7 idées innovantes qui ont changé l'industrie du commerce de détail

L'industrie du commerce de détail ne se limite pas à la vente de produits – c’est un miroir reflétant notre époque. Ce qui a commencé comme de modestes épiceries de coin est devenu une scène pour certaines des expériences les plus audacieuses en technologie et design. Des drones qui livrent à votre jardin aux miroirs qui changent votre garde-robe d’un simple balayage, ces innovations ne se contentent pas de répondre aux habitudes des consommateurs – elles les transforment. Qu'est-ce qu'il faut pour réécrire les règles de nos achats ? Allons découvrir.

Comment la numérisation a-t-elle défié la structure du commerce de détail et ses techniques d'engagement client ?

L'industrie du commerce de détail a parcouru un long chemin. Depuis les années 1900, lorsque les épiceries de quartier dominaient le secteur, jusqu'aux grands magasins, centres commerciaux et commerce électronique. Avec la numérisation, non seulement le comportement des clients a changé, mais la manière de faire des affaires doit constamment évoluer.

Heureusement, le secteur du commerce de détail est toujours en mouvement et tourné vers l'avenir lorsqu'il s'agit de nouvelles idées, tendances et innovations.

Voici sept idées créatives qui ont aidé l'industrie à rattraper la rapide numérisation et à engager les consommateurs à la fois en ligne et dans le monde réel.

C’est un oiseau. C’est un avion. C’est un drone ?

Suite à divers tests d'idées ces dernières années, Amazon a décidé que la meilleure façon de livrer aux clients est directement dans leurs jardins – et il existe déjà des vidéos de démonstration montrant comment cela doit se faire ! Le processus de conception est toujours en cours et va évoluer au fil du temps à mesure que les tests sont effectués pour savoir comment livrer les colis dans divers environnements. Amazon travaille actuellement avec les régulateurs du monde entier pour rendre Prime Air disponible internationalement.

Regardez cette vidéo pour voir tout le processus, de l'emballage à la livraison !

Un pas avant la réalité augmentée !

En ce qui concerne les améliorations en magasin pour les clients, les détaillants font preuve de plus en plus de créativité dans l'interaction avec eux.

Aisle411 vous facilite la tâche pour trouver l'article exact que vous cherchez en téléchargeant leur application. Ce que l'application fait pour vous, c'est vous montrer la carte avec le couloir exact et la position de l'article que vous souhaitez acheter. Cela fait gagner beaucoup de temps, n’est-ce pas ?

Pour les détaillants et les propriétaires de lieux, Aisle411 offre une plateforme mobile de cartographie intérieure et de services de localisation qui leur permet de proposer des solutions aux invités, au personnel et aux équipes d'analyses au niveau de l'entreprise. Certains cas d'utilisation incluent la navigation des invités et des associés vers des points d'intérêt, des actifs du bâtiment, et même une navigation précise au niveau des étagères pour les listes de courses, le tout avec des informations contextuelles et pertinentes améliorant l'expérience.

Faire la queue dans la cabine d'essayage et essayer plein de choses, c’est dépassé depuis 5 minutes !

Le magasin Uniqlo de San Francisco vous propose une technologie intéressante appelée Miroir Magique. Le Miroir Magique fonctionne en connexion avec les écrans tactiles intégrés placés dans la cabine d'essayage. Désormais, les acheteurs peuvent décider quelle couleur acheter, sans tout essayer – vous choisissez une couleur sur l'écran et le miroir vous montre une projection aussi réelle que si vous portiez l'article !

Excellente idée !

Qui aurait cru que les hashtags allaient changer la donne ?

TopShop n'a certainement pas laissé passer le moment fort de la domination des réseaux sociaux ! Ils ont installé des panneaux d'affichage dans tout Londres affichant les articles les plus vendus de leurs collections. Ce qu'ils ont lancé en 2015 s'appelle les « hashtags » et l'idée est que les défilés numériques apparaissent dans le TopShop Cloud, puis sur les panneaux d'affichage. Attendez un peu – si un client tweete l'un des hashtags tendance @TopShop, il reçoit une liste de courses basée sur cette tendance. Défi « engager » le client – relevé avec succès.

En matière de comportement d'achat, Viewsy est là pour aider les entreprises à croître

Le secret réside dans les capteurs comportementaux installés dans les magasins. Alors, comment cela fonctionne-t-il ? Ces capteurs analysent tout ce qui se passe autour d'eux. Des visiteurs du magasin au temps d'attente en caisse pour les clients. Du temps nécessaire pour qu'ils reviennent au magasin, à la vue de la rue, voire la météo ! L'objectif de cette idée était d'aider les magasins à améliorer l'expérience client, générer des idées commerciales, améliorer la conversion des ventes et augmenter le trafic en magasin.

Cette idée peut sembler un peu effrayante mais elle est aussi très innovante

La technologie de reconnaissance faciale FaceFirst consiste à scanner et comparer les visages des acheteurs. Elle contient une base de données des acheteurs précédents et même des photos des personnes qui suivent l'entreprise sur les réseaux sociaux. L'idée derrière cette technologie est de créer une planète plus sûre grâce à cette technologie et de détecter diverses menaces réelles.

Outre le commerce de détail, ce système est utilisé dans d'autres industries et domaines importants. Il offre un espace de jeu plus sécurisé dans les casinos et des jeux sûrs dans les stades. Il a aidé à localiser des enfants disparus et des victimes de la traite des êtres humains. FaceFirst est un assistant précieux dans les prisons, centres de détention et autres établissements.

L'incroyable focus client de SuperBrugsen

Le supermarché danois SuperBrugsen est devenu un héros de l'industrie lorsqu'il a décidé de faire appel à la foule pour suggérer des produits locaux.

Ils ont commencé du constat que les clients veulent acheter davantage de produits locaux. De plus, ils voulaient que ces produits plaisent aux clients soucieux de l'environnement. En conséquence, les clients peuvent suggérer quels articles locaux ils souhaitent dans le magasin. Les responsables goûtent les produits pour garantir leur qualité. Cette idée est étonnante pour plusieurs raisons. Premièrement, SuperBrugsen stocke les articles qui se vendront et augmenteront leurs revenus. Deuxièmement, elle crée une grande satisfaction client et enfin, elle aide à réduire le gaspillage alimentaire au Danemark.

Le pouls de l'industrie du commerce de détail

Rapide et intuitif – tels sont les traits qui décrivent le secteur du commerce de détail. Avec le cycle d'innovation et la numérisation en pleine croissance, les entreprises lancent leurs nouveaux produits en un temps record. Ces sept idées ont su engager les clients grâce à leur créativité et leurs solutions agiles. Sachant à quel point l'industrie avait progressé en 2017, nous sommes impatients de voir quelle sera la prochaine grande innovation !

En attendant, laissez-nous vous inspirer avec d'autres articles sur les idées et l'innovation. Lisez sur le hygge danois à travers l'innovation ou cinq grands avantages des plateformes de gestion d'idées.