux et le menu du déjeuner. Ce qui signifie du temps perdu à un tri fastidieux pour vous et moins de feedback pour votre produit.

Au lieu de cela, Ideanote propose une plateforme mobile que vous et votre équipe pouvez facilement accéder n'importe où, n'importe quand. Elle démocratise le processus de feedback et vous permet de partager des idées avec tout le bureau.

De plus, une plateforme de gestion des idées vous aide à prioriser le feedback à implémenter et sur lequel vous concentrer. Cela assure un processus de qualité. Comment ? En mettant l'accent sur le feedback qui fera passer votre produit au niveau supérieur.

Fini les distractions. Fini la complexité excessive. Juste des idées précieuses, développées et prêtes à être mises en œuvre.

Votre nouveau meilleur ami

Dans cet article, nous avons été votre guide dans la jungle compliquée du feedback produit interne. Jusqu'à présent, nous avons appris que le feedback produit interne mérite d'être pris en compte parce qu'il ;

• Fait adhérer tout le monde & crée une compréhension partagée ;
• Vous donne une vision holistique de votre produit ;
• Vous aide à acquérir des connaissances auprès des départements externes ;
• Vous permet de corriger les erreurs et les malentendus au fur et à mesure.

De plus, nous avons examiné les avantages et les inconvénients de ce que nous considérons comme de bons outils de feedback produit :

1. Réunions et stratégies de communication visuelle ;
2. Feuilles de calcul collaboratives en ligne ;
3. Logiciel de gestion des idées.

Le feedback produit interne est d'une importance capitale car les bonnes idées sont construites sur d'autres bonnes idées. Le feedback produit interne aide les idées à évoluer et à devenir encore meilleures.

Nous savons que le feedback produit interne n'est pas le Saint Graal. Recherchez un équilibre entre le feedback externe et interne. Faites correspondre le développement de votre produit aux attentes du marché et aux souhaits des clients.

En attendant, si vous avez l'impression de détenir une idée en or mais que vous ne pouvez pas attendre la réunion de la semaine prochaine, pourquoi ne pas nous essayer ? Ou peut-être avez-vous soif de plus de ressources sur l'innovation ? Dirigez-vous vers 59 ressources d'innovation incroyablement actionnables.