DI

Depuis plus d’une décennie, DI Consulting est à l’avant-garde de la promotion des intérêts des cabinets de conseil dans les pays nordiques. Face à la vague de numérisation qui touche son vaste réseau, DI a senti qu’il était temps de se recentrer et de se rapprocher des nouvelles attentes et des nouveaux besoins de ses membres. Pour transformer l’expérience de ses clients, la Fédération danoise des entreprises de services professionnels (DI) s’appuie sur Ideanote. En associant innovation ouverte, processus efficaces et approche collaborative, Ideanote permet à DI Consulting de collecter et de mettre en œuvre les idées de ses clients, créant ainsi de la valeur et donnant aux parties prenantes les moyens d’agir.

« Ideanote nous permet de mobiliser activement nos membres en temps réel, tout en contribuant à mieux comprendre leurs attentes et leurs besoins. »

MADS BUHL, Consultant, DI Consulting

En tant qu’association professionnelle comptant plus de 700 cabinets de services professionnels parmi ses membres, dont Rambøll, Quartz et Kromann Reumert, il est essentiel d’offrir des services de grande qualité et pertinents. Les membres participants de l’association sont des cadres dirigeants ; les services de conseil, les événements de réseautage et les initiatives législatives de DI Consulting doivent donc répondre directement à leurs besoins.

Ideanote était la solution idéale pour DI Consulting. La plateforme a centralisé toutes les idées de ses membres, ce qui a permis de les développer davantage et de les faire examiner par les membres ainsi que par les employés. Elle a donné à DI Consulting la possibilité unique de demander à ses membres, habituellement difficiles à joindre, ce dont ils avaient le plus besoin. Les 1 400 participants ont soumis 300 idées d’améliorations et de nouveaux projets. Deux d’entre elles ont déjà donné lieu à de nouveaux projets.

Avant Ideanote, DI Consulting utilisait plusieurs outils et canaux pour recueillir de manière ponctuelle des commentaires et des idées auprès de ses membres. Ceux-ci étaient souvent transmis par courriel ou recueillis en personne à la suite d’un événement. À mesure que la popularité de ses services augmentait, il devenait de plus en plus difficile de conserver une vue d’ensemble et de rassembler les commentaires provenant des différents canaux afin d’en tirer des enseignements exploitables. Les efforts de DI Consulting pour faire des commentaires de ses membres un moteur de changement s’en trouvaient ralentis et devenaient moins efficaces.

« Ideanote nous a permis de créer un processus inclusif donnant aux membres de DI Consulting la possibilité de partager leurs idées et, ainsi, de contribuer à renforcer l’engagement positif de nos membres. »

Grâce à Ideanote, DI Consulting a pu créer et entretenir une relation inclusive avec ses membres, dans le cadre de laquelle les idées et les opinions de ces derniers pouvaient être recueillies et développées en un seul endroit.

Au cours des six premières semaines, DI Consulting a lancé neuf missions de collecte d’idées, avec des questions sur lesquelles elle souhaitait que ses membres apportent leur contribution.

Afin d’impliquer ses membres dans le processus d’idéation, DI Consulting a utilisé les courriels automatisés et les boucles de rétroaction proposés par la plateforme, ce qui lui a permis de mobiliser en continu ses membres très occupés. En outre, les autres membres comme les employés ont utilisé la phase de développement, où des commentaires pouvaient être soumis sur les idées afin de les améliorer.

Le niveau élevé d’engagement a généré 300 contributions utiles au cours des sept premières semaines. Elles portaient sur de nouveaux types d’événements de réseautage, les défis auxquels ils sont confrontés dans le secteur et la manière dont DI Consulting peut mieux les accompagner. La plateforme Ideanote a permis aux chefs de projet de ne pas se perdre dans la masse d’idées, tandis que le système d’évaluation les a aidés à déterminer quelles idées approfondir.

Sur les 300 propositions, 30 ont été présentées au conseil d’administration. À ce jour, deux d’entre elles se sont concrétisées en nouvelles initiatives qui profitent à leurs membres et leur apportent de nouvelles formes de soutien.

Comme l’a formulé Mads Buhl :

« Grâce à Ideanote, nous sommes en mesure de cartographier les opinions de nos membres de manière simple et efficace, ce qui nous a finalement aidés à dresser un aperçu de leurs besoins et à optimiser nos services en conséquence, tout en économisant beaucoup de temps précieux. »