Datenpunkte integrieren

Je stärker Sie Ihren Ideenprozess mit vorhandenen Daten verknüpfen, desto wertvoller (und skalierbarer) wird er. Das bedeutet, Erkenntnisse aus Kundensupport-Tickets, Umfragen, Betriebskennzahlen und Nutzerfeedback einzubeziehen.

Sie benötigen keine vollständige Integrationssuite. Geben Sie den Menschen einfach die Möglichkeit, das, was sie beobachten, mit dem Ort zu verknüpfen, an dem Ideen erfasst werden. Wenn eine Customer-Success-Managerin oder ein Customer-Success-Manager dasselbe Problem zum dritten Mal entdeckt, sollte sie oder er es als Idee kennzeichnen können, ohne das Tool wechseln oder um Erlaubnis bitten zu müssen.

Probieren Sie Folgendes aus: Fügen Sie in den Tools, die Teams bereits nutzen, eine Schaltfläche „Zur Ideensammlung hinzufügen“ hinzu – von Ihrem CRM über die Supportplattform bis hin zu einem internen Dashboard. Bei der Skalierung geht es nicht nur darum, mehr Ideen zu sammeln, sondern auch darum, den Prozess sichtbar zu machen und mit der übrigen Arbeit zu verknüpfen.