DI

Depuis plus d'une décennie, DI Consulting a été le fer de lance pour faire progresser les besoins des cabinets de conseil dans les pays nordiques. Son vaste réseau étant confronté à l'assaut de la numérisation, DI a ressenti qu'il était temps de se recentrer et de se rapprocher des nouveaux désirs et besoins de ses membres.

Pour transformer son expérience client, la Fédération Danoise des Entreprises de Services Professionnels (DI) s'appuie sur Ideanote. En combinant innovation ouverte, processus efficaces et approche collaborative, Ideanote permet à DI Consulting de collecter et de mettre en œuvre les idées de ses clients, créant ainsi de la valeur et responsabilisant les parties prenantes.

« Ideanote nous permet de nous engager activement auprès de nos membres en temps réel, tout en contribuant à une meilleure compréhension de leurs désirs et besoins. »

MADS BUHL, Consultant, DI Consulting

En tant qu'association professionnelle comptant plus de 700 entreprises de services professionnels parmi ses membres, dont Rambøll, Quartz et Kromann Reumert, des niveaux de service élevés et la pertinence sont de la plus haute importance. Les membres participants de l'association sont des cadres supérieurs, ce qui exige que les conseils, les événements de réseautage et les efforts législatifs de DI Consulting répondent directement à leurs besoins.

Ideanote a été la solution idéale pour DI Consulting. La plateforme a centralisé toutes les idées de ses membres, leur permettant d'être développées davantage et examinées par les membres ainsi que par les employés. La plateforme a offert à DI Consulting l'opportunité unique de demander à ses membres, par ailleurs difficiles à atteindre, ce dont ils avaient le plus besoin. 300 idées d'améliorations et de nouveaux projets ont été recueillies auprès des 1400 participants. Deux d'entre elles ont déjà été concrétisées en nouveaux projets.

Avant Ideanote, DI Consulting utilisait plusieurs outils et canaux pour recueillir des retours et des informations ad hoc de ses membres. Souvent, par e-mail ou en personne après un événement. À mesure que la popularité de leurs services augmentait, il devenait de plus en plus difficile de conserver une vue d'ensemble et de consolider les retours des différents canaux en informations exploitables. Cela rendait les efforts de DI Consulting pour utiliser les retours des membres comme moteur de changement lents et inefficaces.

« Ideanote nous a permis de créer un processus inclusif permettant aux membres de DI Consulting de partager des idées, et par conséquent nous a aidés à créer un engagement positif parmi nos membres. »

Avec Ideanote, DI Consulting a pu créer et maintenir une relation inclusive avec ses membres, où les informations et opinions sur leur adhésion pouvaient être collectées et développées en un seul endroit.

Au cours des six premières semaines, DI Consulting a lancé neuf missions de collecte d'idées avec des questions sur lesquelles ils souhaitaient que leurs membres apportent leur contribution.

Pour engager ses membres dans le processus d'idéation, DI Consulting a eu recours aux boucles d'e-mails et de retours automatisées que la plateforme propose. Cela leur a donné l'opportunité d'engager continuellement leurs membres très occupés. De plus, d'autres membres ainsi que des employés ont utilisé la phase de développement, où des retours pouvaient être soumis aux idées, les améliorant.

Les niveaux d'engagement élevés ont généré 300 contributions utiles au cours des sept premières semaines. Elles concernaient de nouveaux types d'événements de réseautage, les défis auxquels ils sont confrontés dans l'industrie et la manière dont DI Consulting peut être un meilleur partenaire pour eux. La plateforme Ideanote a garanti que les chefs de projet ne se perdent pas dans les montagnes d'idées, tandis que le système d'évaluation les a aidés à prioriser les idées à développer davantage.

Sur les 300 soumissions, 30 ont été présentées au conseil d'administration. Actuellement, deux d'entre elles ont été transformées en nouvelles initiatives qui bénéficient à leurs membres et les aident de nouvelles manières.

Comme l'a dit Mads Buhl :

« Grâce à Ideanote, nous sommes en mesure de cartographier les opinions de nos membres de manière simple et efficace, ce qui nous a finalement aidés à créer une vue d'ensemble de leurs besoins et à optimiser nos services en conséquence, tout en économisant beaucoup de temps précieux. »