5 astuces pour adopter la pensée design au quotidien

Il est utile d'intégrer la pensée design dans votre routine quotidienne, surtout si, dans votre poste, vous êtes en contact avec des clients potentiels ou actuels. La génération d'idées est excellente pour créer des idées nouvelles, et la pensée design quotidienne peut vous aider à comprendre son utilité. Cette combinaison réduit le risque de créer le « bon produit » pour votre client.

Adopter la pensée design au quotidien augmente la compréhension du client et de ses besoins, et vous permet de prendre des problèmes complexes pour les décomposer en objectifs et défis clairs. Cette compréhension approfondie signifie que vous êtes capable de développer des innovations qui résonnent émotionnellement pour les utilisateurs. Selon le type d'innovation, ces utilisateurs peuvent être des utilisateurs de produits ou services, des clients ou des employés internes. Je ne dis pas que la pensée design résout tous les problèmes, mais elle déclenche un processus métacognitif dynamique qui aide les organisations à surmonter la complexité d'un problème.

Qu'est-ce que le design ?

Avant de parler de la pensée design, il est intéressant de mieux connaître l'origine de ce processus. Selon John Heskett, le design « réduit à l'essentiel, peut être défini comme la capacité humaine à façonner et à créer notre environnement d'une manière sans précédent dans la nature, pour servir nos besoins et donner un sens à nos vies. » Cela peut être accompli délibérément par des principes de design ou par hasard par l'intuition.

Avant de résoudre un problème, un bon designer décompose d'abord le matériel complexe en ses composants les plus simples : le comment, le quand et le pourquoi. Une fois qu'il a une compréhension approfondie du problème, il peut commencer à redéfinir le problème de manière claire tout en identifiant des objectifs explicites.

Le but du design est de rendre l'ordinaire extraordinaire en reliant forme et fonction dans une synthèse indissociable qui crée émotion et sens. En incluant le design et en se concentrant sur les fonctionnalités à valeur ajoutée, les produits et services deviennent déceptivement simples dans leur utilisation, tout en augmentant l'efficacité des coûts pour l'organisation.

Qu'est-ce que la pensée design ?

La pensée design n'est pas une expérience, mais une philosophie qui habilite et encourage l'expérimentation. Il existe plusieurs méthodologies, notamment la célèbre innovation centrée sur l'humain d'IDEO, l'état d'esprit D-School de Stanford ou le double diamant du UK Design Council.

Toutes ces méthodes visent à obtenir une compréhension approfondie du problème avant de définir des objectifs clairs avant la génération d'idées. La phase de génération d'idées cherche à embrasser de nombreuses solutions possibles. Ensuite, le prototypage, les retours et les itérations éliminent les mauvais designs et intègrent les retours des utilisateurs tout au long du processus d'innovation, augmentant les chances d'adoption lors de la mise en œuvre.

Comprendre profondément le problème est difficile avec des enquêtes quantitatives, c'est pourquoi la pensée design se concentre sur les méthodes de recherche qualitative et ethnographique et examine les composantes émotionnelles et expérientielles telles que les désirs, aspirations, engagement et expérience. Cette profondeur de compréhension permet la génération et l'expansion de multiples solutions possibles. Ces idées peuvent ensuite être analysées, et certaines sont sélectionnées pour prototypage et retours clients. Les produits finaux sont créés à partir des itérations de prototypes et des retours.

Ce processus est populaire car il est très orienté vers l'action. Cependant, l'organisation doit encore tolérer l'échec pendant les phases d’idéation et de prototypage pour trouver la solution la plus adaptée.

La pensée design au quotidien

Interagir avec les clients durant votre journée de travail vous offre des occasions d'en apprendre davantage sur eux. Adopter ces étapes pour la pensée design quotidienne accroîtra la compréhension de l'utilité des idées potentiellement innovantes.

1) Remettez tout en question

Lorsque vous examinez un problème ou une question, adoptez une posture de débutant. Cet état d'esprit vous pousse à poser des questions, à faire des recherches et à comprendre le problème plus profondément que ce que vous pensiez initialement. Une compréhension plus profonde vous permettra non seulement de trouver une solution potentielle, mais aussi une gamme d'alternatives pour résoudre un problème possible. Une liste avec plusieurs solutions potentielles incluant des objectifs spécifiques et avantages fournira un processus de sélection plus efficace. Ce processus crée une flexibilité cognitive qui permet d'adapter le processus à un défi particulier. Si quelque chose est frustrant, ne vous énervez pas – pensez plutôt de manière critique, décomposez le problème, approfondissez votre compréhension et peut-être verrez-vous la cause profonde.

2) Comprenez le client

La pensée design est centrée sur l'humain et se concentre sur des études qualitatives pour atteindre une compréhension plus profonde que celle obtenue par des enquêtes quantitatives. Lorsque vous interagissez avec des clients potentiels ou actuels, vous avez une excellente occasion de poser des questions et d'observer les comportements afin d'obtenir une meilleure compréhension du client. Concentrez-vous sur les aspects expérientiels et émotionnels, tels que les désirs, inspirations, relations, interactions et expériences. Il est toujours bon de vérifier si votre compréhension correspond également à celle de l'utilisateur et si quelque chose peut être ajouté. Ensuite, vous pouvez voir le problème et le contexte de leur point de vue et générer des idées à partir de cela.

3) Ne soyez jamais satisfait

Une grande partie de la pensée design est l'itération et les boucles de retours. Comme les problèmes et les clients évoluent continuellement, il est important de ne pas penser que vous en savez assez. Les premières étapes vous aident à adopter cet état d'esprit, et cette étape garantit qu'il devienne une compétence à vie. Non seulement il deviendra plus facile et rapide de décomposer les problèmes à mesure que vous pratiquez ces étapes, mais il sera également plus simple de créer des associations et des connexions entre différents problèmes.

4) Sachez quand changer d’état d’esprit

Que ce soit l'approche centrée sur l'humain d'IDEO, l'état d'esprit D-school de Stanford ou la méthode Double Diamond du UK Design Council, elles incluent toutes différentes phases de pensée divergente et convergente. Chaque état d’esprit est bénéfique s'il est appliqué au bon moment, mais peut être nuisible sinon. La pensée divergente survient lorsque vous essayez d'élargir les idées, les problèmes ou la compréhension. C’est la phase de quantité, où vous autorisez tout à être déposé et exploré. N’oubliez pas d’inclure les aspects marginaux même s’ils pourraient être considérés comme non pertinents plus tard. Il est aussi important de ne pas critiquer ou juger durant cette phase, car cela freinerait le flux et limiterait la créativité.

Une fois satisfait de la phase divergente, commencez la convergence en analysant et en sélectionnant ce qui a été produit, en les regroupant, en considérant les implications, en évaluant les limites, et en transformant les idées candidates en quelques concepts principaux pouvant être testés via l’interaction avec les utilisateurs.

5) Adoptez l'expérimentation

Comme dans les startups lean, les cycles de tests, prototypage et itérations sont des parties importantes de la pensée design. Apprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas aide à différencier le bon design du mauvais. Inclure les utilisateurs durant ces phases assure que vous faites non seulement la bonne chose, mais que vous la faites bien. Cela augmentera également l'enthousiasme et la potentialité d'adoption du produit final une fois lancé.

Intégrer la pensée design dans votre routine quotidienne vous aidera à devenir un penseur critique, vous aidera à mieux connaître vos clients et à comprendre les problèmes à résoudre. Incorporer l'innovation quotidienne dans la culture de votre organisation équipera les employés pour le changement, les encouragera à s'exprimer lorsque quelque chose ne fonctionne pas, aidant ainsi l'entreprise à améliorer continuellement ses processus opérationnels. L'utilité de l'innovation augmentera et améliorera ses chances de succès.