DI

I over et årti har DI Consulting været spydspidsen for at fremme konsulentvirksomhedernes behov i Norden. Med sit vidtstrakte netværk midt i den hastige digitalisering kunne DI mærke, at tiden var inde til at gentænke sin retning og komme tættere på de nye ønsker og behov hos sine members.To. For at transformere deres kundeoplevelse benytter Sammenslutningen af danske professionelle servicevirksomheder (DI) Ideanote. Ved at forene åben innovation, effektive processer og en samarbejdsorienteret tilgang gør Ideanote det muligt for DI Consulting at indsamle og implementere kundeidéer, skabe værdi og styrke interessenterne.

”Ideanote gør det muligt for os aktivt at engagere vores medlemmer i realtid og samtidig bidrage til en bedre forståelse af deres ønsker og behov.”

MADS BUHL, konsulent, DI Consulting

Som brancheforening med mere end 700 medlemsvirksomheder inden for professionelle tjenester, herunder Rambøll, Quartz og Kromann Reumert, er et højt serviceniveau og relevans af allerstørste betydning. Foreningens aktive medlemmer er topledere, og derfor er det afgørende, at DI Consultings rådgivning, netværksarrangementer og lovgivningsarbejde imødekommer deres behov direkte.

Ideanote var den ideelle løsning for DI Consulting. Platformen samlede alle deres medlemmers ideer ét sted, så de kunne videreudvikles og vurderes af både medlemmerne og medarbejderne. Platformen gav DI Consulting en enestående mulighed for at spørge de medlemmer, som ellers er svære at nå, om hvad de havde mest brug for. De 1.400 deltagere indsendte 300 ideer til forbedringer og nye projekter. To af dem er allerede blevet til nye projekter.

Før Ideanote brugte DI Consulting flere værktøjer og kanaler til at indsamle ad hoc-feedback og indsigter fra deres medlemmer. Ofte skete det via e-mail eller ved personlig kontakt efter et arrangement. Efterhånden som deres tjenester blev mere populære, blev det stadig sværere at bevare overblikket og samle feedback fra de forskellige kanaler til handlingsorienterede indsigter. Det gjorde DI Consultings indsats for at bruge feedback fra medlemmerne som drivkraft for forandring langsom og ineffektiv.

“Ideanote gjorde det muligt for os at skabe en inkluderende proces, hvor medlemmerne af DI Consulting kunne dele ideer og dermed hjælpe os med at skabe et positivt engagement blandt vores medlemmer.”

Med Ideanote kunne DI Consulting skabe og fastholde en inkluderende relation til deres medlemmer, hvor indsigter og holdninger til medlemskabet kunne indsamles og udvikles på ét sted.

I løbet af de første seks uger lancerede DI Consulting ni idesamlingsopgaver med spørgsmål, som de gerne ville have medlemmerne til at bidrage til.

For at engagere medlemmerne i idéudviklingsprocessen benyttede DI Consulting sig af automatiserede e-mails og feedbackforløb, som platformen stiller til rådighed. Det gav dem mulighed for løbende at engagere deres travle medlemmer. Desuden benyttede både andre medlemmer og medarbejdere sig af vækstfasen, hvor der kunne indsendes feedback til ideerne, så de blev bedre.

Det høje engagement resulterede i 300 nyttige input i løbet af de første syv uger. De handlede om nye typer netværksarrangementer, udfordringerne i branchen og om, hvordan DI Consulting kan være en bedre partner for dem. Ideanote-platformen har sikret, at projektlederne ikke farer vild i de mange ideer, mens evalueringssystemet har hjulpet dem med at prioritere, hvilke ideer de skal arbejde videre med.

Af de 300 indsendte forslag blev 30 præsenteret for bestyrelsen. To af dem er indtil videre blevet til nye initiativer, som gavner medlemmerne og hjælper dem på nye måder.

Som Mads Buhl udtrykte det:

“Takket være Ideanote kan vi nemt og effektivt kortlægge vores medlemmers holdninger, hvilket i sidste ende har hjulpet os med at få et overblik over deres behov og tilpasse vores tjenester derefter, samtidig med at vi har sparet værdifuld tid.”