Werden meine Daten vertraulich behandelt?

Wenn Sie einen Ideanote-Workspace beanspruchen, gehört er ganz allein Ihnen. Der Zugriff auf den Datenspeicher ist auf wenige ausgewählte Personen beschränkt, um die Sicherheit zu erhöhen und das Risiko zu minimieren.

Kunden können Unterstützung anfordern, bei der möglicherweise Zugriff auf Ihren Workspace erforderlich ist, eine Bildschirmfreigabe-Software zum Einsatz kommt oder einfach Tests in einer Entwicklungsumgebung durchgeführt werden. Sie müssen niemals Zugriff auf etwas gewähren, wenn Sie das nicht möchten. Ihre Daten werden im Ruhezustand verschlüsselt und in einer hochsicheren Umgebung gespeichert, auf die nur mit 2FA und weiteren Sicherheitsmaßnahmen zugegriffen werden kann. Ideanote wird Ihre Daten niemals, aus welchem Grund oder unter welchen Umständen auch immer, an Dritte verkaufen.

Ideanote ist weder Eigentümer noch Kontrolle über Daten, die unsere Kunden bei der Nutzung unseres Dienstes speichern oder verarbeiten, und bestimmt auch nicht deren Verwendung. Dies gilt auch für den Zugriff auf solche Daten, deren Abruf und deren direkte Verwendung. Im Allgemeinen wissen wir nicht, was in einem Workspace gespeichert oder intern anderweitig verfügbar gemacht wird.

Das Eigentum an den Inhalten verbleibt beim Kunden und seinen Nutzern. Wie in unseren Nutzungsbedingungen beschrieben, sind Ideanote und seine Mitarbeitenden zu keinem Zeitpunkt berechtigt, Kundeninhalte einzusehen, es sei denn, der Kunde erteilt uns ausdrücklich seine Zustimmung zu gültigen Supportzwecken oder wir sind aufgrund eines Gesetzes oder einer gültigen rechtlichen oder behördlichen Aufforderung dazu verpflichtet. Zu keinem Zeitpunkt dürfen wir Kundeninhalte für eigene Zwecke verwenden.

Ideanote-Mitarbeitende, etwa unser Supportteam, haben standardmäßig keinen Zugriff auf Kunden-Workspaces. Mitarbeitende erhalten nur dann Zugriff auf Workspaces, wenn eine berechtigte, dringende Supportanfrage vorliegt. Sie werden im angemessenen Umgang mit Zugriffen geschult, und die Zugriffe werden auf missbräuchliche Nutzung überwacht.

Kundeninhalte werden nicht eingesehen. Allgemeine Kundendaten in Form von Ereignissen und Nutzungsstatistiken werden jedoch erfasst und zur allgemeinen Verbesserung der Nutzererfahrung sowie für Produktfeedback verwendet. Direktes Produktfeedback an Mitarbeiter des Kundensupports gilt nicht als Kundeninhalt und kann ebenfalls zur Verbesserung unserer Dienste verwendet werden.